制造 – NMHG叉車在全球擁有12個(gè)世界級(jí)的、獲得ISO認(rèn)證的制造基地，分別位于美國北部，美國南部，歐洲和亞洲。每個(gè)生產(chǎn)基地采用最先進(jìn)的裝配工藝和測試工具以確保所有叉車符合并超過應(yīng)用要求。使用過程中包括：
　　a.　ISO 9001:2000全球認(rèn)證
　　b.　ISO 14001 – 環(huán)境認(rèn)證
　　c.　DFT按需求流動(dòng)技術(shù)
　　d.　100%的產(chǎn)品審核流程
　　e.　CAPA-正和預(yù)防性措施
　　售后服務(wù)配件 – 一個(gè)以客戶為導(dǎo)向的需求流動(dòng)性技術(shù)流程來推動(dòng)了售后零部件和服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)，使我們可以預(yù)見到客戶的配件和服務(wù)需求。海斯特在美國，巴西，澳大利亞，荷蘭，日本和中國分別建有零配件分銷中心，豐富的全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)給我們的經(jīng)銷商和客戶能快速地通過全球庫存分配得到及時(shí)服務(wù)。NMHG不斷提升和完善我們的配件質(zhì)量和分銷效率。因此，我們幫助客戶節(jié)省了對叉車修理的時(shí)間，從而降低了維護(hù)成本。
　　從產(chǎn)品的研發(fā)到售后服務(wù)這整個(gè)周期中，納科在整個(gè)生命線的過程中保持著始終如一、精益求精的宗旨和要求，那就是：建立可靠的，強(qiáng)有力的伙伴關(guān)系和堅(jiān)固的叉車來滿足客戶的需求，讓我們的用戶感覺物超所值。
　　在中國，隨著生活水平的提高，客戶的期望值和應(yīng)用需求變得更為復(fù)雜和嚴(yán)苛，他們也在尋找只有少數(shù)國際叉車公司可以提供的產(chǎn)品，而海斯特叉車就是其中之一。海斯特中國將通過海外工廠不斷地推出新產(chǎn)品和最堅(jiān)固的叉車來滿足客戶的需求。

　　中叉網(wǎng)：縱觀全球叉車市場波瀾起伏，NMHG是如何應(yīng)對這個(gè)市場的？
　　梁總：2012年的市場形勢對NACCO集團(tuán)而言還是不穩(wěn)定的， 但是NMHG仍然向著謹(jǐn)慎和可控的方向發(fā)展。目前美國的失業(yè)率仍然居高不下，歐洲的貸款危機(jī)還是持續(xù)沒有得到解決，中國國民生產(chǎn)值增長緩慢。不過全球叉車市場在2012年有望因?yàn)槲鳉W的下滑而緩和。 通過新產(chǎn)品的發(fā)布和一系列的改革，NMHG在叉車訂單量和配件銷售上比2011年有所增長。
　　由于全球的不穩(wěn)定因素，NMHG繼續(xù)保持保守和謹(jǐn)慎的生產(chǎn)模式，一直到有信心達(dá)到持續(xù)的復(fù)蘇。納科物料搬運(yùn)集團(tuán)的產(chǎn)品研發(fā)，供應(yīng)鏈，生產(chǎn)過程，質(zhì)量和可行的項(xiàng)目正朝著預(yù)期發(fā)展，并且著重于持續(xù)地改善。2012年集團(tuán)的挑戰(zhàn)在于提高分銷力度，獲得更多的市場份額，確保客戶使用符合正確應(yīng)用的產(chǎn)品，一個(gè)合理的銷售價(jià)格，并且達(dá)到目標(biāo)利潤，特別內(nèi)燃平衡重叉車，我們已經(jīng)有了適合低強(qiáng)度，中強(qiáng)度，重強(qiáng)度應(yīng)用的產(chǎn)品系列。2012年NMHG將通過增加強(qiáng)大的獨(dú)立經(jīng)銷商，允許經(jīng)銷商銷售HYSTER和YALE雙重品牌，替換業(yè)績不佳的經(jīng)銷商等舉措來加強(qiáng)分銷網(wǎng)絡(luò)。為了提升市場份額，新引進(jìn)經(jīng)濟(jì)型的平衡重叉車來滿足市場的需求，擴(kuò)大市場覆蓋率。
　　NMHG堅(jiān)守著要成為全球集設(shè)計(jì)，制造，市場推動(dòng)者于一身的領(lǐng)導(dǎo)者，提供全系列的高質(zhì)量和應(yīng)用廣泛的叉車，最低的購置成本，出色的配件和維修服務(wù)的支持，這些使其成為最物有所值的產(chǎn)品。2011年NMHG已經(jīng)有了重大的提高，2012年有望繼續(xù)向著更好的前景發(fā)展。