2024年6月17-19日，TCF學院新能源叉車售后精英培訓班在臺州總部圓滿舉辦。本次培訓旨在通過系統(tǒng)化的理論培訓、實操技能訓練，提升售后服務人員對產品知識與技能的認知，完善售后服務人員的服務質量與整體素質，為客戶帶來更加專業(yè)優(yōu)質的體驗。

夯實理論，寓教于練

TCF特邀售后服務中心講師、行業(yè)資深專家?guī)砹素S富的學習課程，內容涵蓋產品設計及工藝介紹、故障排查及維修技巧、服務溝通技巧與客訴問題處理等方面。詳細講解了中高壓鋰電叉車設計、使用、維修等環(huán)節(jié)中的技術知識、注意事項，以及故障點如何進行拆卸、檢測、維修、裝配。培訓課程內容豐富、系統(tǒng)全面，學員們受益匪淺，為日后的調試及維護工作提供了更好的理論支持。

本次培訓還對服務人員的服務禮儀、溝通技巧等進行了詳細講解。作為技術服務人員，不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應具備良好的溝通交流能力。每一次服務，都是用戶對TCF的進一步了解和信任。

理實結合，實戰(zhàn)實練

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。講師首先講解并示范了拆裝的步驟及關鍵點，幫助大家全面了解每個部件運行原理，代理商及學員們親自動手了解設備內部構造，將講解的技術難點遷移到實操練習中，提升維修技能。以往對一些故障的理解可能存在偏差，而現(xiàn)在他們能夠更加準確地和快速地診斷和修復問題，維修問題也有更多的方法。

同時多名經驗豐富的優(yōu)秀售后技術工程師也踴躍進行案例經驗分享，對售后常見問題、疑難故障的解決方式等互動交流，通過深入分析總結，互相補充講授技巧，今后到一線服務工作中他們將更加從容自信。

以考促學，以知促行

培訓是過程，掌握是目的。會議期間，為了鞏固和考核此次培訓所學知識，還特意安排理論和實操測試，考核每一位參加培訓的人員，完成深刻的自我檢驗，為客戶提供優(yōu)質服務奠定專業(yè)基礎。

始于專注，終于滿意

這是一場干貨滿滿的實踐培訓、是思想的碰撞交流、是受益匪淺的學習之旅，極大提升了代理商售后服務的專業(yè)水平。相信通過常態(tài)化階段性的培訓，必能推動TCF品牌售后服務的提質增效，進一步賦能終端服務升級，為TCF高速度高質量發(fā)展保駕護航！TCF將不僅致力于產品創(chuàng)新，更將積極構建全面、高效、快速的售后服務網絡！

更高的標準，為更好的服務

服務提升，以心踐行

不忘初心，傾心守護

浙江吉鑫祥叉車制造有限公司是一家生產叉車及物流搬運設備的現(xiàn)代化大型機械制造企業(yè)。公司位于國內民營經濟發(fā)達的浙江省臺州經濟開發(fā)區(qū)濱海工業(yè)區(qū)海昌路1188號，環(huán)境優(yōu)美、交通便捷，距離臺州機場15分鐘路程、距甬臺溫高速和臺州高鐵站40分鐘車程。

公司占地面積180余畝。在依托臺州地區(qū)高度發(fā)達的機械制造業(yè)基礎上，積極引進吸收國際先進叉車制造企業(yè)的技術和管理，開拓創(chuàng)新，成功開發(fā)出具有吉鑫祥風格的系列叉車產品，在叉車行業(yè)塑造出高端、綠色、環(huán)保、節(jié)能的品牌形象。

2014年公司綜合實力躋身國產叉車制造業(yè)前十，并參加“二手叉車流通技術要求”國家行業(yè)標準的制定，擁有國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒發(fā)的特種設備制造許可證，已成為叉車領域技術創(chuàng)新的先導和行業(yè)發(fā)展的骨干企業(yè)。公司已通過了ISO9001：2008質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系，產品獲得相關CE認證證書，公司先后榮獲“市級企業(yè)技術中心”、“省級高新技術企業(yè)”、“省級高新技術企業(yè)研究開發(fā)中心”、“浙江省有價值投資100強”、“海關高級認證企業(yè)”、“安全生產標準化三級企業(yè)”、“臺州市著名商標”、“浙江省出口名牌”“浙江名牌產品”等多項榮譽，并連續(xù)多年被臺州經濟開發(fā)區(qū)管理委員會評為“十強出口企業(yè)”、“十強工業(yè)企業(yè)”、“先進單位”，是臺州市區(qū)精細化管理示范企業(yè)。

公司現(xiàn)有員工400多人，擁有500t壓力機，大型火焰、等離子、激光切割機，焊接機器人，數控剪折成形設備及其他加工、研發(fā)設備300余臺套；各類檢測設備齊全，擁有制動、轉向、跑合、起升等完整的整機檢測設備，擁有叉車標準化試驗場，能模擬車輛工況條件下的檢測及型式試驗（如坡道、障礙、高低貨位、護頂架安全、整機穩(wěn)定性等多項檢測）。

公司具有雄厚的叉車制造能力和強大的新產品開發(fā)能力，一直秉承“持續(xù)改進、追求卓越、提供優(yōu)質產品和服務，讓用戶滿意”的經營理念。2017年公司年生產、銷售叉車達10000余臺，年產值5億元。目前已經完成1-48t內燃平衡重式叉車、1-12t蓄電池平衡重式叉車、1-10t內燃側面式叉車、2-3t內燃牽引車、2-3t電動牽引車等多種規(guī)格型號的叉車及其他各種電動倉儲搬運機械與電動環(huán)保清掃設備的研發(fā)、生產及銷售。

截止目前我們的產品已經銷往美洲、歐盟、中東、北非、東南亞等109個國家和地區(qū)，以及國內所有的省市區(qū)，特別是國內北京、上海、廣州、西安等10多個機場和航空公司都在使用吉鑫祥產品。截止2017年底公司在國內外共設立了140余家經銷商。

2014年以來公司實施卓越績效管理、大力推行6S現(xiàn)場管理和精益生產管理，產品質量顯著提高，榮獲2014年度臺州經濟開發(fā)區(qū)質量獎，生產制造的FD1-48T系列內燃平衡重式叉車入選2014年度“浙江制造精品”。

吉鑫祥叉車憑借強大的技術力量和市場基礎，已經成為行業(yè)內知名的大型研發(fā)、生產與出口叉車基地之一。我們的理想是“做中國一流叉車制造企業(yè)”。