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京東劉強(qiáng)東:京東要向自動化、機(jī)器人應(yīng)用和人工智能轉(zhuǎn)型

2017-01-21 12:58 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:龍為科技 來源:龍為科技
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在京東的身上,一直有一個(gè)“搬箱子”的標(biāo)簽揮之不去,很多人認(rèn)為京東只是一家零售公司。但在2016年,京東開始全面轉(zhuǎn)型成為技術(shù)驅(qū)動型公...

  在京東的身上,一直有一個(gè)“搬箱子”的標(biāo)簽揮之不去,很多人認(rèn)為京東只是一家零售公司。但在2016年,京東開始全面轉(zhuǎn)型成為技術(shù)驅(qū)動型公司。

  在內(nèi)部會議上,京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)未來京東將通過AR/VR技術(shù)、深度學(xué)習(xí)、人工智能、機(jī)器人自動化等創(chuàng)新科技,真正實(shí)現(xiàn)物流智能化、無人化,將行業(yè)和社會的運(yùn)營成本降低至極限,將用戶體驗(yàn)提升至極限,最終發(fā)展成為全球領(lǐng)先的、真正實(shí)現(xiàn)智能化的商業(yè)體。

  2016年5月,京東正式成立了智慧物流開放平臺“X事業(yè)部”,自主研發(fā)無人機(jī)、無人車、無人倉等一系列尖端的智慧物流項(xiàng)目。目前,無人機(jī)已完成超過1萬分鐘的飛行總時(shí)長、近萬公里的飛行里程、超過1000架次的飛行次數(shù)。

  近日劉強(qiáng)東做客《改變世界:中國杰出企業(yè)家管理思想訪談錄》時(shí)就京東全面轉(zhuǎn)型的問題與知名媒體人秦朔傾心相談:是什么原因讓他走出農(nóng)村老家下海經(jīng)商?又是什么讓他堅(jiān)定自建物流,不惜力排眾議?是什么讓他震怒,又是什么讓他牽掛?人工智能會給人類生活和商業(yè)帶來哪些顛覆性改變?京東又將怎樣推開這個(gè)新時(shí)代的大門?

以下為劉強(qiáng)東與秦朔對話節(jié)選:
  人工智能火遍全球,雖然應(yīng)用場景還不豐富,但幾乎所有大型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均已重兵進(jìn)入。人工智能與電商結(jié)合會產(chǎn)生什么化學(xué)反應(yīng)?“零售“、“購物”的概念將怎樣被改寫?京東將走向何方?

  秦朔:我看到以前有一些報(bào)道,說某種意義上你也是京東最重要的技術(shù)專家?

  劉強(qiáng)東:那時(shí)候我們庫存管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),包括供貨商的管理系統(tǒng),都是我一個(gè)人寫的,因?yàn)槟菚r(shí)候業(yè)務(wù)很簡單。所以從我的角度來說,我并不認(rèn)為是多么高深的技術(shù)。但是未來12年,京東集團(tuán)要全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型。我們要用12年的時(shí)間,讓技術(shù)驅(qū)動和支撐我們今天所有的業(yè)務(wù),主要有兩方面,一個(gè)是自動化,第二個(gè)是人工智能。

  秦朔:過去給人的印象老說京東重,京東有10萬大軍將來可能有更多的大軍,現(xiàn)在為什么又走到了這樣一個(gè)新的模式里面呢?

  劉強(qiáng)東: 因?yàn)殡S著人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)的成熟和普及,我絕對堅(jiān)信,再次見到AlphaGo的時(shí)候,無人能夠打敗它,在這種情況下,我覺得把人工智能技術(shù)嫁接到我們的商業(yè)和技術(shù)上去,已經(jīng)變得可行了。

  秦朔:對于我們這樣的用戶來講,可能意味著什么?

