“大家好，我是海關(guān)機器人小海，歡迎來到拱北海關(guān)?！?0月1日，首批10臺萌萌的智能機器人加入拱北海關(guān)大家庭，在拱北、橫琴、中山港等三個口岸旅檢現(xiàn)場同步“上崗”，輔助旅檢查驗，為進出境旅客帶來全新的服務(wù)和體驗。據(jù)了解，這是全國海關(guān)旅檢口岸首批達到智能程度的機器人投入使用，標志著海關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+”取得重要創(chuàng)新突破。

　　當日上午，拱北海關(guān)智能機器人啟用儀式在珠海拱北口岸西翼進境大廳舉行。拱北海關(guān)關(guān)長趙民在儀式上表示，三個口岸海關(guān)旅檢現(xiàn)場同步啟用智能機器人，是海關(guān)監(jiān)管服務(wù)和智能科技的激情碰撞，屬全國海關(guān)首創(chuàng)。面對業(yè)務(wù)持續(xù)增長、人力資源日益緊張等問題，拱北海關(guān)將以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為引領(lǐng)，立足口岸需求，積極打造“智慧海關(guān)”“網(wǎng)上海關(guān)”“自助海關(guān)”。

　　據(jù)此批機器人的研發(fā)單位負責(zé)人介紹，小海是依托大數(shù)據(jù)、智能語音、人臉識別等人工智能技術(shù)為核心研發(fā)的智能海關(guān)機器人。一方面，它具有豐富的“聽說識看行樂智”感知技術(shù)，可提升海關(guān)親和力，有利于口岸和諧；另一方面，它可植入先進的人臉識別技術(shù)，快速識別可疑人群，大幅度提高海關(guān)打擊走私效能，有利于口岸安全。

　　為適應(yīng)海關(guān)旅檢監(jiān)管的業(yè)務(wù)需求，拱北海關(guān)對該批機器人“量身定做”了多項功能，如配備了專門的海關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，已儲存了3200多條海關(guān)旅檢常見問題，內(nèi)容涵蓋海關(guān)法律法規(guī)、辦事服務(wù)指南、通關(guān)數(shù)據(jù)查詢等。未來一至兩年，小海的數(shù)據(jù)庫還將錄入十萬條業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

　　首批投入使用的智能機器人初步練成“十八般武藝”，如對于常見的旅檢通關(guān)問題，機器人小海能運用廣東話、普通話、英語、日語等28種方言和語言，進行實時翻譯、智能問答。對于無法解決的特殊問題，日后將逐步實現(xiàn)與海關(guān)12360熱線人工客服的無縫對接。

　　當天上午，拱北海關(guān)也在橫琴口岸、中山港口岸旅檢現(xiàn)場同步舉行了智能機器人啟用儀式。在拱北、橫琴、中山港三口岸啟用的機器人成為吸引旅客的“網(wǎng)紅”，形象活潑可愛的小海受到青睞和“追捧”，旅客紛紛拍照、合影并和小海打招呼，收到幽默可愛的回答后，旅客紛紛點贊：“海關(guān)的這個機器人真是親切又管用。”

　　引入智能機器人輔助旅檢工作是拱北海關(guān)響應(yīng)中央號召、落實海關(guān)總署“互聯(lián)網(wǎng)+”工作部署、打造智慧型海關(guān)的重要舉措。下一步，海關(guān)將結(jié)合新的科技應(yīng)用，精準對接旅客體驗，分步對智能機器人功能進行完善，增強服務(wù)效能，從簡單解答咨詢升級到業(yè)務(wù)常規(guī)辦理，由機器人本體擴展到微機端、移動端，最終力爭實現(xiàn)更廣范圍的海關(guān)業(yè)務(wù)終端集成。