阿里巴巴為何沒有落戶上海？“馬云之問”曾經(jīng)是上海之痛。
　　當(dāng)前人工智能正迎來發(fā)展拐點，如何抓住機遇加快發(fā)展人工智能，是一項事關(guān)上海經(jīng)濟新動能的緊迫任務(wù)。市委市政府高度關(guān)注人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，市委領(lǐng)導(dǎo)近期多次要求上海各級領(lǐng)導(dǎo)干部要“主動作為、積極把握人工智能的重要機遇”。
　　采訪調(diào)查中，記者聽聞一些相關(guān)企業(yè)呼吁在人工智能領(lǐng)域上海切勿再現(xiàn)“馬云之問”。
　　“上海經(jīng)濟體量大，產(chǎn)業(yè)門類廣，產(chǎn)業(yè)亮點多，對新興技術(shù)容易缺乏敏感，導(dǎo)致一些創(chuàng)新型企業(yè)可能由于不受關(guān)注而將重心轉(zhuǎn)移，存在與潛在"獨角獸"企業(yè)失之交臂的可能?！鄙虾５揽途W(wǎng)絡(luò)科技公司聯(lián)合創(chuàng)始人郭峰說。
一個顯著的例子就是人工智能企業(yè)小i機器人。作為上海本土成長的企業(yè)，如今卻多少有點“墻內(nèi)開花墻外香”，在滬外不少地方已經(jīng)成為“座上賓”，業(yè)務(wù)開展得風(fēng)生水起。
　　面對當(dāng)下熱得發(fā)燙的人工智能，上海究竟應(yīng)該如何作為？
　　“奇點時刻”正在臨近
　　人工智能研究至今已有近60年歷史。但由于研究和實際應(yīng)用脫離，人工智能之前經(jīng)歷過兩次沉寂。而現(xiàn)在，人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)兩個維度的“奇點時刻”正在臨近。
　　在業(yè)內(nèi)專家看來，三方面原因引發(fā)人工智能發(fā)展迎來向上的拐點：
　　一是云計算使成本低廉的大規(guī)模并行計算得以實現(xiàn)。這非常有利于人工智能的商業(yè)化運營。
　　二是大數(shù)據(jù)訓(xùn)練可以有效提高人工智能水平。過去機器學(xué)習(xí)的研究重點一直放在算法的改進上，但最近的研究表明，采用更大容量數(shù)據(jù)集進行訓(xùn)練帶來的人工智能提升超過選用算法帶來的提升。
　　三是“深度學(xué)習(xí)”技術(shù)的出現(xiàn)?！吧疃葘W(xué)習(xí)”是模擬人類大腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的工作原理，使得人工智能在語音識別、圖像識別、自然語言處理等幾個主要領(lǐng)域取得重大突破。
　　通俗來說，人工智能分為三個層次：感知，如科大訊飛的語音識別、face++的人臉識別；思考，如蘋果Siri、微軟Contana、亞馬遜Echo、小i機器人；行動，比如波士頓動力學(xué)工程公司的大狗機器人等。
　　對于即將到來的人工智能時代，從國家到企業(yè)都不敢有絲毫放松，美國、日本、中國等都把其發(fā)展上升到國家戰(zhàn)略層面，谷歌、微軟等巨頭更是投入了大量的人力財力，百度、阿里巴巴和騰訊也加快了布局和拓展步伐。
　　國際數(shù)據(jù)公司（IDC）預(yù)計，到2020年全球人工智能市場將達到470億美元，相對于2016年全球人工智能市場近80億美元的規(guī)模，復(fù)合年均增長率超過50%。我們將在從交通出行到健康醫(yī)療的各個領(lǐng)域中感受到人工智能的服務(wù)。
　　對人工智能有沒有“敏感度”，將直接影響到上海未來能分得多少市場蛋糕。
　　“墻內(nèi)開花墻外香”耐人尋味
　　上海要建設(shè)具有全球影響力的科創(chuàng)中心，人工智能自然不能缺位。
　　現(xiàn)在的問題是，相比國內(nèi)其他一些地方，上海有些相關(guān)部門對發(fā)展人工智能的敏感度和重視度存在一定差距。以在國內(nèi)語義理解領(lǐng)域的佼佼者小i機器人來說，就出現(xiàn)了“墻內(nèi)開花墻外香”情況。
　　從2001年成立，小i機器人已經(jīng)走過16個年頭?！斑@條路好長也好艱辛，我們從2004年MSN機器人一戰(zhàn)成名，到2010年彈盡糧絕，可謂九死一生?！鄙虾Ｐ機器人創(chuàng)始人袁輝感慨說，從投資人的座上賓，到最后被資本遺棄，再到鳳凰涅槃，就像一場情節(jié)一波三折的電影。
　　有人一直在問，小i機器人的語義理解與市場上最火熱的語音識別到底有何區(qū)別？語音識別就像教小朋友背詩，朗朗上口但詩的意思并不知道。語音識別可以把一段語音變?yōu)槲淖?，但對文字背后的意思并不理解，而語義理解解決的正是背后的讓機器理解人的意圖的問題。
