中聯(lián)啟動(dòng)三夏服務(wù)保障工作“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)機(jī)智能服務(wù)”成亮點(diǎn)

    5月24日，中聯(lián)重科農(nóng)業(yè)機(jī)械2016年全國三夏服務(wù)啟動(dòng)儀式在開封舉行。一支以“精準(zhǔn)、專業(yè)、高效”著稱的三夏跨區(qū)作業(yè)服務(wù)隊(duì)從這里啟程，將奔赴河南、安徽、陜西、山東、京津冀等夏糧產(chǎn)區(qū)，為參加今年“三夏”跨區(qū)作業(yè)的機(jī)手送去24小時(shí)全天候的貼心保障。

    據(jù)了解，中聯(lián)重科將繼續(xù)沿用行業(yè)領(lǐng)先的三夏服務(wù)操作模式，派出800余名資深專家、專職服務(wù)人員和200余輛服務(wù)車，投放9200余萬元服務(wù)配件資源，與廣泛分布于小麥主產(chǎn)區(qū)的社會(huì)服務(wù)站和配件網(wǎng)絡(luò)形成有效聯(lián)動(dòng)，并上線了基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)機(jī)智能化服務(wù)平臺(tái)”。

    “今年，中聯(lián)重科在傳統(tǒng)服務(wù)模式基礎(chǔ)上，結(jié)合農(nóng)機(jī)服務(wù)發(fā)展趨勢，首次引入‘互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)機(jī)智能服務(wù)平臺(tái)’，旨在讓農(nóng)機(jī)服務(wù)變得更方便、更快捷、更精準(zhǔn)?！敝新?lián)重科三夏服務(wù)總指揮表示。

    據(jù)介紹，中聯(lián)重科“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)機(jī)智能化服務(wù)平臺(tái)”將作為三夏服務(wù)的重要補(bǔ)充力量投入使用。該平臺(tái)通過移動(dòng)應(yīng)用與企業(yè)ERP、DMS系統(tǒng)的整合，使終端用戶僅使用智能手機(jī)便可進(jìn)行報(bào)修、咨詢，查看離自己最近的配件庫位置和庫存信息，并能將自己的準(zhǔn)確位置與服務(wù)隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)定位，用最快的時(shí)間和最短的路徑保障服務(wù)和配件供應(yīng)的及時(shí)性。在區(qū)域龐大、人員分散、田間工況復(fù)雜的條件下，大幅提升三夏服務(wù)的響應(yīng)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)及時(shí)、高效、智能化、零距離的執(zhí)行與管理。

    “今年外派的服務(wù)人員均是有著多年三夏服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的‘精兵強(qiáng)將’，配合中聯(lián)重科成熟高效的配件供應(yīng)鏈、信息流通鏈和大數(shù)據(jù)支持庫，我們有信心取得全國農(nóng)機(jī)三夏服務(wù)的全面勝利?！?/P>

    當(dāng)天，駕駛著最新型谷王TB70收割機(jī)的中國公益收割第一隊(duì)和農(nóng)機(jī)創(chuàng)客跨區(qū)作業(yè)隊(duì)也再次出發(fā)。他們將載著夏糧豐收的使命與責(zé)任，將中聯(lián)重科最高效、最貼心的服務(wù)帶到千家萬戶。

    國機(jī)集團(tuán)“互聯(lián)網(wǎng)+”研討會(huì)在京召開

    5月10日至11日，國機(jī)集團(tuán)“互聯(lián)網(wǎng)+”研討會(huì)在北京召開。徐建總經(jīng)理出席會(huì)議并講話。

    徐建總經(jīng)理在講話中強(qiáng)調(diào)，要充分認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要意義，從四個(gè)方面扎實(shí)開展工作：一是加快轉(zhuǎn)變思想觀念，用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視;二是統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用服務(wù)、產(chǎn)業(yè)支撐等產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)的融合創(chuàng)新;三是聚集平臺(tái)資源，推進(jìn)集團(tuán)內(nèi)外部協(xié)同共享，加快國內(nèi)外市場融合發(fā)展;四是更加注重產(chǎn)品、服務(wù)、工程質(zhì)量，滿足用戶個(gè)性化定制要求，具備為用戶提供整體解決方案的能力。徐建總經(jīng)理指出，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”要立足自身實(shí)際，克服盲目性，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，強(qiáng)化體制機(jī)制保障，加強(qiáng)人才隊(duì)伍支撐，健全網(wǎng)絡(luò)安全保障體系。

    會(huì)議邀請了中國建筑、航天科工、敦煌網(wǎng)的有關(guān)專家分享了經(jīng)驗(yàn)，集團(tuán)辦公廳、戰(zhàn)略規(guī)劃部、經(jīng)營發(fā)展部、科技發(fā)展部、裝備制造部有關(guān)部門，以及25家所屬企業(yè)參加了研討會(huì)，13家所屬企業(yè)介紹了本企業(yè)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)踐探索和思考。

