“通過逐步推行產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)的本土化，最大程度迎合中國客戶需求”
　　繼2010年Z系列內(nèi)燃車，2011年8系列電瓶車之后，2012年針對飛速成長的電動倉儲車市場，豐田叉車集團旗下倉儲車品牌BT和Raymond也開始了本土化的腳步。2012年5月，在雷蒙產(chǎn)業(yè)車輛（大連）有限公司，豐田叉車集團子公司美國雷蒙德公司開始生產(chǎn)電動牽引車—8TB50。6月，在比特產(chǎn)業(yè)車輛（佛山）有限公司，豐田叉車集團子公司瑞典BT公司將開始生產(chǎn)其低位電動托盤車系列。
    要想在中國這個競爭激烈的市場中提升性價比、交貨期等方面的競爭力，本土化戰(zhàn)略是必然的趨勢。除了生產(chǎn)本土化之外，誠摯聽取中國客戶的心聲，基于本土需求的產(chǎn)品開發(fā)也是非常重要的?！敖窈螅覀儠鸩酵菩懈嘈滦蛙囆烷_發(fā)、生產(chǎn)的本土化，最大程度迎合中國客戶的需求，為打造讓更多客戶認同和滿意的產(chǎn)品而不遺余力?！?BR>    “為客戶提供長久安心使用的全面支持”
　　豐田叉車的安全性和耐久性一直受到了廣大客戶與業(yè)界人士的好評，豐田旗下品牌BT系列系列電動堆高機使用了22年，內(nèi)燃式叉車使用了32年翻閱這些客戶使用案例，不難發(fā)現(xiàn)經(jīng)時間驗證的豐田叉車的靠品質(zhì)在不斷給客戶創(chuàng)造著驚喜。
    “一脈傳承的耐久性”
　　豐田自50年前開始研發(fā)制造叉車，就將耐久性作為重要的性能之一。在開始叉車事業(yè)之前，豐田自動織機原先是紡織機械的制造商，在紡織機械的領(lǐng)域20年，30年的使用壽命被認為是理所當然的，這種基因被一脈傳承到了叉車的研發(fā)和制造上。“在日本有著龐大的二手叉車市場，憑借著卓著的耐久性我們在這個市場中贏得了極佳的口碑。”
　　完善的售后服務(wù)體系，專業(yè)服務(wù)客戶
　　為確保客戶長時間的使用，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的提供也是非常重要的。在中國，豐田叉車已擁有26家經(jīng)銷商（60個銷售網(wǎng)點），以此為平臺，豐田將進一步強化售后網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。同時在售后工程師的培養(yǎng)上，豐田會定期召集全國經(jīng)銷商的售后服務(wù)人員進行包括整車拆解在內(nèi)的系統(tǒng)培訓，通過提升他們的技能水平，來確保為客戶輸出更為高品質(zhì)的售后服務(wù)。
　　“從硬件到軟件幫助客戶構(gòu)筑安心的使用環(huán)境”
　　安全性，一直是豐田叉車最為注重的要素?！俺藢Π踩目燎筘灤┑窖邪l(fā)、生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)之外，為了確?？蛻粼陂L久使用中的安全性，在提供安全的產(chǎn)品的同時，我們還會到客戶的現(xiàn)場開展“安全培訓”，幫助提升駕駛?cè)藛T的安全意識。從硬件到軟件幫助客戶構(gòu)筑安心的使用環(huán)境?！?BR>　　銷售機制多元化，更好聆聽客戶的需求
　　為更好聆聽客戶的需求，去年在經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，豐田叉車在上海，江蘇，湖南與經(jīng)銷商成立了合資公司，“通過縮短和市場和客戶的距離來提升市場信息接收能力，第一時間了解客戶的所需所想，加深和客戶的交流?！?BR>　　“以10%的市場份額為目標，全力以赴”
　　豐田叉車在天津、大連、廣州設(shè)立了分公司，全面支持著全國26家經(jīng)銷商的銷售售后活動。通過這張遍布全國的網(wǎng)絡(luò)，豐田將本著“客戶至上”的企業(yè)理念，繼續(xù)為客戶輸送提供讓他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！爸袊袌鍪鞘澜绲谝?a href="http://m.m21363.cn/shop/7/index/" title="大叉" target="_blank">大叉車市場，對我們來說也是最重要的市場，我們將以10%的市場份額為目標，全力以赴。”

　　編者按：隨著外資投資力度的加大和對中國市場的精耕細作，昔日的領(lǐng)頭羊們?yōu)榱吮３质袌稣加新?，不斷地進行戰(zhàn)略調(diào)整和加大本土化生產(chǎn)。中國叉車市場潛力的釋放和行業(yè)競爭加劇、客戶服務(wù)需求提升，促使豐田加快了搶占中國市場的腳步。
　　對于一個外資企業(yè)而言本土化程度直接影響著企業(yè)在國內(nèi)市場的位置，豐田這次本土化生產(chǎn)的戰(zhàn)略性擴張，是邁向進一步完善本土化管理，最大限度地發(fā)揮產(chǎn)品性價比優(yōu)勢的至關(guān)重要的一步。
　　隨著中國叉車市場競爭的白熱化，眾多外資企業(yè)都在應(yīng)對如何在競爭中突圍。豐田叉車立足本土的經(jīng)營策略，更專注中國市場的生產(chǎn)、銷售、售后體系調(diào)整將是外資企業(yè)在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展的命脈。