過完十一黃金周，離今年的“雙11”也就沒幾天了，而快遞行業(yè)也早已進(jìn)入了戰(zhàn)備狀態(tài)。據(jù)中國快遞協(xié)會預(yù)測，今年“雙11”期間，全行業(yè)快遞處理量預(yù)計超過10億件。盤子大、任務(wù)重，快遞業(yè)如何“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”，給消費(fèi)者帶來良好體驗？

　　大數(shù)據(jù)預(yù)測：把商品放在離消費(fèi)者最近的地方

　　從2006年的26萬件到2016年的6.57億件，天貓“雙11”創(chuàng)造了全球快遞業(yè)的奇跡。從歷史經(jīng)驗看，快遞業(yè)每年的峰值會變成下一年的常態(tài)，今年“雙11”仍有一場硬仗要打。

　　雖然包裹數(shù)量逐年增長，但電商通過快遞發(fā)貨的時效一直在提升，包裹發(fā)送量過億的耗時從2013年的48小時降到2016年的12小時。這其中，信息化、大數(shù)據(jù)發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

　　“今年企業(yè)的電子面單推得比較好，對快遞服務(wù)的全鏈條都有加速作用。”韻達(dá)速遞副總裁賴世強(qiáng)說，相比傳統(tǒng)面單，電子面單串聯(lián)起了商家、消費(fèi)者和快遞企業(yè)的數(shù)據(jù)，可以使發(fā)貨速度提升30%以上。

　　越來越豐富的數(shù)據(jù)，也使得商品的流向預(yù)測越來越精準(zhǔn)。菜鳥網(wǎng)絡(luò)副總裁史苗表示，今年“雙11”的一個重要看點是“前置倉”的下沉。

　　所謂前置倉，就是通過大數(shù)據(jù)分析，挑選出高頻次購買的商品，放在距離消費(fèi)者最近的倉庫里。比如，商家和物流公司了解到南方某省的消費(fèi)者最喜歡購買某品牌的某一款產(chǎn)品，就可以在前置倉里提前備貨，消費(fèi)者一下單就及時配送，從而大幅減少了跨省調(diào)撥的流轉(zhuǎn)距離和時間成本。

　　根據(jù)阿里的規(guī)劃，未來將在全國建設(shè)2000個前置倉。預(yù)計在快消品、生鮮食品等領(lǐng)域，前置倉將扮演越來越重要的角色。

　　機(jī)器人助陣：快遞物流越來越智能

　　智能算法、自動化流水線、AGV機(jī)器人……走進(jìn)菜鳥網(wǎng)絡(luò)位于浙江嘉興的一個智能倉庫，一個直觀的感受是“無人化”程度越來越高。

　　在智能倉庫，從收貨開始，商品就被流水線送入指定區(qū)域，智能設(shè)備再將商品送往指定貨架存儲。哪怕貨架有7層樓高，智能設(shè)備也能靈活地將商品上架或者取出，并且能保持穩(wěn)定。

　　而在發(fā)貨階段，包裹揀貨完成后，也會被自動貼上快遞面單，就連最后的封箱也是機(jī)器完成，最后被送上高速分揀機(jī)，根據(jù)不同去向進(jìn)行分類，整條設(shè)備1小時可以分揀超過2萬件包裹。

　　“在收貨、分揀和運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，智慧物流對快遞行業(yè)的改進(jìn)非常大，基本消滅了爆倉和積壓現(xiàn)象?！眹亦]政局市場監(jiān)管司快遞管理處處長余艷說。

　　史苗表示，這些智能倉庫分布在全國范圍內(nèi)的重點城市，不僅有全自動化的流水線，還有各種緩存機(jī)器人、揀選機(jī)器人，以及機(jī)械臂、AGV矩陣等，它們將在“雙11”之前完成聯(lián)調(diào)，形成大規(guī)模機(jī)器人倉群為“雙11”服務(wù)。

　　除了菜鳥網(wǎng)絡(luò)，其他物流服務(wù)商也在加大對機(jī)器人倉庫的投入。如申通快遞在多地推出了“小黃人”自動分揀，京東、蘇寧和日日順則通過無人倉庫對家電類商品進(jìn)行全機(jī)械化入庫、揀選和發(fā)貨。

　　多元化配送：資源向末端網(wǎng)點傾斜

　　大數(shù)據(jù)也好，智能設(shè)備也好，包裹最終到達(dá)消費(fèi)者手中，離不開最后100米的末端配送。

　　相比以往，如今的末端配送正變得日益多元化。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國有約4萬家菜鳥驛站、近20萬組智能快遞柜和數(shù)十萬快遞代辦點。這些場所將與快遞一起，為消費(fèi)者提供便捷、安全的配送服務(wù)。

　　盡管如此，當(dāng)前約90%的末端配送仍由快遞員完成。近年來屢屢爆出的快遞網(wǎng)點倒閉、快遞員轉(zhuǎn)型等消息，顯示出快遞業(yè)依賴人力服務(wù)的脆弱性。

　　中國快遞協(xié)會秘書長孫康說，“‘雙11’物流難，最難的地方在末端網(wǎng)點上?！睋?jù)不完全統(tǒng)計，在北京、上海這樣的大城市，核心地帶有超過1／4的快遞網(wǎng)點感受到了非常大的生存壓力。如何穩(wěn)住基層網(wǎng)點，是快遞行業(yè)面臨的大問題。

　　賴世強(qiáng)表示，“雙11”期間韻達(dá)將通過租借各類倉庫，分離發(fā)貨件和到貨件，提升網(wǎng)點的派送效率。而“招兵買馬”自然也必不可少。