王敏女士是2005年夏天加入美國(guó)易騰邁公司(Intermec Technologies Corporation)的，她將火熱的激情帶入公司，逐步在中國(guó)建立了新的團(tuán)隊(duì)，并明確目標(biāo)行業(yè)和客戶(hù)，最終構(gòu)建出新的渠道架構(gòu)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間三年的時(shí)間過(guò)去了，美國(guó)易騰邁公司已經(jīng)是在中國(guó)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)市場(chǎng)上鼎鼎有名，廣受制造、物流和政府客戶(hù)認(rèn)可的IT廠(chǎng)商了。在王敏的帶領(lǐng)下，易騰邁在中國(guó)“走有自己特色的穩(wěn)健發(fā)展之路，貼近客戶(hù)需求，并成為客戶(hù)可以信賴(lài)的解決方案和產(chǎn)品供應(yīng)商”。

　　發(fā)揚(yáng)特色  在中國(guó)穩(wěn)步發(fā)展

　　對(duì)大多數(shù)制造和物流行業(yè)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，易騰邁并不是一個(gè)陌生的名字。易騰邁自40年前成立之時(shí)，制造業(yè)和物流運(yùn)輸行業(yè)就是公司成長(zhǎng)和發(fā)展的土壤。在全球，有75%以上的世界500強(qiáng)制造業(yè)客戶(hù)都在使用易騰邁公司的產(chǎn)品，從工業(yè)用條碼/RFID打印機(jī)，到條碼采集終端，再到目前炙手可熱的RFID技術(shù)。目前在中國(guó)，這些產(chǎn)品也在為眾多的制造業(yè)客戶(hù)提供著可靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　談到易騰邁的特色，王敏女士表示：“易騰邁是一家專(zhuān)注于制造業(yè)與物流行業(yè)的公司，這兩個(gè)行業(yè)的應(yīng)用環(huán)境相對(duì)惡劣，對(duì)產(chǎn)品穩(wěn)定可靠性方面的要求很高。因此，這也成為易騰邁公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的重要考量。另外，我們很了解這些行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用需求，因此設(shè)計(jì)的產(chǎn)品符合客戶(hù)所想。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是外觀樸實(shí)，功能實(shí)用，性能穩(wěn)定可靠。這些總結(jié)，并不僅僅是公司自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)的定位，更是我在拜訪(fǎng)了很多中國(guó)老客戶(hù)時(shí)聽(tīng)到的對(duì)我們的一個(gè)客觀反饋。”

　　在王敏到任的第一年，她主要的精力集中在自身的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，目前已經(jīng)成功搭建起一個(gè)年輕高效的團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)不僅包括行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理、技術(shù)支持人員，更有解決方案的咨詢(xún)顧問(wèn)。鑒于過(guò)去兩年易騰邁在中國(guó)業(yè)務(wù)的大幅增長(zhǎng)，2008年公司總部制定了更高的業(yè)務(wù)目標(biāo)，雖然極具挑戰(zhàn)性，但王敏還是信心滿(mǎn)滿(mǎn)。她表示：“在過(guò)去的兩年多里易騰邁中國(guó)團(tuán)隊(duì)所取得的成績(jī)是讓人滿(mǎn)意的。雖然今年我們面臨著更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，但我對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)信心，對(duì)整個(gè)中國(guó)制造和物流市場(chǎng)充滿(mǎn)期待。只要腳踏實(shí)地，貼近客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品和解決方案，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)一定可以大放異彩。”

　　貼近客戶(hù)需求  贏得客戶(hù)信賴(lài)