　　16年來，小i機器人建立了包括知識表示、推理預(yù)測、深度學(xué)習(xí)、語義理解、分析決策的完整架構(gòu)，為包括工商銀行、交通銀行等國內(nèi)排名靠前的大多數(shù)銀行，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通，華為、小米、聯(lián)想、海爾、三星、順豐、東航、攜程等知名企業(yè)在內(nèi)的幾百家大中型企業(yè)和政府、幾十萬小企業(yè)及開發(fā)者提供服務(wù)。小i機器人主導(dǎo)了全球第一個用戶界面情感交互的國際標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)第一個人工智能語義庫標(biāo)準(zhǔn)。
　　中國建行官方數(shù)據(jù)顯示，由小i機器人提供技術(shù)支持的“小微”服務(wù)能力已經(jīng)相當(dāng)于9000個人工座席，遠超95533、400人工座席服務(wù)總和。在招行，每天上百萬次的交互量，過去大約需要2000到3000人來服務(wù)，因為有了i小機器人，現(xiàn)在的工作人員只有10人左右。 下轉(zhuǎn)3版（上接第1版）小i機器人為華為打造的內(nèi)部智能服務(wù)機器人，支持中英文交互，解決了全球20多萬員工的咨詢問題。
　　Gartner2017年度十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢報告中，以小i機器人、Siri、Contana 等為例，闡述在物聯(lián)網(wǎng)時代，作為人與物溝通的新型界面“Conversational+”將連接萬物，小i機器人被放在了第一個。
　　小i機器人能走出困境，有今天的成就，離不開上海的支持。袁輝清晰地記得，在2006年，小i機器人就要跌入深淵時，命運給了他一次轉(zhuǎn)型的機會，扔來“救生圈”的是上海市科委。在其官方網(wǎng)站上，用“小i機器人”的技術(shù)發(fā)布了一個程序，直到今天還在繼續(xù)為廣大的企業(yè)提供7×24小時無間斷自動服務(wù)。于是“小i”由“問不倒小百科”變成了永遠在線的“客服小姐姐”，這種類別的人工智能，被稱為特定商業(yè)領(lǐng)域人工智能，這也為小i機器人奠定如今的地位打下了基礎(chǔ)。
　　不過，值得注意的是，這幾年上海在人工智能領(lǐng)域的應(yīng)用步伐不是特別快。最近兩年小i機器人的人工智能應(yīng)用業(yè)務(wù)大部分都在上海之外。
希望政府部門行動更快些
　　人工智能在未來將帶來高于一般產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。一些企業(yè)界人士談到，高端人才和高端產(chǎn)業(yè)是上海的優(yōu)勢所在，要想占領(lǐng)人工智能制高點，上海的行動還需要再快一些。
　　一些地方在確立產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略后，就快速地創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚區(qū)，成立重點實驗室。
　　小i機器人就是受到外地的熱情邀請，于去年在當(dāng)?shù)爻闪⒘朔止?，并與當(dāng)?shù)卣炇饝?zhàn)略合作協(xié)議，建設(shè)人工智能大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺，推廣基于平臺及行業(yè)子云的各種應(yīng)用。如今，落地項目金額已達數(shù)千萬元。其中將人工智能與政府的底層業(yè)務(wù)相結(jié)合的項目，在人工智能的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用上具有全球性的典型示范效應(yīng)，已收到澳大利亞政府的邀請，將于下月赴澳做面對面的分享交流。
　　小i機器人方面表示，人工智能作為一種新興技術(shù)，在研發(fā)和投入使用的過程中，需要大量的資金投入，希望政府予以支持，加快科技成果的轉(zhuǎn)化和落地。同時，希望參與到上海龍頭型人工智能項目中去，加快開拓人工智能應(yīng)用場景。
　　此外，建議在政府部門支持下與相關(guān)院校、相關(guān)企業(yè)進行合作，建立技術(shù)及應(yīng)用研究院、實驗室，加快技術(shù)與應(yīng)用之間的轉(zhuǎn)換速度。
　　據(jù)透露，小i機器人正在推動與硅谷等地的合作，條件成熟時成立人工智能國際實驗室，并在服務(wù)應(yīng)用方面，進一步打開國際化之路。
　　“當(dāng)前，人工智能的實用門檻已經(jīng)突破，應(yīng)用的廣度和深度超乎意料，已經(jīng)滲透到生產(chǎn)生活的許多方面，人工智能未來將呈現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的快速增長?！睒I(yè)內(nèi)人士建議，上海相關(guān)各方必須高度重視，快速行動起來，利用高端人才、高端產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，更好發(fā)揮具有技術(shù)和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用能力的領(lǐng)頭羊企業(yè)的作用，打造國家的人工智能發(fā)展高地。