2007年6月9日，“制造”中國(guó)-博采全球管理精髓論壇在北京京廣新世界(21.18,0.04,0.19%)飯店三層宴會(huì)廳舉行，本次論壇的主題是“全球卓越制造業(yè)管理如何對(duì)接中國(guó)”。新浪財(cái)經(jīng)作為此次活動(dòng)的獨(dú)家門戶合作伙伴，直播了論壇的盛況。以下為美國(guó)卡特彼勒中國(guó)投資有限公司董事長(zhǎng)瑞拉文先生演講。
　　瑞拉文：下午好！感謝大會(huì)邀請(qǐng)我參加今天的論壇，每當(dāng)參加此類活動(dòng)，我都深感榮幸。因?yàn)椴粌H可以向各位介紹卡特彼勒的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我也有機(jī)會(huì)聆聽和闡釋不同的見解。尤其令我高興的是，我有幸成為北大國(guó)際MBA項(xiàng)目國(guó)際顧問(wèn)委員成員。此外，卡特彼勒公司剛剛同北大簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，這是一個(gè)雙贏的協(xié)議，我們衷心期待該協(xié)議將促進(jìn)雙方進(jìn)一步合作。我本人不僅僅擔(dān)任卡特彼勒中國(guó)投資公司董事長(zhǎng)，更是卡特彼勒全球副總裁，負(fù)責(zé)亞太地區(qū)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也包括我們?cè)?a href="http://m.m21363.cn/company/search.php?area=12" title="日本" target="_blank">日本新三菱公司。由于卡特彼勒在中國(guó)運(yùn)作業(yè)務(wù)的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，我們的投資遍及全球，因此我希望今天介紹的觀點(diǎn)，有利于此次對(duì)話。毫無(wú)疑問(wèn)，我本人也會(huì)從今天的論壇中受益，以后無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，都應(yīng)該不斷的探尋新的信息和數(shù)據(jù)來(lái)源，以便于不斷的改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和人力資源的管理。今天我演講的重點(diǎn)是介紹我們投資并與之合作的合作伙伴山東機(jī)械公司，他是中國(guó)輪式裝載機(jī)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，我認(rèn)為這樣的伙伴關(guān)系才真正體現(xiàn)了卡特彼勒在世界各地，卡特彼勒所奉行的價(jià)值和所有的伙伴合作的精神，這精神是雙方合作，誠(chéng)信可靠，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，長(zhǎng)期承諾，精益生產(chǎn)。在我對(duì)這個(gè)伙伴關(guān)系進(jìn)行講述之前，我想簡(jiǎn)單介紹一下卡特彼勒公司的背景和全球業(yè)務(wù)。我相信，這些信息將有助于我們今天的探討。
　　卡特彼勒是當(dāng)今世界領(lǐng)先的建筑機(jī)械和礦用設(shè)備、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)、天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)以及工業(yè)用燃燒輪機(jī)生產(chǎn)廠商，簡(jiǎn)言之我們給用戶提供黃顏色機(jī)械設(shè)備，提供使用清潔燃料的發(fā)動(dòng)機(jī)和燃?xì)馊輽C(jī)，我們因此而著稱于世。長(zhǎng)期以來(lái)，卡特彼勒財(cái)務(wù)實(shí)力雄厚，我們是財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一。卡特彼勒股票是道瓊斯工業(yè)指數(shù)參考30種股票指數(shù)之一，我們也是道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)參照之一?，F(xiàn)在這張圖示，它展示我們?cè)谶^(guò)去26年間銷售總收入的增長(zhǎng)。大家可以看到在過(guò)去的四年里，卡特彼勒取得業(yè)務(wù)翻番的驕人業(yè)績(jī)，從一個(gè)全球年銷售200億美金的公司，成長(zhǎng)為截止2006年底，全球銷售超過(guò)400億美金的企業(yè)。這里我想指出一點(diǎn)，在2006年我們?cè)谥袊?guó)整體銷售總額是10億美金，年增長(zhǎng)的百分比是40%，我們?cè)谥袊?guó)的增長(zhǎng)將會(huì)日益加快。剛才我所講到這個(gè)全球400億美金銷售總額里面，有一部分是來(lái)自于中國(guó)市場(chǎng)的。從云南省新建的機(jī)場(chǎng)，到建筑位以世界最高海拔，連接北京和西藏的青藏公路所需要的工程技術(shù)。從上海的公路建筑項(xiàng)目，三峽大壩的工程，到北京奧運(yùn)會(huì)體育場(chǎng)館的建設(shè)，今天中國(guó)用戶正在使用卡特彼勒產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)改善其生活水準(zhǔn)的項(xiàng)目不勝枚舉，這些事例我不在此一一列舉了。在我進(jìn)行下面探討我們和山東工程機(jī)械公司的關(guān)系之前，我還要跟各位分享一下我們公司引以為驕傲的一個(gè)項(xiàng)目。
