中聯(lián)啟動三夏服務保障工作“互聯(lián)網+農機智能服務”成亮點

    5月24日，中聯(lián)重科農業(yè)機械2016年全國三夏服務啟動儀式在開封舉行。一支以“精準、專業(yè)、高效”著稱的三夏跨區(qū)作業(yè)服務隊從這里啟程，將奔赴河南、安徽、陜西、山東、京津冀等夏糧產區(qū)，為參加今年“三夏”跨區(qū)作業(yè)的機手送去24小時全天候的貼心保障。

    據(jù)了解，中聯(lián)重科將繼續(xù)沿用行業(yè)領先的三夏服務操作模式，派出800余名資深專家、專職服務人員和200余輛服務車，投放9200余萬元服務配件資源，與廣泛分布于小麥主產區(qū)的社會服務站和配件網絡形成有效聯(lián)動，并上線了基于大數(shù)據(jù)平臺構建的“互聯(lián)網+農機智能化服務平臺”。

    “今年，中聯(lián)重科在傳統(tǒng)服務模式基礎上，結合農機服務發(fā)展趨勢，首次引入‘互聯(lián)網+農機智能服務平臺’，旨在讓農機服務變得更方便、更快捷、更精準?！敝新?lián)重科三夏服務總指揮表示。

    據(jù)介紹，中聯(lián)重科“互聯(lián)網+農機智能化服務平臺”將作為三夏服務的重要補充力量投入使用。該平臺通過移動應用與企業(yè)ERP、DMS系統(tǒng)的整合，使終端用戶僅使用智能手機便可進行報修、咨詢，查看離自己最近的配件庫位置和庫存信息，并能將自己的準確位置與服務隊進行實時定位，用最快的時間和最短的路徑保障服務和配件供應的及時性。在區(qū)域龐大、人員分散、田間工況復雜的條件下，大幅提升三夏服務的響應時效、服務質量和服務效率，實現(xiàn)用戶服務及時、高效、智能化、零距離的執(zhí)行與管理。

    “今年外派的服務人員均是有著多年三夏服務經驗的‘精兵強將’，配合中聯(lián)重科成熟高效的配件供應鏈、信息流通鏈和大數(shù)據(jù)支持庫，我們有信心取得全國農機三夏服務的全面勝利?！?/P>

    當天，駕駛著最新型谷王TB70收割機的中國公益收割第一隊和農機創(chuàng)客跨區(qū)作業(yè)隊也再次出發(fā)。他們將載著夏糧豐收的使命與責任，將中聯(lián)重科最高效、最貼心的服務帶到千家萬戶。

    國機集團“互聯(lián)網+”研討會在京召開

    5月10日至11日，國機集團“互聯(lián)網+”研討會在北京召開。徐建總經理出席會議并講話。

    徐建總經理在講話中強調，要充分認識“互聯(lián)網+”的重要意義，從四個方面扎實開展工作：一是加快轉變思想觀念，用互聯(lián)網思維對市場、用戶、產品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視;二是統(tǒng)籌推進網絡建設、應用服務、產業(yè)支撐等產業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)的融合創(chuàng)新;三是聚集平臺資源，推進集團內外部協(xié)同共享，加快國內外市場融合發(fā)展;四是更加注重產品、服務、工程質量，滿足用戶個性化定制要求，具備為用戶提供整體解決方案的能力。徐建總經理指出，發(fā)展“互聯(lián)網+”要立足自身實際，克服盲目性，夯實發(fā)展基礎，強化體制機制保障，加強人才隊伍支撐，健全網絡安全保障體系。

    會議邀請了中國建筑、航天科工、敦煌網的有關專家分享了經驗，集團辦公廳、戰(zhàn)略規(guī)劃部、經營發(fā)展部、科技發(fā)展部、裝備制造部有關部門，以及25家所屬企業(yè)參加了研討會，13家所屬企業(yè)介紹了本企業(yè)對“互聯(lián)網+”的實踐探索和思考。

