柳工國(guó)際技術(shù)服務(wù)經(jīng)理  黎幽芳

謙虛、親和、專(zhuān)業(yè)是大多數(shù)人對(duì)黎幽芳的第一印象。作為一名在國(guó)際服務(wù)模塊工作了13年的“老”海外服務(wù)人，她參與并見(jiàn)證了柳工海外服務(wù)系統(tǒng)從無(wú)到有，從功能單一的索賠系統(tǒng)到全球客戶服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)換代。從她的經(jīng)歷，可以看到柳工海外服務(wù)質(zhì)量持續(xù)精進(jìn)和跨越的進(jìn)程，以及始終堅(jiān)持的宗旨——一切為了客戶滿意。

迭代，成就另一種蛻變

2009年是柳工國(guó)際化從快速擴(kuò)張到市場(chǎng)深度拓展和新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的階段，后市場(chǎng)服務(wù)能力打造、服務(wù)管理系統(tǒng)升級(jí)是這一階段的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。黎幽芳正是此時(shí)加入了國(guó)際服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

“剛接觸國(guó)際業(yè)務(wù)，感覺(jué)很興奮，壓力也很大，周?chē)聜兞骼?、熟練地用各種外語(yǔ)跟客戶溝通，全英文電話會(huì)議也是常事?！痹趪?guó)際團(tuán)隊(duì)積極向上的工作氛圍和自身的努力下，黎幽芳很快融入了工作，第二年即作為主要負(fù)責(zé)人參與第一代服務(wù)管理系統(tǒng)(LCS)的建設(shè)。

“LCS系統(tǒng)是直接從國(guó)外‘搬運(yùn)’過(guò)來(lái)的外部系統(tǒng)，建設(shè)周期長(zhǎng)，費(fèi)用高，框架死板，很難優(yōu)化，且僅能用于處理索賠業(yè)務(wù)。”在開(kāi)發(fā)初期，黎幽芳時(shí)常和軟件工程師溝通到凌晨一兩點(diǎn)。