（5）發(fā)揮創(chuàng)造力

鑒于社交媒體混亂和消費(fèi)者疲勞，營(yíng)銷(xiāo)人員必須發(fā)揮創(chuàng)造力，讓他們的社交媒體活動(dòng)脫穎而出并取得成果。例如，Dunkin' 利用網(wǎng)紅 Charli D'Amelio 對(duì)其咖啡飲料的熱愛(ài)，將她最喜歡的飲料（一杯 Dunkin' Cold Brew 全脂牛奶和三泵焦糖漩渦）重新命名為“Charli”。該公司隨后推出了 Charli x Dunkin' 比賽，邀請(qǐng)粉絲在 Instagram 上發(fā)布照片，重現(xiàn) Charli x Dunkin' 時(shí)刻，并使用標(biāo)簽 #CharliXDunkinContest 與 D'Amelio 見(jiàn)面。此外，Dunkin' 還聯(lián)系了 TikTok 用戶(hù)，請(qǐng)他們分享以 Charli 為靈感的原創(chuàng)歌曲作為配樂(lè)的舞蹈視頻。

Dunkin 的合作策略非常成功。該公司在 Charli 推出后的幾天內(nèi)就售出了40 萬(wàn)杯。Dunkin' 還在 Charli 發(fā)布當(dāng)天創(chuàng)下了 Dunkin' 應(yīng)用程序每日用戶(hù)數(shù)的記錄，Dunkin' 應(yīng)用程序下載量增長(zhǎng)了 57%。此外，在 Charli 發(fā)布當(dāng)天，所有冷萃咖啡的銷(xiāo)量增長(zhǎng)了 20%。

（6）即興發(fā)揮，保持相關(guān)性

培養(yǎng)實(shí)時(shí)響應(yīng)事件的能力可以幫助品牌保持相關(guān)性，而社交媒體使這一點(diǎn)成為可能。但營(yíng)銷(xiāo)人員很難利用這些機(jī)會(huì)，在“快速響應(yīng)管理最忠誠(chéng)客戶(hù)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)”方面，他們給自己的評(píng)分僅為平均水平。

舉個(gè)例子，當(dāng)特斯拉于 2019 年 11 月推出 Cybertruck 時(shí)，在一次發(fā)布會(huì)演示中，卡車(chē)的車(chē)窗被誤打碎。為了迅速做出反應(yīng)，樂(lè)高迅速在推特上發(fā)布了一張樂(lè)高卡車(chē)的圖片，并配上文字“卡車(chē)的進(jìn)化就在這里。保證防碎”，并配上一個(gè)表情符號(hào)，表情是一副鬼臉。這條推文為樂(lè)高帶來(lái)了約 28,500 次轉(zhuǎn)發(fā)。

研究表明，當(dāng)即興社交媒體及時(shí)（事件進(jìn)展）、出乎意料（驚喜）和幽默（詼諧）時(shí)，其效果最顯著。我們認(rèn)為，培養(yǎng)技能和流程以做好準(zhǔn)備、注意并快速響應(yīng)這些機(jī)會(huì)，應(yīng)該可以提高社交媒體的投資回報(bào)率。

（7）建立更好的影響力合作關(guān)系

影響者目前對(duì)公司業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)非常弱，在“去年，影響者的使用對(duì)貴公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)程度如何？”這個(gè)問(wèn)題上得分為 2.4，其中 1 表示完全沒(méi)有，7 表示非常高。

兩個(gè)觀點(diǎn)可能有助于提高網(wǎng)紅在社交媒體上創(chuàng)造的回報(bào)。首先，研究表明，使用粉絲數(shù)量較多的網(wǎng)紅與公司贊助內(nèi)容的參與度并不呈正線性關(guān)系。原因是粉絲數(shù)量越多意味著影響力越廣，與粉絲的關(guān)系越弱，從而降低了強(qiáng)烈參與的可能性。

與此想法一致并基于其他研究，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，選擇退出少數(shù)宏觀影響者的競(jìng)價(jià)戰(zhàn)并培養(yǎng)具有少量但充滿(mǎn)熱情的追隨者的微觀影響者可能是有意義的，這些追隨者可以隨著時(shí)間的推移建立他們的受眾和參與度。

（8）對(duì)員工進(jìn)行關(guān)鍵客戶(hù)洞察的培訓(xùn)

幾乎所有（88.5%）的社交媒體活動(dòng)都是在公司內(nèi)部進(jìn)行的，而不是通過(guò)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的。鑒于此，營(yíng)銷(xiāo)人員需要致力于對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，以保持社交策略處于前沿。不幸的是，根據(jù)我們的調(diào)查，只有 4% 的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算用于培訓(xùn)。這可能是社交媒體效率低下的一個(gè)罪魁禍?zhǔn)祝绕涫钱?dāng)員工需要更多培訓(xùn)才能適應(yīng)新媒體時(shí)。

社交媒體支出下降的原因有很多，包括缺乏戰(zhàn)略契合度、收益低以及零售媒體帶來(lái)的新競(jìng)爭(zhēng)。然而，社交媒體仍然是與消費(fèi)者互動(dòng)的最佳方式之一，因?yàn)橄M(fèi)者每天都會(huì)使用多個(gè)平臺(tái)，愿意與新的影響者和內(nèi)容互動(dòng)，而且該渠道具有即時(shí)性和覆蓋廣泛受眾的能力。

營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)更充分地利用這一渠道來(lái)了解消費(fèi)者并推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售。他們可以與其他利益相關(guān)者建立和分享消費(fèi)者數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)，制定利用影響力人士和創(chuàng)意內(nèi)容來(lái)增加收入的創(chuàng)新戰(zhàn)略，并實(shí)時(shí)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新以提高相關(guān)性和業(yè)務(wù)成果。