　　在山西省一個(gè)煤礦已經(jīng)安裝了60臺(tái)卡特彼勒大型發(fā)電機(jī)組，他們將采集并使用煤層氣發(fā)電，年發(fā)電量將達(dá)到120兆瓦。該電廠建成并運(yùn)營(yíng)之后，這個(gè)利用煤層氣發(fā)電的電廠，這成為世界上同行業(yè)最大的電廠。使用卡特彼勒發(fā)電機(jī)組，用煤層氣燃燒發(fā)電，煤層氣造成的污染排放大量減少，否則煤層氣會(huì)排放到大氣中污染環(huán)境。與此同時(shí)也為煤礦安全作業(yè)得以改善，為中國(guó)用戶提供一個(gè)新的電力來(lái)源。這個(gè)項(xiàng)目昭示了卡特彼勒和卡特彼勒代理商對(duì)中國(guó)的發(fā)展技術(shù)獨(dú)到的貢獻(xiàn)。我們?cè)谏轿魉暮兔簩託獍l(fā)電的項(xiàng)目，起碼對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有兩個(gè)至關(guān)重要的貢獻(xiàn)點(diǎn)。首先我們認(rèn)為，它可以解決中國(guó)電力的需求。第二，它可以有助于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，特別是在環(huán)保方面。
　　我們是怎樣發(fā)展到今天的呢？
　　下面我給大家介紹一席卡特彼勒全球和在中國(guó)的發(fā)展背景和所走過(guò)的歷程?？ㄌ乇死展境闪⒂?925年，在過(guò)去的80多年里，公司逐步成長(zhǎng)到今天的規(guī)模。我們?cè)谌蛄髤^(qū)域，40多個(gè)國(guó)家設(shè)有300多個(gè)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，全球員工人數(shù)已經(jīng)超過(guò)9500人，其中在中國(guó)獨(dú)資和合資企業(yè)的員工5000人，我們的獨(dú)立代理商網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，代理商員工人數(shù)已經(jīng)超過(guò)115000人，他們?yōu)榭ㄌ乇死毡椴际澜绺鞯氐挠脩簦约爸袊?guó)各省市的用戶提供各種卡特彼勒的產(chǎn)品，提供各種服務(wù)和技術(shù)支持。卡特彼勒同自己代理商獨(dú)立并牢固的關(guān)系，可以追溯到卡特彼勒成立之時(shí)。事實(shí)上，作在1926年，卡特彼勒就出版了一本代理商手冊(cè)，書中描述了為數(shù)有限，但不斷增長(zhǎng)的代理商網(wǎng)絡(luò)，書名《跨越卓越》。該書是這樣描述卡特彼勒與代理商的關(guān)系，“這種關(guān)系是建立在相互尊重、共同成功、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和精益服務(wù)的基礎(chǔ)之上”。書中還描述到，誠(chéng)信應(yīng)該成為我們伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)，以上原則在80多年以來(lái)就以文字的形式記載了下來(lái)。如今這種原則依然體現(xiàn)著我們?cè)谑澜缛魏蔚胤脚c代理商、用戶、供應(yīng)商以及其他伙伴合作的準(zhǔn)則。事實(shí)上，在2005年，卡特彼勒董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官就制定了公司長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，在這個(gè)屏幕上各位可以看到一個(gè)金字塔形狀的圖解，下面所顯示是我們一切行為的基礎(chǔ)。我們的行為價(jià)值就是我們?nèi)虻男袨闇?zhǔn)則，它們是“誠(chéng)信、精益生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和承諾”。各位不難發(fā)現(xiàn)，這些準(zhǔn)則幾乎同我們1926年的代理商手冊(cè)中的原則相差無(wú)幾?？ㄌ乇死杖藢?duì)這些準(zhǔn)則早以熟知，他們是卡特彼勒公司遺傳基因的組成部分。另一點(diǎn)我想體積的是，這項(xiàng)戰(zhàn)略還專門把中國(guó)成為關(guān)鍵成功因素，換言之，卡特彼勒長(zhǎng)遠(yuǎn)成功取決于我們?cè)谥袊?guó)的成功，取決于我們能夠滿足中國(guó)客戶的期望值，能夠?yàn)樗麄兲峁└郊又?。在中?guó)，在我們每天同代理商合作，為用戶提供服務(wù)的時(shí)候，我們遵循著在全世界各地同樣的原則和同樣的承諾。正如卡特彼勒不斷的投資建立全球業(yè)務(wù)運(yùn)作模式一樣，以服務(wù)于我們的用戶，我們的獨(dú)立代理商也在加大投資力度，來(lái)支持我們的用戶。
