“2012（第八屆）中國競爭力論壇暨誠信與發(fā)展高峰會(huì)”5月27日在人民大會(huì)堂舉行，包括斗山在內(nèi)的200多家品牌企業(yè)榮登“品牌贏在中國——2011-2012年中國最具競爭力品牌企業(yè)”榜單，斗山工程機(jī)械（中國）有限公司榮獲“中國挖掘機(jī)市場用戶滿意第一品牌”和“中國工程機(jī)械行業(yè)最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”兩項(xiàng)榮譽(yù)。

　　該榜單的考察內(nèi)容包括對(duì)市場占有率、影響力、用戶滿意度、品牌美譽(yù)度、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化等六項(xiàng)指標(biāo)，采取“組委會(huì)推薦、公眾投票、評(píng)委審核”的方式評(píng)選。2011-2012年度“品牌贏在中國”主題公益調(diào)查活動(dòng)歷時(shí)2個(gè)多月，期間，根據(jù)專家、記者、策劃人、公眾及行業(yè)人士的提名，經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)播網(wǎng)等多家權(quán)威網(wǎng)站對(duì)重點(diǎn)提名品牌企業(yè)進(jìn)行公示，公眾通過網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊、手機(jī)短信等多種方式進(jìn)行投票。調(diào)查活動(dòng)得到了眾多網(wǎng)民的參與和廣大企業(yè)的支持，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

　　斗山工程機(jī)械(中國區(qū))總裁南敦斤專務(wù)、斗山(中國)投資有限公司副總裁杜建功常務(wù)、斗山工程機(jī)械(中國)有限公司產(chǎn)品支持部總監(jiān)趙德雨常務(wù)參加了此次活動(dòng)。

　　在對(duì)話環(huán)節(jié)，斗山工程機(jī)械(中國區(qū))產(chǎn)品支持部總監(jiān)趙德雨常務(wù)就“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、發(fā)展”主題進(jìn)行了精彩對(duì)話，解讀了斗山的售后服務(wù)：

　　“斗山的服務(wù)之所以深得人心、深受業(yè)界推崇，總結(jié)可以用一句話概括：即“粗中有細(xì)，不斷創(chuàng)新”。

　　所謂“粗”，即企業(yè)在大的方面要有明確的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)思想；斗山的服務(wù)戰(zhàn)略和思想就是“以客戶為中心”。比如斗山的保修政策是“1年不限工作時(shí)間或2年3000小時(shí)先到為準(zhǔn)，由客戶自主選擇”，客戶可以根據(jù)自己裝備的使用頻率，選擇有利于自己的保修方案，這就為客戶帶來了額外價(jià)值。再比如斗山進(jìn)入中國市場初期導(dǎo)入的裝備無償定期保養(yǎng)制度，為客戶裝備的使用狀態(tài)保駕護(hù)航。

　　所謂“細(xì)”，就是從執(zhí)行層面確保服務(wù)到位、及時(shí)、準(zhǔn)確。斗山的經(jīng)銷商維修人員培訓(xùn)體系、服務(wù)資源量化管理體系、經(jīng)銷商服務(wù)評(píng)價(jià)體系等等，這些持續(xù)地、不斷提升的管理、技術(shù)能力確保體系是服務(wù)落到實(shí)處的保證。