1.產(chǎn)品服務體系與“工業(yè)4.0”

　　20世紀最偉大的經(jīng)濟學家之一熊彼特認為，經(jīng)濟發(fā)展源于創(chuàng)新，所謂創(chuàng)新，是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，是把一種從來沒有過的關于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系，可以簡單描述為資源的重新組合。在德國大型企業(yè)中，這種綜合性的創(chuàng)新以產(chǎn)品服務體系的形式得到了廣泛的采用，其整體目標關注商業(yè)策略的創(chuàng)新。以西門子公司的研發(fā)與業(yè)務部門共同實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新為例，西門子中央研究院著力于實施“技術地圖”技術，做出未來20年的技術規(guī)劃，側重于技術創(chuàng)新;業(yè)務部門實施“多代產(chǎn)品規(guī)劃”技術，事先確定未來幾年內(nèi)特定產(chǎn)品產(chǎn)銷計劃所需要的技術，側重于市場需要。中央研究院實施“技術地圖”技術，比業(yè)務部門的“多代產(chǎn)品規(guī)劃”技術有更長遠的眼光，而“多代產(chǎn)品規(guī)劃”更適應市場實際需求。在雙方的計劃做出后，中央研究院就與業(yè)務部門開始討論規(guī)劃，進行有建設性的爭論，使規(guī)劃得以改進。聯(lián)合規(guī)劃活動使中央研究院和業(yè)務部門形成共同語言，提高了工作效率和效果。簡言之，德國企業(yè)的創(chuàng)新不是孤立的圍繞技術展開，而是圍繞著產(chǎn)品服務對象的需要展開，這個過程中需要企業(yè)內(nèi)外部在各個環(huán)節(jié)中的參與、溝通、反饋，屬于全流程的創(chuàng)新。

　　本質(zhì)上看，采用“工業(yè)4.0”能夠對產(chǎn)品服務體系的提升有顯著改善作用，實現(xiàn)產(chǎn)品服務體系的高效運轉，至少能夠在以下幾個方面起到作用：一是增強信息的傳遞。這包括企業(yè)內(nèi)部各個部門之間，也包括與企業(yè)外部的上下游、咨詢公司、高校和科研院所。相比于小企業(yè)，大企業(yè)信息的傳遞更加復雜，因此如前所述對“工業(yè)4.0”的接受程度更高;二是縮短了與產(chǎn)品服務對象，即用戶進行溝通的時間和空間，能夠快速掌握用戶需求的變化;三是提升服務的質(zhì)量、多樣性和靈活性，“工業(yè)4.0”的出現(xiàn)使“個性化定制”的工業(yè)化生產(chǎn)成為現(xiàn)實，并根據(jù)市場、訂單變化靈活安排采購、生產(chǎn)。以西門子公司為例，其位于德國安貝格市的電子制造廠經(jīng)過改造，已建成為全歐洲最先進的數(shù)字化工廠，制造印刷電路板等電子產(chǎn)品時出錯率僅為百萬分之十二。

　　2.德國企業(yè)的創(chuàng)新體系建設

　　企業(yè)的創(chuàng)新體系是伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大而建立起來的，對于初創(chuàng)公司，公司的創(chuàng)新全部來自于個別人的發(fā)明，只要不斷有新發(fā)明出現(xiàn)，公司就不斷獲得高速成長。但隨著公司規(guī)模擴大，企業(yè)面臨著如何把少數(shù)人的創(chuàng)新能力變成集體創(chuàng)新能力的問題。企業(yè)發(fā)展壯大的關鍵，是要把個人的創(chuàng)造才能變成組織的創(chuàng)造才能。

　　創(chuàng)新戰(zhàn)略。創(chuàng)立一種市場上必不可少的新技術，從而獲得髙額利潤的戰(zhàn)略。要依靠強大的技術力量作為后盾。特別是對那些關鍵技術，以及那些會對市場產(chǎn)生破壞性或革命性影響的技術進行掌握，并獲得專利。此外，創(chuàng)新戰(zhàn)略還必須與公司的業(yè)務戰(zhàn)略緊密結合。

　　創(chuàng)新戰(zhàn)術。聚焦于更好地提高研發(fā)的效率和效果，同時持續(xù)開發(fā)產(chǎn)生協(xié)同的潛力，運用很多方法來達到這樣的效果，包括：設定指標、最佳實踐共享、全公司范圍內(nèi)的專利管理、聯(lián)合開發(fā)，以及平臺戰(zhàn)略等。比如設計一個軟件模塊可以同時應用于多個系統(tǒng)中，又比如安全技術、聲音識別、圖像處理，以及控制技術等都可以同時被用在工業(yè)領域以及能源領域。

　　創(chuàng)新流程。為達成創(chuàng)新戰(zhàn)略，通過系統(tǒng)的流程不斷地在從事以下的創(chuàng)新循環(huán)：識別具有發(fā)展?jié)摿Φ募夹g;辨認技術突破;預測未來顧客的需求以及新的商業(yè)機會;將公司塑造成在該領域中的領導者。

　　創(chuàng)新規(guī)劃。為發(fā)展出一個系統(tǒng)的、持續(xù)的、強有力的研發(fā)體系，由相關部門與咨詢公司、研究機構、專家合作創(chuàng)造了一種用“創(chuàng)造未來”代替“預測未來”的“未來圖景”創(chuàng)新規(guī)劃，成為實現(xiàn)其研發(fā)戰(zhàn)略的最有用的工具。這不但為公司創(chuàng)造了新的產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務的業(yè)務機會，更使其研發(fā)與其他部門最終融為一個整體。出于對創(chuàng)新規(guī)劃的重視，大眾汽車公司的長期規(guī)劃已經(jīng)做到2037年。

　　創(chuàng)新人才。通過選聘、培訓、激勵三個環(huán)節(jié)來保障人的創(chuàng)新。在選聘環(huán)節(jié)，除了應聘者本身的專業(yè)技能以外，對個人品質(zhì)或特質(zhì)方面的要求是：“有廣泛的興趣"、“有好奇心”、“無論在何種困難情況下都能保持強烈的創(chuàng)新愿望”。在培訓環(huán)節(jié)，除了“雙員制教育”，還有始終一貫的在職終身教育，西門子公司在每年投入的培訓費中，有60%用于員工在職培訓。在激勵環(huán)節(jié)，在興趣激勵、發(fā)展激勵、物質(zhì)激勵、文化激勵四個方面，通過工作輪崗、目標管理等手段，上級主管和人力資源部門一同參與，激勵員工的創(chuàng)新活動。

　　創(chuàng)新制度。一是研發(fā)資金制度。以西門子公司為例，研究機構的資金由三方面提供，其中總公司提供35%的資金、業(yè)務部門提供50%、政府資助占15%，這就要求，研究部門必須要完成業(yè)務部門要求的特定研究工作，才能得到50%經(jīng)費，達到了圍繞市場需要創(chuàng)新的目的。二是創(chuàng)新項目管理制度。通過創(chuàng)新規(guī)劃找出有必要實行的遠、中、近期項目。同時，在全球范圍內(nèi)尋找其需要技術的來源，通過購買、合作、培育等方法來獲得。三是技術孵化制度。對其希望獲得的任何外部技術進行風險投資，成立“種子企業(yè)”，并為其提供創(chuàng)新所需的資金和技術資源。西門子風險基金計劃迄今為止已向全球100多個中小創(chuàng)新企業(yè)注入了5億歐元的種子資金。