　　我剛才介紹了我們?nèi)绾瓮砩桃黄鹬С治覀兊挠脩簟５菤w根結(jié)底我們還是要探討我們?cè)谌A的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)在這張圖它展示了卡特彼勒公司在中國(guó)目前的機(jī)構(gòu)布局，其中包括了我們辦事處，制造基地、物流設(shè)施、研發(fā)中心和培訓(xùn)中心。今天我重點(diǎn)要介紹的是我們投資的山東工程機(jī)械公司。我們把山東工程機(jī)械公司稱為山工，我談到我和山工合作關(guān)系的時(shí)候，在這里是我們一個(gè)成功的典范，我們?cè)谥袊?guó)設(shè)立這個(gè)合資企業(yè)。我們稱之為山工是中國(guó)輪式裝載機(jī)制造廠商，它位置山東省青州市，2005年3月卡特彼勒并購(gòu)山工小部分股權(quán)，并且保持二年以后，既2007年并購(gòu)剩余股權(quán)的選擇。回顧我們兩年半與山工共同走過(guò)的歷程，按特別是把山工視為卡特彼勒全球戰(zhàn)略的組成部分。這個(gè)做法是一個(gè)大方向。正是卡特彼勒同國(guó)內(nèi)企業(yè)同心同德，合作共贏，特別是把卡特彼勒全球成功的商業(yè)運(yùn)作模式移植到中國(guó)的典范。我們對(duì)山工最早投資實(shí)際上在2005年到位的，然而在此之前，我們就已經(jīng)開始同山工管理層一起，用六西格瑪?shù)姆椒ǚ治?，并找出最佳解決方案，提升山工產(chǎn)品質(zhì)量以及生產(chǎn)工藝和人力資源的管理。六西格瑪方法的推進(jìn)，也為卡特彼勒和山工員工們提供了共同學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，建立信任的一個(gè)機(jī)會(huì)，從而也增強(qiáng)員工對(duì)這兩個(gè)公司不同文化的深層次理解。除了受益于六西格瑪方法之外，卡特彼勒還充分利用我們?cè)谌毡竞腺Y企業(yè)，卡特彼勒新三菱公司世界一流的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。歷史上，我們?cè)谌毡镜钠髽I(yè)都是卡特彼勒企業(yè)中產(chǎn)品質(zhì)量上乘，效益最高的。為了學(xué)習(xí)我們選派山工人員到日本，現(xiàn)場(chǎng)觀摩卡特彼勒新三菱公司所具有世界級(jí)水平生產(chǎn)技術(shù)和工藝流程。
　　與此同時(shí)卡特彼勒新三菱的專家們也來(lái)到了中國(guó)，與山工的員工們并肩工作，并對(duì)山工提出了工藝改善的種種建議?？ㄌ乇死胀焦す芾韺泳o密合作，推介了世界級(jí)水平的安全生產(chǎn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，以及更加有效的人力資源管理程序。我們充分利用全球采購(gòu)體系的實(shí)力，來(lái)改善供應(yīng)商提供的零部件的質(zhì)量，并降低了山工產(chǎn)品和卡特彼勒產(chǎn)品所使用的零部件的成本。這是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@使得我們能夠進(jìn)行低成本的生產(chǎn)。與此同時(shí)，我們能夠大幅度的提升產(chǎn)品的品質(zhì)。在工廠車間里，工藝流程得到了改善，關(guān)鍵零部件如扭矩扳手，我們始終是使用進(jìn)口的，以確保扭力的一致性。在每周的例會(huì)中，我們逐漸灌輸生產(chǎn)的緊迫感。安全檢查也已經(jīng)成為山工日常業(yè)務(wù)，卡特彼勒山工的員工和卡特彼勒世界各地每一個(gè)工廠的員工都清楚的知道，我們的安全目標(biāo)就是零工傷。這里至關(guān)重要的一點(diǎn)是，山工的種種變化都是在伙伴關(guān)系合作的狀態(tài)下取得的，并不是卡特彼勒簡(jiǎn)單拿來(lái)我們一個(gè)全球模式，生搬硬套給我們一個(gè)合作伙伴。恰恰相反，我們從卡特彼勒全球運(yùn)營(yíng)，以及山工經(jīng)驗(yàn)中取其精華，在山工實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的改善。特別是在山工取得的成績(jī)是巨大的，今天山工的財(cái)務(wù)狀況良好，財(cái)務(wù)實(shí)力比兩年前雄厚了許多。2006年，山工的銷售比2005年增加了21%。與2005年相比，山工2006年利潤(rùn)增加了十倍。山工已經(jīng)償還了大筆的銀行貸款，極大的改善了山工的現(xiàn)金流。 
