一個(gè)企業(yè)，一個(gè)品牌的成功，數(shù)據(jù)往往能說(shuō)明一切。請(qǐng)看看下面的數(shù)據(jù)：2003年，公司成立；2004年，公司銷售額為1.56億元；2005年，銷售額升至3.75億元；2006年，銷售額攀升至5.17億元；2007年，銷售額達(dá)到10億元；2008年，銷售額又驚人越至近16億的大關(guān)。沒(méi)錯(cuò)，這就是東方CJ歷年來(lái)取得的輝煌成就，而這樣的奇跡仍然繼續(xù)發(fā)生著……

　　是什么造就了這些奇跡？這成功的背后，又有著哪些強(qiáng)大的支撐體系？讓我們來(lái)一探究竟。

　　2003年8月，上海文廣新聞傳媒集團(tuán)（SMG）與韓國(guó)CJ家庭購(gòu)物株式會(huì)社共同投資成立上海東方希杰商務(wù)有限公司，進(jìn)軍家庭購(gòu)物行業(yè)。不同于普通的電視購(gòu)物，東方CJ更側(cè)重于“家庭”的概念。除了在上海東方電視臺(tái)戲劇頻道定時(shí)播出的購(gòu)物節(jié)目外，東方CJ更是通過(guò)在線購(gòu)物（網(wǎng)站）、直郵冊(cè)購(gòu)物（商品目錄）、電話購(gòu)物等多種形式，將高品質(zhì)的商品以實(shí)在的價(jià)格、完善的配送傳遞到顧客手中。

　　如此新穎獨(dú)到的購(gòu)物方式，一經(jīng)推出，便受到了上海消費(fèi)者普遍的青睞。東方CJ的顧客群由早前的13.5萬(wàn)發(fā)展到2008年的近200萬(wàn)，占上海600萬(wàn)家庭中的三分之一。隨著品牌的樹立，顧客對(duì)東方CJ的信心與日俱增，東方CJ在穩(wěn)定上海市場(chǎng)的同時(shí)，也慢慢向周邊地區(qū)拓展。在面對(duì)如此巨大的客戶群，復(fù)雜多樣的產(chǎn)品配送需求的同時(shí)，東方CJ卻又能作出及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)的承諾，其物流管理及運(yùn)作體系可謂功不可沒(méi)。

　　全新的物流中心

　　在坐落于昆山寶灣國(guó)際物流園區(qū)寬敞明亮的全新物流中心內(nèi)，東方CJ物流經(jīng)理黃星先生介紹說(shuō)，“在啟用這個(gè)物流中心之前，因銷售額提升拉動(dòng)的庫(kù)存產(chǎn)品多樣化，庫(kù)存積量增多，進(jìn)出貨物愈發(fā)頻繁等種種原因使得原先位于武威西路的配送中心已無(wú)法保證倉(cāng)儲(chǔ)及配送的要求。而這個(gè)新物流中心的投入使用將大大緩解這種壓力，確保我們能夠與供應(yīng)商更緊密地合作，及時(shí)配貨出庫(kù)，縮短配送時(shí)間，提高客戶服務(wù)水平?！?

　　這個(gè)占地面積20000多平方米，擁有15000多個(gè)托盤貨位，2000多種存儲(chǔ)商品的現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)，被科學(xué)的設(shè)計(jì)規(guī)劃為多個(gè)功能區(qū)域：恒溫庫(kù)區(qū)、貴重物品庫(kù)區(qū)、高架庫(kù)區(qū)、置地庫(kù)區(qū)，包裝區(qū)，出庫(kù)區(qū)等，并設(shè)立了一個(gè)獨(dú)立的退貨處理庫(kù)區(qū)。

　　專業(yè)的物流作業(yè)

　　1.  入庫(kù)流程

　　東方CJ的供貨商依照送貨單將貨物送至物流中心，停靠在合適的碼頭后卸貨。工作人員對(duì)卸載的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，不合格的將會(huì)予以退回。根據(jù)銷售要求，對(duì)貨物的包裝會(huì)做重新的判定。無(wú)需重新包裝的貨物將直接貼上標(biāo)簽，通過(guò)條形碼掃描記入電腦系統(tǒng)。而那些經(jīng)過(guò)重新包裝后的貨物，也會(huì)被貼上標(biāo)簽，記錄下物品信息，錄入系統(tǒng)。

