作為全球知名的電商龍頭，亞馬遜（Amazon）在倉(cāng)儲(chǔ)中心廣泛運(yùn)用自動(dòng)化早已不是什么秘密，但外媒消息指出，不只是前線的物流基層人員，自動(dòng)化現(xiàn)在也正在改變亞馬遜的白領(lǐng)工作生態(tài)。

　　曾經(jīng)待過(guò)零售產(chǎn)業(yè)的人應(yīng)該都知道，銷(xiāo)售數(shù)量的多寡控制是至關(guān)重要的。當(dāng)產(chǎn)品訂的太多，隨之而來(lái)的就是心痛的清倉(cāng)銷(xiāo)售，當(dāng)數(shù)量訂的不夠，又表示你沒(méi)能好好把握住賺錢(qián)機(jī)會(huì)。

　　為了預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求趨勢(shì)、與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格談判，電子商務(wù)公司經(jīng)常得耗費(fèi)大筆資金聘請(qǐng)人力來(lái)進(jìn)行相關(guān)決策，然而 Bloomberg 13 日?qǐng)?bào)導(dǎo)指出，透過(guò)多年來(lái)對(duì)客戶行為的資料收集，算法正在讓亞馬遜擺脫這種猜謎游戲。

　　這或許也能解釋最近亞馬遜幾位管理高層的離職與重新分配職務(wù)的計(jì)劃，過(guò)去在 AI 計(jì)劃及市場(chǎng)業(yè)務(wù)中扮演重要角色的亞馬遜全球副總裁 Sebastian Gunningham 不久前離開(kāi)，并在 WeWork 找到一份新工作，而亞馬遜零售和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)也因此加速整合。

　　根據(jù)了解，亞馬遜是在幾年前展開(kāi)了零售團(tuán)隊(duì)的自動(dòng)化，將預(yù)測(cè)需求、訂購(gòu)庫(kù)存和談判價(jià)格任務(wù)逐漸轉(zhuǎn)移到了算法上；在最初的時(shí)候，員工可以輕易的否決機(jī)器的決定，當(dāng)廠商通知產(chǎn)品將要展開(kāi)強(qiáng)勢(shì)行銷(xiāo)（marketing blitz）時(shí)，管理者便可以額外添加算法并未預(yù)期的訂單，然而隨著機(jī)器證明了精確性，如今反而是人類員工必須為自己的更動(dòng)辯護(hù)。

　　現(xiàn)在，亞馬遜不再需要打給供應(yīng)商負(fù)責(zé)人，這些窗口只需要登錄網(wǎng)站即可確定亞馬遜是否喜歡交易及愿意購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量。過(guò)去亞馬遜運(yùn)用龐大的人力資源進(jìn)行需求預(yù)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃與談判交易，一但未來(lái)這些全數(shù)交由算法處理，無(wú)論是在效率或成本節(jié)省上都是重大進(jìn)步。

　　亞馬遜前高層、負(fù)責(zé) Johnson & Johnson 供應(yīng)鏈的主管 Neil Ackerman 向 Bloomberg 指出，電腦清楚知道要買(mǎi)什么、什么時(shí)候買(mǎi)，什么時(shí)候該達(dá)成協(xié)議、什么時(shí)候不該，算法可以同步處理成千上萬(wàn)筆輸入，同時(shí)在判斷上始終都表現(xiàn)的比任何人更聰明。

　　盡管如此，亞馬遜仍然持續(xù)在為龐大的業(yè)務(wù)招聘人力，根據(jù)了解，亞馬遜光是 2017 年就創(chuàng)造了 13 萬(wàn)個(gè)工作機(jī)會(huì)，目前全球仍有 1.6 萬(wàn)個(gè)職缺開(kāi)放中。在今年稍早的聲明中，亞馬遜強(qiáng)調(diào)，他們正在努力創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也在整個(gè)公司運(yùn)用自動(dòng)化，來(lái)提供給品牌、供應(yīng)商等所有對(duì)象更好的服務(wù)和工具。

　　考量亞馬遜的科技實(shí)力，做出這樣的改變并不會(huì)太讓人驚訝，畢竟跨足零售領(lǐng)域的企業(yè)中，沒(méi)有其他公司能像亞馬遜一樣擁有云端和 AI 技術(shù)，同時(shí)還具有足夠資源和專業(yè)知識(shí)將這些技術(shù)結(jié)合，節(jié)省人力的同時(shí)提升效率，甚至使得事情更加可靠和準(zhǔn)確。

　　從另外一方面來(lái)看，大概只有像亞馬遜這樣站在科技前端的「電商」，才會(huì)毫不遲疑的愿意在任何有意義的地方引進(jìn)自動(dòng)化取代人力，面對(duì)零售產(chǎn)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這種同時(shí)具有能力和改變意識(shí)的態(tài)度，相信將讓亞馬遜持續(xù)在競(jìng)爭(zhēng)中取得巨大優(yōu)勢(shì)。