  劉強(qiáng)東:意味著你將進(jìn)一步地縮短購物的時(shí)間。隨著我們無人車大范圍部署以后,消費(fèi)者購物不再需要留任何地址,比如你在北京,在飛機(jī)起飛之前你可以在京東下一個(gè)訂單,買一瓶香水,你飛到了上海跟朋友去逛街,我們憑借人工智能技術(shù)就能夠計(jì)算到在什么時(shí)間、哪個(gè)最佳結(jié)合點(diǎn),通過無人車把香水送給你,可能那時(shí)你正跟朋友喝茶呢,無人車就悄無聲息地跑到你身邊,把香水給你了,甚至都不需要支付。

  秦朔:聽起來像個(gè)童話一樣的。你估計(jì)還有幾年能實(shí)現(xiàn)呢?

  劉強(qiáng)東:12年之內(nèi),京東要把剛才描繪的所有場景全部實(shí)現(xiàn)。在技術(shù)創(chuàng)新方面,在三到五年的時(shí)間,京東會為這個(gè)國家和社會交出一份令大家滿意的答案,就像我們過去12年在傳統(tǒng)電商上取得的成功一樣,我們會重新證明自己,我們不僅僅只是能夠把電商做成功,我們同樣可以把金融做得很成功,我們還可以把技術(shù)創(chuàng)新做得更成功。

  秦朔:我聽你描述的場景,突然覺得這可能是結(jié)構(gòu)性供給側(cè)改革的最佳樣本,它極大地減少了各種浪費(fèi)、低效,讓它進(jìn)行最恰當(dāng)資源的匹配。

  劉強(qiáng)東:咱們中國提出共產(chǎn)主義,過去很多人都覺得共產(chǎn)主義遙不可及,但是通過這兩三年我們的技術(shù)布局,我突然發(fā)現(xiàn)其實(shí)共產(chǎn)主義真的在我們這一代就可以實(shí)現(xiàn)。因?yàn)闄C(jī)器人把你所有的工作做了,已經(jīng)創(chuàng)造了巨大的財(cái)富,人類可以享受,或者可以做點(diǎn)藝術(shù)性的、哲學(xué)上的東西。國家可以將財(cái)富分配給所有人,沒有窮人和富人之分。即將步入第二個(gè)12年的京東,一路走來,坎坷卻不失堅(jiān)定,這個(gè)出生蓬門的孩子為何能一路成長為行業(yè)標(biāo)桿,收獲消費(fèi)者與合作伙伴的一致信任?在一次又一次轉(zhuǎn)折中,劉強(qiáng)東的內(nèi)心獨(dú)白是怎樣的?

  秦朔:從非典到2004年全面轉(zhuǎn)型以后,似乎京東上了一個(gè)快車道,在這個(gè)過程中引進(jìn)了風(fēng)險(xiǎn)資本,我們那時(shí)候在媒體上也經(jīng)常說京東的資金鏈很緊張,有巨額的虧損等等,這個(gè)過程中你是不是也承受了很大的壓力?

  劉強(qiáng)東:到了2001年的時(shí)候,其實(shí)我對整個(gè)經(jīng)營的思路已經(jīng)很清晰了,我覺得最重要的就是,跟今天一樣:用戶體驗(yàn)、成本、效率。這三件事情可以說是全世界所有商業(yè)的核心和本質(zhì)。如果能把這三者做到最好,我覺得已經(jīng)能夠?yàn)檫@個(gè)行業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。我的商業(yè)信條永遠(yuǎn)就是:只要你的商業(yè)模式能夠解決社會問題、能夠創(chuàng)造價(jià)值,你就一定能獲得成功,成功是早晚的事情。這就是信仰,有很深的信仰,所以我可以等5年、10年,我無所謂。

  秦朔:到2008年開始做物流的時(shí)候,大家會去想說這是因?yàn)閯?qiáng)東要賭一把,還是說劉強(qiáng)東手里有了很多的錢?

  劉強(qiáng)東:什么是商業(yè)模式?就是如何賺錢,很簡單。所以我投資物流的時(shí)候,我也做過詳細(xì)的測算,我堅(jiān)信我做了物流之后,成本不但不會上升反而會下降,所以我才決定自己自建物流。這一點(diǎn)是外界很多人不可以理解的。

  秦朔:在上市以后,當(dāng)時(shí)大家覺得電商未來的高增長還會有一個(gè)很漫長的趨勢,但是沒有想到接下來,比如說你們又搞了生鮮、金融、技術(shù),方方面面,今天的布局跟當(dāng)年給人的印象,京東只是個(gè)電商,又完全不一樣了,新的業(yè)務(wù)發(fā)展是怎么規(guī)劃和設(shè)計(jì)的?