    一汽錫柴：以變應(yīng)變?nèi)谌牖ヂ?lián)網(wǎng)+

    知易行難，一汽錫柴，作為老牌柴油機(jī)制造企業(yè)，在創(chuàng)新的激流中如何把握“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的機(jī)遇站上行業(yè)潮頭?在打造整體實(shí)力方面，錫柴到底有什么訣竅?如何維持服務(wù)方面持續(xù)提升?帶著這些疑問，我們走近錫柴，深入了解深受國內(nèi)外用戶喜愛的中國動(dòng)力品牌表現(xiàn)出的卓越的多維綜合服務(wù)體系。

    雙管齊下創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)“變”

    互聯(lián)網(wǎng)+模式開啟，各行各業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵詞皆為“跨界融合”、“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”;服務(wù)，在此時(shí)不僅是一種履行職務(wù)的形式，更是一種主動(dòng)行動(dòng)，含義極其豐富，對(duì)于內(nèi)燃機(jī)用戶需求而言尤其如此。

精芯服務(wù)

    “我們經(jīng)過多年的探索與總結(jié)，深刻的認(rèn)識(shí)到了為用戶提供綜合性服務(wù)的重要性?！币黄a柴銷售公司常務(wù)副總李前陽指出：“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，市場瞬息萬變，用戶需求在變，我們精芯服務(wù)以多維創(chuàng)新應(yīng)‘變’，讓用戶享受到立體化、專業(yè)化、智能化的服務(wù)?！?/P>

    他認(rèn)為，在注重硬件建設(shè)的同時(shí)，錫柴從不忽略對(duì)客戶需求個(gè)性化的深入研究，軟硬兼顧。具體來講就是，有序推進(jìn)產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、供貨速度等硬件建設(shè)，而對(duì)用戶及時(shí)專業(yè)的響應(yīng)和不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、引領(lǐng)客戶需求等軟實(shí)力打造上狠下功夫，讓技術(shù)品質(zhì)提升要與用戶需求、市場深層需求緊密貼合。服務(wù)軟硬件升級(jí)齊頭并進(jìn)，提高自身生產(chǎn)運(yùn)營效率，也讓用戶在體驗(yàn)中愛上錫柴“精芯服務(wù)”品牌，培養(yǎng)了大批用車達(dá)人，鐵桿粉絲。

    據(jù)悉，截止目前，錫柴在全國各地設(shè)立了1918家服務(wù)站、27家配件中心庫、78家專營店、37家特約經(jīng)銷部，旗下?lián)碛胁挥?jì)其數(shù)的專業(yè)服務(wù)人員，通過專業(yè)化分工鍛煉，擁有長期的維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可隨時(shí)快速響應(yīng)客戶，并提供貼心服務(wù)，保證用戶在最少的時(shí)間，花最少的精力，得到最專業(yè)的服務(wù)。

    此前，在一汽錫柴云貴服務(wù)中心正式成立之時(shí)，錫柴季一志副廠長介紹道：“我們不忘初心，‘初心’是用戶對(duì)我們的信任與認(rèn)可、與支持，也是我們用心追求極致的動(dòng)力，我們將多維度構(gòu)建‘精芯服務(wù)’，將服務(wù)打造成錫柴獨(dú)特優(yōu)勢，市場競爭王牌。云貴服務(wù)中心是錫柴的首個(gè)服務(wù)中心，是起點(diǎn)，其他區(qū)域的服務(wù)中心建立正在按計(jì)劃有序推進(jìn)，最終的目標(biāo)是在全國范圍內(nèi)設(shè)立30家服務(wù)中心。區(qū)域服務(wù)中心的建立將發(fā)揮好六大功能，即錫柴產(chǎn)品的展示中心、精芯服務(wù)的展示中心、疑難故障的處理中心、維修技能的培訓(xùn)中心、服務(wù)技術(shù)的支持中心、服務(wù)活動(dòng)的推介中心?！?/P>

    專業(yè)至臻智能服務(wù)隨“行”

精芯服務(wù)用心“雕刻”

    在一汽錫柴“精芯服務(wù)”人眼中，最好的服務(wù)就是時(shí)刻關(guān)注用戶，為用戶提供超乎想象的前瞻技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以及故障快速解決方案，為用戶帶來驚喜體驗(yàn)的同時(shí)，為其帶來巨大附加價(jià)值。

    一汽錫柴銷售公司副總厲炎認(rèn)為，無論是在發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品方面，還是在整個(gè)內(nèi)燃機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，目前國內(nèi)用戶對(duì)服務(wù)的要求，包括專業(yè)性、節(jié)能效果、維修工作效率、個(gè)性化服務(wù)等多個(gè)方面。其中，針對(duì)不同類型的用戶，提供專業(yè)至臻的服務(wù)，會(huì)非常有針對(duì)性的幫助用戶解決實(shí)際問題，解除后顧之憂，這樣的服務(wù)才能收到用戶們的真正信賴與長期追隨。

