不光這樣，在巴基斯坦某大型礦區(qū)、格魯吉亞某項(xiàng)目以及莫桑比克，柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)部都制定了非常高的售后保障標(biāo)準(zhǔn)，即服務(wù)人員執(zhí)行管家式的全包服務(wù)模式——從設(shè)備在港口的裝卸，到操作手的培養(yǎng)及持續(xù)考核，到產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)操作和故障判斷、維修，再到配件清單的制作，以及現(xiàn)場(chǎng)配件的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)管理和分析，甚至情報(bào)收集等都得到了客戶的一致好評(píng)。

實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容旨在確保完整的服務(wù)工作和標(biāo)準(zhǔn)能夠響應(yīng)客戶不斷提高的期望，貫徹“親和、快速、專業(yè)、全面解決方案”的價(jià)值主張。

在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，他們成為了受關(guān)鍵客戶歡迎和喜愛的柳工“快反團(tuán)隊(duì)”，因?yàn)橐坏┧麄兊纳碛俺霈F(xiàn)就意味著柳工來了，意味著客戶的需求將得到響應(yīng)和解決?！傲ぞ嫉臋C(jī)械設(shè)備，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真的工作態(tài)度，精湛的技術(shù)技能為柳工客戶帶來全心全意的服務(wù)?！蹦稠?xiàng)目部給柳工及售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)過來的感謝信上如此表示。

據(jù)了解，目前柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)部為提高服務(wù)反應(yīng)速度，還向全球關(guān)鍵客戶提供了定制化的寄售服務(wù)。2020年上半年，根據(jù)三個(gè)有配件儲(chǔ)備的關(guān)鍵客戶項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，維修配件儲(chǔ)備準(zhǔn)確率達(dá)86%，與之對(duì)應(yīng)的是1.14天的平均修復(fù)時(shí)間?？焖佟⒏咝У姆?wù)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直追求的目標(biāo)，全部團(tuán)隊(duì)成員擰成一股繩與柳工設(shè)備一道，在全球各海外市場(chǎng)披荊斬棘、開山辟路，從容地面對(duì)惡劣的自然環(huán)境和動(dòng)蕩的當(dāng)?shù)鼐謩?shì)。而客戶一次次滿意的笑容、真誠(chéng)的認(rèn)可是他們最大的動(dòng)力和追求。

當(dāng)全球疫情還在蔓延之時(shí)，堅(jiān)守在客戶項(xiàng)目一線的隊(duì)員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾螅瑸榭蛻籼峁┎婚g斷的服務(wù)保障和高效的支持。他們加大遠(yuǎn)程服務(wù)力度，彌補(bǔ)因疫情無法執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的不足。亞洲、非洲、拉美洲時(shí)差各不相同，該團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)用實(shí)際行動(dòng)履行了關(guān)鍵客戶團(tuán)隊(duì)24x7的服務(wù)承諾。

為快速提升柳工對(duì)海外關(guān)鍵客戶的保障能力，他們調(diào)整服務(wù)政策，以終端客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，通過系統(tǒng)把客戶需求、經(jīng)銷商響應(yīng)、海外子公司管理、總部標(biāo)準(zhǔn)制定貫徹一體，以主動(dòng)改革試點(diǎn)的方式，摸索出一套更適用、更高效的關(guān)鍵客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

青春正當(dāng)時(shí)，奮斗不止步 —— 在柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心關(guān)鍵客戶服務(wù)部體現(xiàn)得淋漓盡致。他們?yōu)楣ぷ鳎瑒?wù)實(shí)、進(jìn)取、實(shí)干；為父母、家人，拼搏職場(chǎng)，身兼數(shù)職；為理想，堅(jiān)韌、創(chuàng)新和勤奮。他們用情用力、踏夢(mèng)前行、不負(fù)韶華，用新時(shí)代青年一代應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在柳工全球化絢麗篇章中綻放。

新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代

讓奮斗成為青春最亮麗的底色

柳工叉車有限公司是廣西柳工機(jī)械股份有限公司的全資子公司，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)叉車制造企業(yè)。公司注冊(cè)成立于2007年8月10日，注冊(cè)資金1.6億元，具備年產(chǎn)30000臺(tái)叉車及其零部件的生產(chǎn)能力。

公司現(xiàn)有主要產(chǎn)品包括內(nèi)燃叉車、蓄電池叉車兩大系列。其中，內(nèi)燃叉車系列覆蓋1噸——16噸叉車產(chǎn)品， 蓄電池叉車系列，覆蓋1噸——5噸叉車產(chǎn)品，兩大系列產(chǎn)品品種齊全，具有外觀新穎、操作舒適、作業(yè)高效、維修方便等特點(diǎn)，性能優(yōu)越，達(dá)行業(yè)先進(jìn)水平。公司先后通過GOST-R認(rèn)證、 CE認(rèn)證等，確保了產(chǎn)品的可靠性與穩(wěn)定性，滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求，深受國(guó)內(nèi)外用戶的贊譽(yù)。

柳州柳工叉車有限公司旗下的上海柳工叉車有限公司前身為上海滬光叉車廠，始建于1958年，是全國(guó)叉車行業(yè)中年產(chǎn)量突破千臺(tái)、累計(jì)總產(chǎn)量超萬臺(tái)的第一家企業(yè),現(xiàn)為柳工叉車在長(zhǎng)三角的生產(chǎn)基地。2012年12月，柳工山東臨沂叉車工廠獲批投資，作為柳工叉車“十二五”營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，將滿足山東、河北、東北與華北市場(chǎng)的需求。