Part.02

豐田售后服務(wù)理念：

豐田精益理念的又一次延伸

豐田售后能始終如一地為客戶提供高品質(zhì)、及時(shí)、精準(zhǔn)的服務(wù)，也與豐田精益物流理念一脈相承。豐田一直致力于打造有效的售后服務(wù)體系，通過提升現(xiàn)場的安全意識和管理水平，幫助駕駛?cè)藛T養(yǎng)成正確的操作習(xí)慣來幫助客戶構(gòu)建安全高效的作業(yè)環(huán)境。

豐田的售后服務(wù)理念（TSC）

“HEIJUNKA”→平準(zhǔn)化

豐田售后會(huì)計(jì)劃每次工作量，并制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程。為客戶服務(wù)時(shí)，制定計(jì)劃和日程是豐田售后的優(yōu)先工作。

“ELIMINATION OF WASTE”→消除浪費(fèi)

豐田一直以來都致力于消除浪費(fèi)，降低對環(huán)境的影響。

“STANDARDISATION”→標(biāo)準(zhǔn)化

豐田售后實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，不論客戶在哪里，都可以得到豐田高標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)保障。 

“KAIZEN”→持續(xù)改善

豐田售后會(huì)結(jié)合客戶實(shí)際情況，為客戶提供4S改善提案、安全改善提案等，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

“GENCHI GENBUTSU”→現(xiàn)地現(xiàn)物

當(dāng)發(fā)生問題的時(shí)候，豐田售后會(huì)快速到“現(xiàn)場 ”去，親眼確認(rèn)“現(xiàn)物”，認(rèn)真探究“現(xiàn)實(shí)”，并據(jù)此提出和落實(shí)符合實(shí)際的解決辦法。

“EXACT FIT”→精準(zhǔn)化

豐田售后旨在精準(zhǔn)匹配客戶需求，以更適合的人員配置、更適合的技術(shù)、更匹配的零件來解決客戶問題。

“JIDOKA”→自動(dòng)化

豐田售后通過讓問題可視化，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，迅速、安全地解決問題。

“RESPONSIVENESS”→

完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)·2小時(shí)售后響應(yīng)承諾

基于遍布全國的經(jīng)銷商售后服務(wù)站點(diǎn)，豐田承諾可在2小時(shí)以內(nèi)快速響應(yīng)客戶的需求。

完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)·2小時(shí)售后響應(yīng)承諾