  劉強(qiáng)東:其實(shí)都很自然的,京東沒有跨過界,因?yàn)榻鹑谝彩墙⒃陔娚袒A(chǔ)之上的,我們過去電商之所以能有很好的用戶體驗(yàn),很低的成本,很高的效率,其實(shí)都是建立在技術(shù)基礎(chǔ)上的,如果沒有很好的運(yùn)營技術(shù),我們根本做不到的。所以技術(shù)是業(yè)務(wù)的支撐體系,是基礎(chǔ),它支撐我們兩大業(yè)務(wù)板塊,一個(gè)是電商,一個(gè)是金融,金融也包含保險(xiǎn)。

  秦朔:讓你來描述一下中國的零售市場,因?yàn)橛辛司〇|,出現(xiàn)了哪些更本質(zhì)性的改變?

  劉強(qiáng)東:在京東關(guān)注用戶體驗(yàn)以后,無數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司也把用戶體驗(yàn)放在首位,可以說京東是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中第一個(gè)大規(guī)模提出并徹底貫徹用戶體驗(yàn)這個(gè)概念的。第二是行業(yè)成本,中國社會化物流成本占整個(gè)國家GDP達(dá)到17%-18%,而日本只有5%-6%,所以中國有大量傳統(tǒng)企業(yè)的利潤都被社會化物流成本給侵蝕掉,利潤率就沒了,而京東是第一次把整個(gè)中國社會化物流成本降低了70%,把過去達(dá)到100天的庫存,現(xiàn)在壓縮到了只有30多天,提高了兩倍以上,這都是京東過去多少年來給整個(gè)行業(yè)帶來的價(jià)值。截至目前,京東員工數(shù)量已超11萬,在這個(gè)龐大的家庭里,作為“大家長”的劉強(qiáng)東,對員工的關(guān)愛細(xì)致入微。在他心里,京東人是什么樣的角色?在管理與溫度之間,他又會做出怎樣的權(quán)衡?

  秦朔:你從你自己18年的成長來看,你覺得這個(gè)管理能力,如果說最早是1.0的話,現(xiàn)在是經(jīng)歷了幾個(gè)階段,達(dá)到了一個(gè)什么樣的感覺呢?

  劉強(qiáng)東:1.0版本的時(shí)候,強(qiáng)調(diào)的是全員銷售,整個(gè)都是銷售型組織。到了2.0版本的時(shí)候,強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)流程,到了3.0版本的時(shí)候,就是從去年開始提出來,強(qiáng)調(diào)的是授權(quán)。中國社會環(huán)境很特殊,授權(quán)也帶來了很多的風(fēng)險(xiǎn),比如說貪污腐敗,這是很嚴(yán)重的問題。

  秦朔:對,最近我們發(fā)現(xiàn)了很多互聯(lián)網(wǎng)公司,包括百度等等,都加大了打擊內(nèi)部這種腐敗力度。

  劉強(qiáng)東:是,我們大概兩周之前(2016年10月24日)實(shí)名公布了內(nèi)部腐敗案件,公布之后公司股價(jià)跌了,我們的IR受到很大的壓力,寫了好幾封郵件說投資人都恐慌了。為什么?因?yàn)樵?a href="http://m.m21363.cn/company/search.php?area=200" title="美國" target="_blank">美國,如果發(fā)現(xiàn)公司有10名員工貪污,那說明這個(gè)公司已經(jīng)爛到家了。但是在中國如果不能夠抓到腐敗的員工,這公司管理才是爛到家了。授權(quán)是一種信任,如何在充分授權(quán)的同時(shí)打擊腐敗,這兩者之間存在一種平衡。

  秦朔:你跟你的員工從一開始給我們的印象就像一個(gè)大家庭。

  劉強(qiáng)東:對,我覺得這種文化是骨子里面了,因?yàn)槲覀儚霓r(nóng)村出來,農(nóng)民的生活方式從小就是家在一塊的,永遠(yuǎn)在一起的。

  秦朔:你現(xiàn)在對一線的了解還會非常準(zhǔn)確嗎?會不會慢慢地也有這種大企業(yè)病,或者官僚主義的東西會滋生?