　　相對(duì)而言，IT應(yīng)該算是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的行業(yè)，賣(mài)的都是機(jī)器設(shè)備，談?wù)摰亩际羌夹g(shù)參數(shù)。而且由于公司所針對(duì)行業(yè)的特點(diǎn)，王敏和公司其他的同事一樣，經(jīng)常要深入到一線(xiàn)比較艱苦的作業(yè)環(huán)境中，如工廠(chǎng)生產(chǎn)線(xiàn)或倉(cāng)庫(kù)操作間等，實(shí)地了解客戶(hù)的需要和問(wèn)題，以便提出完備的應(yīng)用解決方案。而這些被有著深厚技術(shù)背景的王敏簡(jiǎn)單地稱(chēng)作是“工作需要”。她還說(shuō)道，“貼近客戶(hù)需求不能是一句空話(huà)，如果對(duì)客戶(hù)的想法都不清楚，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)都不了解，是不可能把事情做好的。”這是王敏的做事風(fēng)格，也是易騰邁中國(guó)團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)精神。

　　談到貼近客戶(hù)需求，王敏用我們一般人認(rèn)為最簡(jiǎn)單的條碼打印機(jī)舉了個(gè)例子。生產(chǎn)線(xiàn)上經(jīng)常用到條碼打印機(jī)，通常我們了解的打印機(jī)就是接受PC的打印指令，然后打印出條碼。但易騰邁提供的打印機(jī)具備“智能打印”功能，無(wú)需使用PC來(lái)連接主機(jī)，打印機(jī)可直接與主機(jī)、掃描儀以及PLC控制器相連，并獨(dú)立從主機(jī)系統(tǒng)讀取標(biāo)簽數(shù)據(jù)，從而簡(jiǎn)化了系統(tǒng)，并在有限的生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)留出更多的寶貴空間。此外，對(duì)于經(jīng)常需要更換的打印頭，易騰邁打印機(jī)具有獨(dú)特的設(shè)計(jì)專(zhuān)利，易于快速拆裝打印頭，輕松地進(jìn)行卡入式更換和自動(dòng)校準(zhǔn)，無(wú)需工具。另外，通過(guò)安裝RFID套件，普通的條碼打印機(jī)可以立刻升級(jí)成RFID打印機(jī)，從而為現(xiàn)有系統(tǒng)的升級(jí)提供基礎(chǔ)，很好地保護(hù)了客戶(hù)的投資。這些看似簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，恰恰體現(xiàn)了易騰邁貼近客戶(hù)需求，符合客戶(hù)應(yīng)用的設(shè)計(jì)理念。

　　深耕渠道  細(xì)作行業(yè)

　　任何公司的發(fā)展，都離不開(kāi)合作伙伴。易騰邁在中國(guó)也不例外。王敏介紹說(shuō)：“在中國(guó)的渠道架構(gòu)，由三種核心合作伙伴構(gòu)成，一種是增值分銷(xiāo)平臺(tái)，他們?yōu)閲?guó)內(nèi)合作伙伴提供物流、資金和技術(shù)等的增值服務(wù)；另一種是硬件產(chǎn)品核心代理，這些核心代理以行業(yè)為側(cè)重，提供硬件為導(dǎo)向的客戶(hù)服務(wù)；還有一種是行業(yè)合作伙伴，這類(lèi)合作伙伴包括行業(yè)系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商。易騰邁與這三類(lèi)合作伙伴形成合作互補(bǔ)的生態(tài)環(huán)境，共同深挖中國(guó)的行業(yè)市場(chǎng)?！?/P>

　　三年前，易騰邁大舉進(jìn)入中國(guó)，以王敏為領(lǐng)導(dǎo)的中國(guó)團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)的業(yè)績(jī)有目共睹。在三年的發(fā)展中，王敏一直強(qiáng)調(diào)的是“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)”的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)。正是因?yàn)楸辛诉@種腳踏實(shí)地的工作方式，想客戶(hù)所想的服務(wù)理念，易騰邁在中國(guó)才能實(shí)現(xiàn)如此快速的發(fā)展。我們也相信，中國(guó)需要更多像易騰邁公司這樣的國(guó)際廠(chǎng)商引入先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，同時(shí)也相信易騰邁公司在今后的道路上越走越好。

　　“貼近客戶(hù)需求不能是一句空話(huà)，如果對(duì)客戶(hù)的想法都不清楚，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)都不了解，是不可能把事情做好的。”