　　隨后，根據(jù)物品的特性，價(jià)值不同，將會(huì)被存放于不同的庫(kù)區(qū)：如食品、化妝品等有低溫或恒溫要求的將會(huì)放置在恒溫庫(kù)區(qū)；如筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)等價(jià)值較高物品將會(huì)存放在獨(dú)立隔離的貴重物品庫(kù)區(qū)；除了規(guī)整耐壓的大件物品將會(huì)置于置地區(qū)堆放外，其余貨物都將會(huì)被放置于高貨架上?！拔覀冞x購(gòu)的多臺(tái)林德L型電動(dòng)托盤堆垛叉車、多臺(tái)林德R14S電動(dòng)前移式叉車穩(wěn)定高效的幫助完成了這一動(dòng)作，有力地保障了物流各環(huán)節(jié)的運(yùn)作?！秉S星先生說(shuō)道。

　　物品一旦被放置于庫(kù)區(qū)，其所在的庫(kù)位信息也將會(huì)顯示在電腦系統(tǒng)中。

　　2.  出庫(kù)流程

　　當(dāng)東方CJ物流中心一旦從呼叫中心得到確認(rèn)的訂單，系統(tǒng)就會(huì)生成兩張單據(jù)：一張是記錄商品信息的顧客需要的發(fā)票，另一張是記錄顧客信息的用于配送服務(wù)的送貨單。

　　憑借系統(tǒng)中貨物的存儲(chǔ)信息，能方便、準(zhǔn)確地尋找到物品存放位置，將兩張票據(jù)與對(duì)應(yīng)物品綁定，而后，統(tǒng)一將待發(fā)貨物至于發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)。

　　東方CJ的配送及回收服務(wù)均委托第三方物流公司操作，每日定時(shí)，不同目的地的配送車輛就會(huì)同時(shí)來(lái)取貨。而這時(shí)，放于發(fā)貨區(qū)的物品通過(guò)輸送機(jī)運(yùn)送到終端，由不同目的地的配送人員分揀裝車（依據(jù)送貨單上先前打印好的目的地編號(hào)），經(jīng)過(guò)中轉(zhuǎn)站后，再統(tǒng)一派送給最終顧客。

　　物流增值服務(wù)

　　“我們這個(gè)物流中心，并不是簡(jiǎn)單的依據(jù)訂單的商品中轉(zhuǎn)站，而是配合整個(gè)東方CJ所提供的服務(wù)，保證質(zhì)優(yōu)商品72小時(shí)內(nèi)安全準(zhǔn)時(shí)送至顧客手上的物流系統(tǒng)運(yùn)作。我們更重視在整個(gè)流程中提供增值的服務(wù)項(xiàng)目?！秉S星先生強(qiáng)調(diào)道。

　　得益于東方CJ電視購(gòu)物渠道的開通，客觀的產(chǎn)品信息介紹，現(xiàn)場(chǎng)展示的良好效果，使得每次直播結(jié)束后帶來(lái)了訂單的大增。物流中心審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)每日各個(gè)時(shí)段電視節(jié)目的播放計(jì)劃及銷售預(yù)測(cè)，預(yù)先通知供貨商準(zhǔn)備庫(kù)存?！拔覀儸F(xiàn)在的日出貨量平均可達(dá)12000件左右，新的物流中心的最大出庫(kù)能力可達(dá)每天30000件；通過(guò)高效的配貨分揀系統(tǒng)每日的訂單差錯(cuò)量可以控制在個(gè)位數(shù)?！闭f(shuō)到這，黃星先生不無(wú)自豪。

　　綜上，不難看出，先進(jìn)的物流服務(wù)意識(shí)，配合嚴(yán)格高效的運(yùn)作流程，加之合適的物流裝備，令東方CJ物流系統(tǒng)得以高效、順暢的運(yùn)行，從而有力地保障了東方CJ銷售奇跡的誕生。我們有理由相信，依托這樣的體系支撐，東方CJ的神話還將繼續(xù)上演。