    一汽錫柴：以變應變融入互聯(lián)網+

    知易行難，一汽錫柴，作為老牌柴油機制造企業(yè)，在創(chuàng)新的激流中如何把握“互聯(lián)網+”時代的機遇站上行業(yè)潮頭?在打造整體實力方面，錫柴到底有什么訣竅?如何維持服務方面持續(xù)提升?帶著這些疑問，我們走近錫柴，深入了解深受國內外用戶喜愛的中國動力品牌表現(xiàn)出的卓越的多維綜合服務體系。

    雙管齊下創(chuàng)新服務應“變”

    互聯(lián)網+模式開啟，各行各業(yè)的發(fā)展關鍵詞皆為“跨界融合”、“創(chuàng)新轉型”;服務，在此時不僅是一種履行職務的形式，更是一種主動行動，含義極其豐富，對于內燃機用戶需求而言尤其如此。

精芯服務

    “我們經過多年的探索與總結，深刻的認識到了為用戶提供綜合性服務的重要性。”一汽錫柴銷售公司常務副總李前陽指出：“互聯(lián)網+時代，市場瞬息萬變，用戶需求在變，我們精芯服務以多維創(chuàng)新應‘變’，讓用戶享受到立體化、專業(yè)化、智能化的服務?！?/P>

    他認為，在注重硬件建設的同時，錫柴從不忽略對客戶需求個性化的深入研究，軟硬兼顧。具體來講就是，有序推進產品、技術、質量、供貨速度等硬件建設，而對用戶及時專業(yè)的響應和不斷創(chuàng)新服務模式、引領客戶需求等軟實力打造上狠下功夫，讓技術品質提升要與用戶需求、市場深層需求緊密貼合。服務軟硬件升級齊頭并進，提高自身生產運營效率，也讓用戶在體驗中愛上錫柴“精芯服務”品牌，培養(yǎng)了大批用車達人，鐵桿粉絲。

    據(jù)悉，截止目前，錫柴在全國各地設立了1918家服務站、27家配件中心庫、78家專營店、37家特約經銷部，旗下?lián)碛胁挥嬈鋽?shù)的專業(yè)服務人員，通過專業(yè)化分工鍛煉，擁有長期的維修服務經驗，可隨時快速響應客戶，并提供貼心服務，保證用戶在最少的時間，花最少的精力，得到最專業(yè)的服務。

    此前，在一汽錫柴云貴服務中心正式成立之時，錫柴季一志副廠長介紹道：“我們不忘初心，‘初心’是用戶對我們的信任與認可、與支持，也是我們用心追求極致的動力，我們將多維度構建‘精芯服務’，將服務打造成錫柴獨特優(yōu)勢，市場競爭王牌。云貴服務中心是錫柴的首個服務中心，是起點，其他區(qū)域的服務中心建立正在按計劃有序推進，最終的目標是在全國范圍內設立30家服務中心。區(qū)域服務中心的建立將發(fā)揮好六大功能，即錫柴產品的展示中心、精芯服務的展示中心、疑難故障的處理中心、維修技能的培訓中心、服務技術的支持中心、服務活動的推介中心?！?/P>

    專業(yè)至臻智能服務隨“行”

精芯服務用心“雕刻”

    在一汽錫柴“精芯服務”人眼中，最好的服務就是時刻關注用戶，為用戶提供超乎想象的前瞻技術、優(yōu)質產品，以及故障快速解決方案，為用戶帶來驚喜體驗的同時，為其帶來巨大附加價值。

    一汽錫柴銷售公司副總厲炎認為，無論是在發(fā)動機產品方面，還是在整個內燃機應用領域，目前國內用戶對服務的要求，包括專業(yè)性、節(jié)能效果、維修工作效率、個性化服務等多個方面。其中，針對不同類型的用戶，提供專業(yè)至臻的服務，會非常有針對性的幫助用戶解決實際問題，解除后顧之憂，這樣的服務才能收到用戶們的真正信賴與長期追隨。

    針對合作整車廠，錫柴提升服務品質，對廠商需求進行派工，及時溝通，快速解決突發(fā)問題，合作相當默契，不少國內外配套整車廠對錫柴的服務能力給予的充分肯定，合力推出的產品在市場上關注度居高不下，引爆了各地卡車、非道路機械市場。

