人工智能的發(fā)展方興未艾，而使用其技術(shù)的商用機器人也似乎在一夜之間火了。
　　但誰都沒想到，這一切是拜馬云的“無人零售”這個新物種所賜。在人工智能技術(shù)和無人零售這兩個概念的雙重加持下，商用機器人的元年或已到來。
　　據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國服務(wù)機器人行業(yè)發(fā)展前景與投資分析報告》顯示，目前，全球商業(yè)機器人市場總值正以每年20%~30%速度增長，預(yù)計到2017年規(guī)模將達到461.8億美元，其中，在中國商業(yè)機器人的市場，2017年的規(guī)模也將達到240億元人民幣。
　　正如李開復(fù)所說，工業(yè)機器人是機器人發(fā)展的第一個階段。爭奪激烈的下一個焦點將是——商用機器人領(lǐng)域。如今，機器人技術(shù)和市場環(huán)境已經(jīng)可以充分滿足商用需求。
　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，商業(yè)機器人的熱度將會從專屬機器人開始。商店將成為最容易出現(xiàn)機器人的場所。它們會代替人類的一些工作，與人類智能互動。
　　后期機器人將變成獨立與人相處的場景結(jié)構(gòu)。這樣FACE TO FACE的機器人將會成為下一步的發(fā)展重點。生活中，目前已不乏商用機器人的身影。2017年春運期間，廣州南站和深圳北站亮相了11臺智能機器人，提供旅客問詢等服務(wù)；山東省郵政管理局為提高包裹分揀效率，已引入300臺全自動快遞分揀機器人，目前已在臨沂申通快遞公司上線。據(jù)媒體報道，當(dāng)前中國商用機器人公司已經(jīng)超過4000家。
　　2016年的世界機器人大會上，共亮相了150多家機器人產(chǎn)品。其中超過三分之二的產(chǎn)品都是針對商務(wù)端場景的商用機器人。安防、餐廳、銀行、倉庫等都有完整的產(chǎn)品和解決方案。但問題隨之出現(xiàn)，150多家商用機器人，價格成為率先絆倒商家的門檻。用幾萬塊的機器人替代人嗎？調(diào)查發(fā)現(xiàn)市場上幾例商用機器人的價格。三寶機器人售價是7.8萬元，康力優(yōu)藍推出的標(biāo)準(zhǔn)版商用機器人售價是18.8萬元，小i機器人的產(chǎn)品價格每臺價格達到了幾十萬元，這樣的價格已經(jīng)成為了選購的壁壘?，F(xiàn)階段，這些機器人公司的主要盈利方式是向一些大型企業(yè)銷售定制化機器人。
　　如何降低商用機器人的成本，是所有商用機器人最先面對的問題。眾所周知，只有形成規(guī)?；圃欤拍芙档统杀?。反觀中國機器人的制造之路，一切才剛剛開始。能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化制造，自主研發(fā)、完整具備供應(yīng)鏈能力和市場營銷能力的機器人企業(yè)屈指可數(shù)。
　　同時商用機器人怎么好好走路，事實上成為阻擋其發(fā)展的另一大門檻。
　　商用機器人曾在去年引發(fā)了一則社會新聞：小胖機器人在無人操控時，突然運動打破現(xiàn)場玻璃造成一人受傷。伴隨著“機器人傷人“的科技恐慌，引發(fā)巨大反響。而事件背后，則是商用機器人避障技術(shù)——”如何好好走路“存在的問題。
　　目前，商用機器人走路主要取決于一項SLAM技術(shù)。SLAM作為一種基礎(chǔ)技術(shù)，最早出現(xiàn)在無人機上，隨后幾年掃地機器人的盛行讓它名聲大噪。目前在這方面具備突破優(yōu)勢的Cruzr機器人具備了SLAM兩大技術(shù)的優(yōu)點，并且此技術(shù)包含機器人導(dǎo)航系統(tǒng)，能夠通過實時定位與地圖構(gòu)建實現(xiàn)多方位立體導(dǎo)航避障，達到全路況自適應(yīng)和任意位置的精準(zhǔn)抵達。
　　而另一項制約商用機器人發(fā)展的門檻則是——人機交互。
　　商用機器人最關(guān)鍵的技術(shù)就是“智能語音”，如果我們不能賦予機器人說話的能力，在消費者眼中，機器人就是不智能的。
　　目前在銀行、商場、家庭里看到過各種各樣的商用機器人，人們真正與這些機器人接觸時，會發(fā)現(xiàn)這些機器人的語音功能還達不到正常交流的水平。特別是在商場等一些較為嘈雜的公共性場所，機器人的語音系統(tǒng)會讓你很失望。
　　在實驗室測試的時候，機器人的語音系統(tǒng)達到交互的要求，語音識別準(zhǔn)確度在90%以上，但是一旦客戶簽收，應(yīng)用到公共場所就是“雞同鴨講”，這讓很多機器人企業(yè)很苦惱。
　　這個技術(shù)在行業(yè)被稱為遠程動態(tài)麥克風(fēng)陣列拾音技術(shù)，國內(nèi)的機器人行業(yè)在這一方面的應(yīng)用并不成熟。
　　在交互方面，目前市場上的一些品牌機器人都在做著嘗試，而上文中提到的Cruzr等機器人在設(shè)計語言方面較為領(lǐng)先，搭載的U-Meeting應(yīng)用軟件，支持云計算模式，通過高清音視頻的編解碼以及流暢傳輸來實現(xiàn)視頻會議、視頻客服等功能充分模擬人與人之間的交互，使之更加豐富、生動、擬人化。
　　目前市場上商用機器人外觀與功能同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴重，其一是缺乏核心技術(shù)，產(chǎn)品僅僅依靠東拼西湊的概念疊加；其二是偏離了市場導(dǎo)向，沒有從用戶體驗、應(yīng)用場景出發(fā)來做設(shè)計規(guī)劃。
　　商用機器人不僅僅是智能硬件，更是綜合性技術(shù)解決方案。它需要針對行業(yè)客戶的不同消費場景開放更多的定制自由度，承載部分企業(yè)價值觀層面的東西。為傳統(tǒng)的政、企行業(yè)解決實際問題，創(chuàng)造更多價值甚至帶來革命性的用戶體驗。
　　今年可以說是商業(yè)機器人行業(yè)的元年，市場正處在爆發(fā)前夕。國內(nèi)的服務(wù)機器人市場雖然入局較晚，但人才等方面的優(yōu)勢正在逐漸發(fā)揮作用。(鄭偉)