2月20日，持有柳工機械股份有限公司股票的股民們喜上眉梢：當(dāng)天刊出的年報顯示，去年公司實現(xiàn)凈利潤5.657億元，同比增長59%；受挖掘機、壓路機以及輪式裝載機銷量強勁增長的推動，公司總銷售額達(dá)76億元，較2006年增長47%。
　　2月26日，柳工資本擴張戰(zhàn)略布局又落一子：公司以8957.5萬元價格收購安徽振沖安利工程機械公司100%股權(quán)，在蚌埠市高新區(qū)投資建設(shè)起重機研發(fā)制造基地，進(jìn)軍汽車起重機領(lǐng)域。項目總投資10億元人民幣，建成后年產(chǎn)各類起重機5000臺，銷售收入30億元人民幣。
　　 更讓人驚喜的是，截至去年11月底，柳工集團就已實現(xiàn)主營收入106億元，同比增長44%；銷售整機3.3萬多臺，同比增長46.3%，各項主要經(jīng)濟指標(biāo)繼續(xù)穩(wěn)居全國同行業(yè)首位。
　　被譽為“中國裝載機行業(yè)排頭兵”的柳工集團，其前身是49年前從上海遷來的一個普通工程機械廠。49年來，在并不具備沖擊世界技術(shù)高端條件的柳州，柳工為什么能迅速發(fā)展壯大成為“中國裝備制造業(yè)領(lǐng)跑者”？是什么力量讓柳工敢于跨長江過黃河，昂首向東中部擴張？在采訪中，我們努力尋求“柳工現(xiàn)象”的解讀——
　　柳工集團董事長王曉華說：“每一個數(shù)字的背后都記載著一段難忘的故事，每一個數(shù)字的更新都源于柳工人思想觀念的超越。”
　　 追求永無止境
　　地處壯鄉(xiāng)腹地的柳州，論天時講地利，柳工都不具備優(yōu)勢，為什么能長期牢牢占據(jù)中國工程機械行業(yè)排頭兵的位置？
　　在柳工采訪，記者感受最深刻的就是兩個字：一個是“敢”字，一個是“新”字?！案摇本褪牵焊覟槿讼?、敢于突破、敢爭第一；“新”就是：創(chuàng)新觀念、拓新思路、謀新辦法、建新業(yè)績。
　　王曉華深有感觸地說，任何一個謀求發(fā)展的企業(yè)和個人，都必須樹立永無止境的追求和敢想、敢干、敢于創(chuàng)新的精神，才能深刻認(rèn)識“發(fā)展才是硬道理”的豐富含義，才能為自己從平凡走向卓越打下思想基礎(chǔ)。
　　近年來，柳工業(yè)績屢創(chuàng)新高，整機銷售由2001年的4029臺增長到2007年的3．3萬多臺，6年增長了8倍，創(chuàng)下了中國工程機械行業(yè)整機銷量增長速度的新紀(jì)錄。
　　面對跨越式發(fā)展的驕人業(yè)績，如何居安思危，知危思變，防止沾沾自喜、小進(jìn)則滿、小富即安情緒滋長？柳工提出了“追求無止境”的發(fā)展理念。
　　談到以思想觀念的大突破帶動公司的大發(fā)展，王曉華充滿激情：解放思想是一個使主觀認(rèn)識不斷接近和符合客觀實際的過程。當(dāng)前最大的客觀實際就是市場競爭日益激烈的嚴(yán)峻形勢，就是同行企業(yè)快速進(jìn)步、咄咄逼人的局面，就是柳工不進(jìn)則退的殘酷態(tài)勢。解放思想就是要讓全體員工尤其是中高層管理人員的思想觀念與市場形勢更合拍，與市場競爭更相適應(yīng)。
　　正是這種危機感和進(jìn)退觀，使柳工如夸父追日般奔跑。柳工成立49年來，裝載機產(chǎn)品技術(shù)在同行中始終占據(jù)領(lǐng)先地位：系列裝載機采用了20多項新技術(shù)，取得了46項國家專利。今天，在國內(nèi)不少企業(yè)還在生產(chǎn)柳工第一代產(chǎn)品的時候，柳工已經(jīng)在生產(chǎn)第三代產(chǎn)品，并儲備了諸如“智能化工程機械”等第四、第五代產(chǎn)品技術(shù)。
　　 柳工總經(jīng)理曾光安自豪地告訴記者，柳工不斷發(fā)展壯大的歷史，就是書寫第一的歷史：第一臺輪式裝載機Z435掀開中國裝載機的生產(chǎn)歷史，第一臺鉸接式裝載機Z450奠定當(dāng)代中國裝載機的發(fā)展基石，第一臺高原型裝載機填補了世界空白，第一家組建中國工程機械行業(yè)上市公司賦予柳工新的機制……
　　“永遠(yuǎn)與第一攜手同行”，這是柳工人邁向新一年的獻(xiàn)辭，也是柳工勇立中國工程機械行業(yè)潮頭的秘訣。
　　差距就是潛力
　　解放思想就是一個實事求是、與時俱進(jìn)的過程，其關(guān)鍵就是確定正確的參照坐標(biāo)。
