七月份，正是各施工現場最為繁忙的黃金時期，挖掘機的使用頻率和使用強度都較大，我們的設備和服務人員都經得住考驗。在這座山城的很多區(qū)、縣，山河智能挖掘機市場占有率很高，如何才能更貼心、更有效的為客戶服務，成了最為服務隊優(yōu)先考慮的問題。
　　經過精心的討論，服務隊決定先將各客戶之前反饋給代理商的設備情況記錄進行分類整理，先期通過電話與客戶詢問交流，將可遠程服務的問題與需到現場解決的問題區(qū)分開來，然后兵分兩路，一路開赴萬州區(qū)方向，一路趕往永川區(qū)方向。
　　萬州區(qū)位于重慶市東北邊緣，僅直線距離重慶市就有228公里。服務隊員們驅車5個多小時才終于到達?？吹娇蛻艏鼻信c期待的眼神，顧不上長途跋涉的疲勞，服務隊員們立馬對設備進行了細致的檢測。這臺設備的主人是萬州區(qū)龍角鎮(zhèn)的楊老板，在我們服務人員趕來之前，他正在為自己不小心犯下的一個小錯誤懊惱不已，原來有一次在給設備加油的過程中，錯把別的油類當成了柴油，自那以后，設備就犯上了高溫的毛病。我們的服務隊長周工聞知原由，多年來的服務經驗在幾分鐘的時間就給設備“退了燒”，一切恢復正常，楊老板終于露出了安心的笑容。服務隊員們繼續(xù)前行。
　　而這時的天氣開始轉向炎熱，這片別名山城的土地，似乎要恢復到它名副其實的火爐之稱。盡管烈日炎炎，汗流不斷，卻阻擋不了服務隊員們對工作的熱情。

　　瞧這挖斗多帶勁，一把就裝得

　　永川區(qū)位于重慶西部，服務人員沿途一路走訪了璧山縣、永川區(qū)、雙橋區(qū)、大足縣等地的客戶，并在中午的休息時間與十多位客戶聚在了一起，召開了一個臨時性的小型回訪會。服務人員與客戶進行了深入細致的交流，仔細聆聽了客戶對產品以及服務的要求，了解和回答了用戶的疑問，并廣泛收集了用戶意見和建議，為進一步的產品升級提供依據。同時在走訪的過程中針對發(fā)現的一些遺留問題、難點問題進行現場處理，為客戶排憂解難。
　　“任何一種產品不出點小問題是不可能的，但出了問題是否能得到及時的解決就是我們最擔心的。山河智能急我們所急，想我們所想，實在是讓我們覺得貼心！”已經買了好幾臺山河挖機的冉老板在回訪會上如是說。

施工現場合影施工現場合影

認真調試

仔細檢測