  劉強(qiáng)東:多少會有,以前基層有一點(diǎn)事情,我第二天就能知道,但現(xiàn)在有時(shí)候要經(jīng)過很長時(shí)間我才知道。比如說前段時(shí)間我去參觀(宿遷)員工宿舍,最早蓋宿舍大樓的時(shí)候,我已經(jīng)明確跟同事說,希望給員工蓋的是高級白領(lǐng)公寓。結(jié)果現(xiàn)在宿舍快裝修好了,有一間樣板間,我進(jìn)去看,他竟然給我弄了個(gè)八人間。我就問為什么?他說老板你三四年前提的需求,現(xiàn)在我們員工人數(shù)已經(jīng)是過去四五倍了,一個(gè)宿舍住兩個(gè)人,住不下了,只能一個(gè)宿舍8個(gè)人才能住得下。他這是一種思考,要讓每個(gè)人都有宿舍住,但是他忘記以人為本,住不下可以再租,我們要讓員工活得有尊嚴(yán)。所以我要求把這個(gè)樣版間留著,叫“恥辱間”,這是我們管理人員一個(gè)恥辱,你并沒有把我們員工真正放在心上。

  從中關(guān)村的小柜臺到如今的京東,劉強(qiáng)東始終有著自己的堅(jiān)守。他率性自我、樸實(shí)強(qiáng)悍又成熟理性,他獨(dú)特的人格備受外界矚目。早年的經(jīng)歷對他有哪些影響?在本我、自我和管理者之間,他是如何平衡的? 對于自己,他又有怎樣的評價(jià)?

  秦朔:最早創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,聽說你家里不是很支持,那個(gè)時(shí)候是什么樣的情況?

  劉強(qiáng)東:我最早創(chuàng)業(yè)的時(shí)候其實(shí)就是因?yàn)橥馄派眢w不好,她每天都要吃藥、要去輸液,但是全家都是農(nóng)村的,舅舅、姨家里面糧食都賣了也是不夠,當(dāng)時(shí)就只是想能夠趕緊賺點(diǎn)錢,有足夠的錢給外婆治病。

  秦朔:你覺得這樣的一些經(jīng)歷,對你此后創(chuàng)業(yè)究竟意味著什么呢?

  劉強(qiáng)東:我覺得給我?guī)碜畲蟮睦佑【褪亲鍪掠肋h(yuǎn)要腳踏實(shí)地、農(nóng)民式的腳踏實(shí)地,就像農(nóng)民在地里干活,永遠(yuǎn)是一步一步把稻子播下去,走的時(shí)候收走,從來不想走什么捷徑,快速的致富方式等等,都不會有。

  秦朔:有人說劉強(qiáng)東是一個(gè)很軸的人,也有人說劉強(qiáng)東很率性,你怎么看待這一類對于你的性格,以及你的性格在公司管理上的一些非議呢?

  劉強(qiáng)東:你剛才的形容我覺得還挺到位的。我有兩條線,一條線就是本我、自我這條線,我希望我永遠(yuǎn)不改變,永遠(yuǎn)是10年、20年前的劉強(qiáng)東,我60歲還要簡單,隨意,隨性;第二是管理這條線,這是很冷冰很理性的東西,我必須要不斷地進(jìn)步、不斷地成熟、不斷地學(xué)習(xí)。我覺得這兩條線并不沖突,不代表你作為一個(gè)理性的、成熟的企業(yè)家,就一定要變得老奸巨滑、老油條一樣,你的性格要是改變了,對人對事的看法、對世界的認(rèn)知也就改變了,我希望兩者都能保持得很好。

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