　　柳工人認(rèn)為，樹一個與自己比的縱坐標(biāo)固然重要，它能增強信心，但真正目標(biāo)是建立一個眼睛向外的橫向坐標(biāo)，與國際上先進(jìn)企業(yè)比……橫向坐標(biāo)更真實客觀，更體現(xiàn)競爭的現(xiàn)狀，更能看到自己的差距。
　　 柳工“掌門人”王曉華說，差距是一段殘酷而寶貴的空間。就柳工而言，差距主要表現(xiàn)在與社會進(jìn)步要求之間的差距，與用戶需要之間的差距，與其他企業(yè)特別是與國內(nèi)外優(yōu)勢企業(yè)之間的差距，以及與自身目標(biāo)之間的差距。差距的寶貴，在于它可能預(yù)示著潛力和希望。
　　為發(fā)現(xiàn)問題，找到差距，激勵自己，柳工人鎖定的新目標(biāo)是建設(shè)開放的、國際化的柳工。
　　王曉華認(rèn)為，開放和國際化首先是一種心態(tài)，一種思維方式——學(xué)習(xí)與借鑒、交流與共享、協(xié)作與整合、合作與多贏。1995年，通過與美國凱斯公司、德國采埃孚公司的合作，柳工的企業(yè)管理理念與國際企業(yè)全面接軌。近年來，當(dāng)東部沿海地區(qū)許多企業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中紛紛“西進(jìn)”之時，柳工卻依托其強大品牌大舉“東進(jìn)”。2003年柳工收購了江陰的一家公司，并進(jìn)行了重新組織和整合，作為柳工的壓路機生產(chǎn)基地。接著，柳工又收購上海叉車有限公司，并購揚州建設(shè)機械有限公司，在鎮(zhèn)江籌建生產(chǎn)研發(fā)基地，逐漸在中國經(jīng)濟最發(fā)達(dá)的長三角建起了自己的“碼頭”。這一系列的“東擴”是企業(yè)建設(shè)開放的、國際化的重要舉措。
　　在柳工，已形成這樣一種共識：差距并不可怕，可怕的是面對差距的麻木態(tài)度。能否以求真務(wù)實的精神，以不敷衍、不掩飾、不氣餒的積極姿態(tài)對待問題和差距，把差距化為動力，是企業(yè)能否充滿發(fā)展活力的重要因素。
　　這就是柳工的膽略：在國際市場比較優(yōu)劣，以產(chǎn)品出口參與國際競爭，在與同行高手同臺競技中全面提升企業(yè)素質(zhì)。去年柳工產(chǎn)品出口超過2700臺，出口收入超過1.3億美元，幾乎相當(dāng)于7年前公司全年的產(chǎn)品銷量。
　　用戶的需求就是努力的方向
　　在思想觀念的更新中，柳工提出了“客戶導(dǎo)向，品質(zhì)成就未來”的核心價值觀，要求全體員工牢牢樹立“用戶的需求，柳工的努力方向”的經(jīng)營理念。
　　王曉華說，市場的主體是用戶，市場經(jīng)濟在一定意義上就是“客戶經(jīng)濟”，企業(yè)必須以用戶為中心，以用戶滿意為追求的目標(biāo)?！耙允袌鰹閷?dǎo)向”，就是以用戶的需求為導(dǎo)向；“貼近市場”就是貼近用戶。
　　以“用戶的需求，柳工的努力方向”作為公司經(jīng)營理念，是柳工思想觀念的一大進(jìn)步。與國內(nèi)很多企業(yè)一樣，柳工也曾經(jīng)歷過以產(chǎn)品為中心，以企業(yè)自我發(fā)展為中心的過程，也曾經(jīng)歷過“王婆賣瓜，自賣自夸”的尷尬。
　　近年來，在“用戶的需求，柳工的努力方向”的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，柳工開展了一系列用戶滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推出具有柳工特色的“三到位”服務(wù)、執(zhí)行用戶回單制度、定期回訪用戶、主動上門服務(wù)，逐漸建立起完善的銷售、服務(wù)體系?？蛻舻那嗖A使柳工的經(jīng)營業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，去年柳工整機銷售達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的3.3萬多臺，同比增長46.3%。完善的售后服務(wù)體系和不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已經(jīng)成為柳工的核心競爭力之一。
　　柳工總經(jīng)理曾光安說，服務(wù)是一個永恒不變、潛力無窮的主題。我們的一切工作都是服務(wù)，我們每個人的崗位都是服務(wù)崗位。這樣的定位，有利于使“用戶的需求，柳工的努力方向”的經(jīng)營理念，化為全體員工的自覺行動，使公司在管理上存在的一些困惑迎刃而解。