    針對(duì)合作整車廠，錫柴提升服務(wù)品質(zhì)，對(duì)廠商需求進(jìn)行派工，及時(shí)溝通，快速解決突發(fā)問題，合作相當(dāng)默契，不少國內(nèi)外配套整車廠對(duì)錫柴的服務(wù)能力給予的充分肯定，合力推出的產(chǎn)品在市場上關(guān)注度居高不下，引爆了各地卡車、非道路機(jī)械市場。

    針對(duì)終端用戶，錫柴始終以提升用戶滿意度為核心，承諾“限時(shí)完成服務(wù)響應(yīng)、全周期全程服務(wù)支持、純正配件及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。此次乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，錫柴對(duì)服務(wù)進(jìn)行了智能化升級(jí)，在售前、售中、售后整個(gè)使用周期內(nèi)，為用戶提供24小時(shí)服務(wù)熱線、搭建“智慧錫柴”服務(wù)app平臺(tái)，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)及時(shí)響應(yīng)、服務(wù)設(shè)備先進(jìn)、配件充足齊備、維修團(tuán)隊(duì)專業(yè)熱誠等一條龍服務(wù)，做到“10分鐘響應(yīng)，派工完成;1小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員和車輛出發(fā);8小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位(一般地區(qū))，城市2小時(shí)到位;72小時(shí)解決重大疑難問題，一般問題當(dāng)天解決”。

    智能升級(jí)版的“精芯服務(wù)”到底好不好?一線使用者卡車司機(jī)等用戶最有發(fā)言權(quán)，江蘇宿遷的張先生就是其中之一。他欣然接受了記者的電話采訪，在談及錫柴“精芯服務(wù)”時(shí)，連說了三個(gè)贊。

    “6年前，我開始就使用配載錫柴CA6DL2發(fā)動(dòng)機(jī)的解放J6卡車。用到現(xiàn)在，錫柴品質(zhì)值得信賴，精芯服務(wù)也越發(fā)專業(yè)高效，便捷可靠，也特別人性化。自從參加了關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)及維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，我在平時(shí)動(dòng)力保養(yǎng)方面都極其用心，也養(yǎng)成了車輛啟動(dòng)后和熄火前怠速5分鐘的好習(xí)慣，并堅(jiān)持去正規(guī)售后服務(wù)點(diǎn)維護(hù)保養(yǎng)，也一直使用錫柴專用配件?！彼嬖V我們：“去年，我兒子幫我關(guān)注錫柴的微信公眾平臺(tái)，一到休息的時(shí)候，我就拿出來翻翻，看看錫柴的最新產(chǎn)品優(yōu)惠、服務(wù)日等活動(dòng)動(dòng)態(tài)，記得有一次還搶到了現(xiàn)金紅包，著實(shí)開心了好幾天。我還也下載了錫柴app，上次出車在外，人生地不熟，想找錫柴配件店，就直接用app定位，查詢到了最近的錫柴配件店地址，并一鍵導(dǎo)航到達(dá)，真是省時(shí)又省力。對(duì)了，到現(xiàn)在，我的解放車錫柴機(jī)現(xiàn)在已達(dá)到百萬公里無大修了。”

    用戶的認(rèn)可，前進(jìn)的動(dòng)力。一汽錫柴銷售公司副總厲炎告訴我們：“未來，服務(wù)立體化、專業(yè)化、智能化是考驗(yàn)企業(yè)軟實(shí)力的重要風(fēng)向標(biāo)。我們將與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)提升自身服務(wù)軟實(shí)力，為用戶提供尊享式服務(wù)體驗(yàn)?！?/P>

    把握時(shí)代脈搏，跳出日常思維，進(jìn)行前瞻性的多維度布局，相信一汽錫柴精芯服務(wù)將在追求卓越之路上不斷探索、升級(jí)，隨時(shí)隨地保障用戶出行無憂，在不斷變化的環(huán)境中持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。

    南方路機(jī)：立足“互聯(lián)網(wǎng)+”做行業(yè)的絕對(duì)“技術(shù)派”

    在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)下，縱觀2015年機(jī)械工業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，以及行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢，可以看出行業(yè)發(fā)展是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。

    從有利因素看，國家已經(jīng)出臺(tái)了一系列穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革的政策措施，能源、原材料供應(yīng)比較寬松，有利于機(jī)械工業(yè)的成本控制和效益提高;與此同時(shí)，國家還出臺(tái)了很多鼓勵(lì)創(chuàng)新的政策，特別是“中國制造2025”和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的出臺(tái)，必將加快機(jī)械工業(yè)發(fā)展的步伐。

    從不利因素來說，2015年以來機(jī)械企業(yè)普遍感覺市場需求不足、訂單減少、價(jià)格持續(xù)下跌、效益大幅下滑。市場需求疲軟的態(tài)勢短期內(nèi)恐難以明顯改善。經(jīng)濟(jì)下行壓力依然較大，面臨的困難很多，加之機(jī)械工業(yè)是以投資類產(chǎn)品為主的行業(yè)，在投資需求不振的環(huán)境下，機(jī)械工業(yè)市場需求回升力度仍顯偏弱，回升的基礎(chǔ)仍不穩(wěn)固。