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林德以全面的維養(yǎng)服務(wù)確保12萬套叉車穩(wěn)定運行

2016-12-22 06:56 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:林德 來源:林德
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1904年成立的林德可謂是叉車行業(yè)的百年老店,1993年,在前總理李鵬和德國前總理科爾的牽頭下,林德叉車在廈門成立了分公司。23年來,林...

  1904年成立的林德可謂是叉車行業(yè)的百年老店,1993年,在前總理李鵬和德國前總理科爾的牽頭下,林德叉車在廈門成立了分公司。23年來,林德已經(jīng)為超過兩萬家中國用戶提供了12萬套叉車設(shè)備。如此龐大的叉車數(shù)量在各種物流場景中被廣泛應(yīng)用,確保叉車設(shè)備高效穩(wěn)定運轉(zhuǎn)就成為了林德售后服務(wù)中的重中之重。

創(chuàng)新模式為用戶提供多種解決方案

  “確保叉車穩(wěn)定高效地運行,除了叉車設(shè)備需要具備高品質(zhì)外,其維護保養(yǎng)工作也非常重要,尤其是確保十幾萬套叉車設(shè)備出色地完成各種用戶的物品搬運需求,這對叉車企業(yè)的售后服務(wù)提出了嚴峻的考驗?!绷值拢ㄖ袊┎孳囉邢薰痉?wù)總監(jiān)黃元清先生如是說。

林德(中國)叉車有限公司服務(wù)總監(jiān)黃元清

  面對各行各業(yè)用戶不同的需求,林德也不斷創(chuàng)新合作模式,除了用戶采購叉車外,林德還在國內(nèi)首創(chuàng)了租賃叉車的服務(wù)模式,專門針對夏季生產(chǎn)旺盛的啤酒飲料行業(yè)、“雙十一”前后的電商快遞行業(yè),上市前需要清點資產(chǎn)的企業(yè),或者無法獨立管理叉車需要外部協(xié)助的等具有臨時性需求的企業(yè),通過租賃叉車的方式,既節(jié)省了用戶的采購成本,又滿足了生產(chǎn)需求。無論是哪種類型的用戶,林德都以全面的維保服務(wù)確保了叉車在各種工況場景中的高效發(fā)揮。黃元清總監(jiān)介紹說:“林德提出了快速響應(yīng)(celerity)、方便用戶(convenient)、降低成本(cost)、溝通交流(communication)的4C維養(yǎng)服務(wù)標準。叉車維保的傳統(tǒng)方式是電話叫修,這種出現(xiàn)故障才維修的方式很有可能造成用戶企業(yè)生產(chǎn)停工。因此,林德更注重對用戶的定期維保服務(wù),根據(jù)不同用戶的使用情況,為用戶制定維修計劃,另外對于需求量大的企業(yè),如大眾汽車、福耀玻璃等,林德會有專門的駐廠人員隨時提供維修保養(yǎng)服務(wù)。為了滿足用戶對叉車設(shè)備的維保需求,林德還提供一站式服務(wù),對其清潔設(shè)備等一并維護。同時順應(yīng)時代發(fā)展趨勢,林德采用APP、微信報修等更為及時高效的措施,讓12萬套叉車設(shè)備在用戶工廠中穩(wěn)定運轉(zhuǎn)?!?

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