　　 在產(chǎn)品方面，我們對(duì)山工輪式裝載機(jī)生產(chǎn)線進(jìn)行不斷的改善，卡特彼勒的卓越之處就在于，能夠?yàn)橛脩籼峁┳羁煽磕陀玫漠a(chǎn)品，并且為這些產(chǎn)品附帶著無(wú)可比擬的技術(shù)支持。我們的產(chǎn)品為用戶帶來(lái)價(jià)值，我們同山工一道把這種價(jià)值服務(wù)的理念和實(shí)踐帶給了山工原有的用戶。結(jié)果證明，隨著山工產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的日益提升，我們已經(jīng)感覺(jué)到到了，傳統(tǒng)的中國(guó)設(shè)備用戶已經(jīng)開始希望得到更高品質(zhì)，更好服務(wù)，從卡特彼勒和山工的產(chǎn)品中得到這樣一種高品質(zhì)的服務(wù)。這種希望已經(jīng)不再是過(guò)多的注重輪式裝載機(jī)一個(gè)單機(jī)價(jià)格，而是更加看重一臺(tái)輪式裝載機(jī)所能給用戶帶來(lái)的實(shí)現(xiàn)價(jià)值。簡(jiǎn)單言之，我們正在幫助中國(guó)建筑行業(yè)，實(shí)現(xiàn)一種注重于價(jià)值為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)模式。而逐漸脫離那種原有的難以長(zhǎng)期持續(xù)，僅僅在乎最低成本的模式。我們已經(jīng)慢慢的擺脫那種一買產(chǎn)品就首先看價(jià)格的一種老的模式，這是有利于客戶的，因?yàn)樗芸蛻魩?lái)價(jià)值，最終的贏家應(yīng)該是客戶。與此相關(guān)我可以列舉出兩個(gè)特殊的??先注重一個(gè)成本模式，而過(guò)度到目前客戶期望的，是一個(gè)注重價(jià)值的模式。同時(shí)，它也說(shuō)明卡特彼勒為山工用戶推介了一個(gè)嶄新的服務(wù)。自此我們看到是中國(guó)市場(chǎng)的跟進(jìn)，首先通過(guò)卡特彼勒融資租賃機(jī)構(gòu)，我們現(xiàn)在能夠?yàn)樯焦さ挠脩籼峁┤谫Y選擇，幫助他們購(gòu)買設(shè)備來(lái)增長(zhǎng)他們的業(yè)務(wù)?？ㄌ乇死帐堑谝患铱鐕?guó)建筑設(shè)備公司，獲得了中國(guó)政府頒發(fā)的獨(dú)資融資租賃許可證。這個(gè)融資租賃服務(wù)，對(duì)于山工用戶具有著非凡的價(jià)值。自從我們開始給山工用戶提供這項(xiàng)融資服務(wù)以來(lái)，我們看到是其他中國(guó)制造企業(yè)也開始涉獵融資租賃這個(gè)領(lǐng)域。其結(jié)果是中國(guó)的承包商從中受益，中國(guó)用戶從中受益，整個(gè)行業(yè)也提升了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。因此從一個(gè)單純注重成本和價(jià)格的模式，現(xiàn)在提升到了一個(gè)注重綜合價(jià)值的模式，我想最后的贏家還是中國(guó)的用戶。在我們大幅度的提升山工產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，我們還開始為山工產(chǎn)品提供保修服務(wù)。這是卡特彼勒傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)模式，它使我們的用戶獲得一個(gè)更大的能力空間，來(lái)規(guī)劃他們的項(xiàng)目，因?yàn)橛脩糁?，一旦設(shè)備出了任何問(wèn)題，都會(huì)在最短的停機(jī)時(shí)間里以最低成本得到解決。在這個(gè)領(lǐng)域里我們?cè)僖淮慰吹街袊?guó)國(guó)內(nèi)同行業(yè)企業(yè)也開始為用戶提供保修服務(wù)。
　　在過(guò)去的30年間，卡特彼勒榮幸的參與了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和增長(zhǎng)。
將卡特彼勒全球商業(yè)模式帶入中國(guó)制造業(yè)
　　我們視自己為一個(gè)著眼于在中國(guó)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略投資企業(yè)，一個(gè)能夠?yàn)橛脩魩?lái)附加價(jià)值的合作伙伴。一個(gè)能夠帶來(lái)更高層次用戶至上理念和運(yùn)作模式，并為我們所服務(wù)的工業(yè)領(lǐng)域帶來(lái)全球最佳運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的公司。能夠參加今天的論壇，有機(jī)會(huì)向各位介紹卡特彼勒同山工的合作關(guān)系我深感榮幸。我們認(rèn)為，對(duì)山工的投資充分展示了一個(gè)跨國(guó)公司是怎樣成功得獎(jiǎng)管理理念和最佳運(yùn)營(yíng)移植到一個(gè)中國(guó)的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，在此期間我們始終遵循這樣的原則，“真誠(chéng)合作，相互理解，走向成功”。再一次感謝大會(huì)給我這樣的機(jī)會(huì)，感謝大家！