    針對終端用戶，錫柴始終以提升用戶滿意度為核心，承諾“限時完成服務響應、全周期全程服務支持、純正配件及服務網絡”。此次乘著“互聯(lián)網+”的東風，錫柴對服務進行了智能化升級，在售前、售中、售后整個使用周期內，為用戶提供24小時服務熱線、搭建“智慧錫柴”服務app平臺，完善服務網絡、服務及時響應、服務設備先進、配件充足齊備、維修團隊專業(yè)熱誠等一條龍服務，做到“10分鐘響應，派工完成;1小時內服務人員和車輛出發(fā);8小時內服務到位(一般地區(qū))，城市2小時到位;72小時解決重大疑難問題，一般問題當天解決”。

    智能升級版的“精芯服務”到底好不好?一線使用者卡車司機等用戶最有發(fā)言權，江蘇宿遷的張先生就是其中之一。他欣然接受了記者的電話采訪，在談及錫柴“精芯服務”時，連說了三個贊。

    “6年前，我開始就使用配載錫柴CA6DL2發(fā)動機的解放J6卡車。用到現(xiàn)在，錫柴品質值得信賴，精芯服務也越發(fā)專業(yè)高效，便捷可靠，也特別人性化。自從參加了關于發(fā)動機養(yǎng)護及維護知識培訓，我在平時動力保養(yǎng)方面都極其用心，也養(yǎng)成了車輛啟動后和熄火前怠速5分鐘的好習慣，并堅持去正規(guī)售后服務點維護保養(yǎng)，也一直使用錫柴專用配件?！彼嬖V我們：“去年，我兒子幫我關注錫柴的微信公眾平臺，一到休息的時候，我就拿出來翻翻，看看錫柴的最新產品優(yōu)惠、服務日等活動動態(tài)，記得有一次還搶到了現(xiàn)金紅包，著實開心了好幾天。我還也下載了錫柴app，上次出車在外，人生地不熟，想找錫柴配件店，就直接用app定位，查詢到了最近的錫柴配件店地址，并一鍵導航到達，真是省時又省力。對了，到現(xiàn)在，我的解放車錫柴機現(xiàn)在已達到百萬公里無大修了?！?/P>

    用戶的認可，前進的動力。一汽錫柴銷售公司副總厲炎告訴我們：“未來，服務立體化、專業(yè)化、智能化是考驗企業(yè)軟實力的重要風向標。我們將與時俱進，及時提升自身服務軟實力，為用戶提供尊享式服務體驗?！?/P>

    把握時代脈搏，跳出日常思維，進行前瞻性的多維度布局，相信一汽錫柴精芯服務將在追求卓越之路上不斷探索、升級，隨時隨地保障用戶出行無憂，在不斷變化的環(huán)境中持續(xù)保持行業(yè)領先優(yōu)勢。

    南方路機：立足“互聯(lián)網+”做行業(yè)的絕對“技術派”

    在我國經濟發(fā)展進入新常態(tài)下，縱觀2015年機械工業(yè)所處的內外部環(huán)境，以及行業(yè)經濟運行態(tài)勢，可以看出行業(yè)發(fā)展是機遇和挑戰(zhàn)并存。

    從有利因素看，國家已經出臺了一系列穩(wěn)增長、調結構、促改革的政策措施，能源、原材料供應比較寬松，有利于機械工業(yè)的成本控制和效益提高;與此同時，國家還出臺了很多鼓勵創(chuàng)新的政策，特別是“中國制造2025”和“互聯(lián)網+”行動計劃的出臺，必將加快機械工業(yè)發(fā)展的步伐。

    從不利因素來說，2015年以來機械企業(yè)普遍感覺市場需求不足、訂單減少、價格持續(xù)下跌、效益大幅下滑。市場需求疲軟的態(tài)勢短期內恐難以明顯改善。經濟下行壓力依然較大，面臨的困難很多，加之機械工業(yè)是以投資類產品為主的行業(yè)，在投資需求不振的環(huán)境下，機械工業(yè)市場需求回升力度仍顯偏弱，回升的基礎仍不穩(wěn)固。