服務隊員優(yōu)選嚴訓

    “你們看這個漏油現(xiàn)象，當遇到這類問題時，我們應該……”林華鋒邊進行講解邊動手實際操作，作為一名有著6年三夏外出服務經(jīng)驗的“服務標兵”，現(xiàn)在他正以專職培訓講師的身份對今年三夏外出的服務隊員進行系統(tǒng)培訓。

    據(jù)悉，福田雷沃重工為了更好的服務用戶，不斷加強服務人員的管理，尤其對服務人員的選拔嚴上加嚴，優(yōu)先選擇服務經(jīng)驗豐富、技術(shù)熟練的服務人員，然后公司將對所有服務人員實施在崗培訓和脫產(chǎn)培訓。理論培訓授課人員由具有豐富實踐經(jīng)驗和理論經(jīng)驗的專職培訓講師和兼職用戶培訓講師擔任，授課知識包括產(chǎn)品知識講解、作業(yè)規(guī)范、產(chǎn)品故障及排除方法等，力求理論聯(lián)系實際；實踐拆裝培訓的老師由具有豐富實踐經(jīng)驗的服務隊長擔任，包括變速箱、后橋的拆裝，液壓電器類拆裝、整機拆裝等。

    培訓結(jié)束后公司服務管理部門將統(tǒng)一組織理論考試和實踐拆裝考試，考試合格者將進入面試環(huán)節(jié)，對服務人員進行綜合素質(zhì)評定，評定不合格的不予上崗。不僅如此，三夏服務過程中，如果服務人員有相關(guān)違規(guī)現(xiàn)象時，三夏服務指揮中心會立即下發(fā)通報批評并及時做出調(diào)整。

    “去年我的實踐考試成績雖然優(yōu)秀，但是因為我的理論考試沒達標，沒能入選2009年三夏服務隊，一直覺得很遺憾。今年我吸取了教訓，認真學習理論知識，理論和實踐考試達到雙優(yōu)，順利入選了2010年三夏外出服務隊?！蓖鮿P笑著告訴記者。

    目前，福田雷沃重工培養(yǎng)的一支200人全能、800人專項的千人服務大軍已經(jīng)全部就位。記者了解到，每個服務人員在服務過程中不僅要完成任務還需詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題，遇見的故障、排除方法及用戶反饋的意見等各方面信息，確保服務結(jié)束后進行總結(jié)，查找不足。

    “優(yōu)秀的服務人員代表的是企業(yè)良好形象，雷沃服務歷經(jīng)十一年發(fā)展，享譽全國各地作業(yè)機手，今年我們更是派出優(yōu)秀的服務隊員馳騁在作業(yè)一線，任何瑕疵都是對廣大用戶的不負責任”，邵清波告訴記者。

　　明媚五月，麥浪飄香。記者在一線采訪，了解到為迎戰(zhàn)2010年三夏麥收，福田雷沃重工早安排、早行動，2010年春節(jié)后在全國范圍內(nèi)組織實施了福田雷沃重工“雙培工程”，即對內(nèi)培訓服務人員，提高整體服務能力；對外培訓用戶，提高用戶的操作保養(yǎng)技能。內(nèi)外結(jié)合，最大限度降低農(nóng)機具使用成本和故障發(fā)生率，為機手跨區(qū)作業(yè)提供了有力保證。

    服務隊員優(yōu)選嚴訓

    “你們看這個漏油現(xiàn)象，當遇到這類問題時，我們應該……”林華鋒邊進行講解邊動手實際操作，作為一名有著6年三夏外出服務經(jīng)驗的“服務標兵”，現(xiàn)在他正以專職培訓講師的身份對今年三夏外出的服務隊員進行系統(tǒng)培訓。

    據(jù)悉，福田雷沃重工為了更好的服務用戶，不斷加強服務人員的管理，尤其對服務人員的選拔嚴上加嚴，優(yōu)先選擇服務經(jīng)驗豐富、技術(shù)熟練的服務人員，然后公司將對所有服務人員實施在崗培訓和脫產(chǎn)培訓。理論培訓授課人員由具有豐富實踐經(jīng)驗和理論經(jīng)驗的專職培訓講師和兼職用戶培訓講師擔任，授課知識包括產(chǎn)品知識講解、作業(yè)規(guī)范、產(chǎn)品故障及排除方法等，力求理論聯(lián)系實際；實踐拆裝培訓的老師由具有豐富實踐經(jīng)驗的服務隊長擔任，包括變速箱、后橋的拆裝，液壓電器類拆裝、整機拆裝等。

    培訓結(jié)束后公司服務管理部門將統(tǒng)一組織理論考試和實踐拆裝考試，考試合格者將進入面試環(huán)節(jié)，對服務人員進行綜合素質(zhì)評定，評定不合格的不予上崗。不僅如此，三夏服務過程中，如果服務人員有相關(guān)違規(guī)現(xiàn)象時，三夏服務指揮中心會立即下發(fā)通報批評并及時做出調(diào)整。

    “去年我的實踐考試成績雖然優(yōu)秀，但是因為我的理論考試沒達標，沒能入選2009年三夏服務隊，一直覺得很遺憾。今年我吸取了教訓，認真學習理論知識，理論和實踐考試達到雙優(yōu)，順利入選了2010年三夏外出服務隊?！蓖鮿P笑著告訴記者。

    目前，福田雷沃重工培養(yǎng)的一支200人全能、800人專項的千人服務大軍已經(jīng)全部就位。記者了解到，每個服務人員在服務過程中不僅要完成任務還需詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題，遇見的故障、排除方法及用戶反饋的意見等各方面信息，確保服務結(jié)束后進行總結(jié)，查找不足。

    “優(yōu)秀的服務人員代表的是企業(yè)良好形象，雷沃服務歷經(jīng)十一年發(fā)展，享譽全國各地作業(yè)機手，今年我們更是派出優(yōu)秀的服務隊員馳騁在作業(yè)一線，任何瑕疵都是對廣大用戶的不負責任”，邵清波告訴記者。