從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”，杭叉集團(tuán)（603298）發(fā)力叉車后市場建設(shè)（配件/租賃）的動作引起了機(jī)構(gòu)的關(guān)注。近日，就市場關(guān)注的叉車后市場前景及公司布局等情況，杭叉集團(tuán)與多家機(jī)構(gòu)及投資者舉行交流活動。

發(fā)力叉車后市場建設(shè)

半個月前，杭叉集團(tuán)對外宣布，控股子公司杭叉集團(tuán)租賃有限公司（以下稱"杭叉租賃"）自成立以來，業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展迅速，拓展了公司后市場的重要發(fā)展渠道，為進(jìn)一步釋放市場活力，公司擬對杭叉租賃增加認(rèn)繳出資2.5億元，杭叉租賃注冊資本由5000萬元變更為3億元。

“歐美國家租賃在叉車總業(yè)務(wù)占比為80%，日本韓國租賃在叉車總業(yè)務(wù)占比為60%，國內(nèi)占比僅為5%，未來市場空間巨大?！焙疾婕瘓F(tuán)表示，隨著叉車保有量持續(xù)增長，未來后市場有望成為叉車企業(yè)新的增長點(diǎn)。

據(jù)悉，近年來，杭叉集團(tuán)不斷強(qiáng)化后市場建設(shè)，在叉車配件、租賃、維保、生產(chǎn)再制造、技術(shù)支持等后市場，在平臺建設(shè)、管理控制、營銷模式拓展、品牌經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、信息化完善、人才培養(yǎng)等方面，均進(jìn)行了布局與發(fā)展。

比方說，建立區(qū)域租賃庫：針對電商對于叉車的波動需求，公司山東、西南、華東等地新建租賃庫，提高響應(yīng)客戶的效率，降低成本，能滿足電商物流波動需求；成立再制造中心：延長叉車產(chǎn)業(yè)鏈、增加盈利點(diǎn)；打造先進(jìn)租賃平臺：將現(xiàn)有管理系統(tǒng)升級迭代，將每臺租賃叉車在線化、數(shù)字化，對每臺在租叉車實(shí)行全方位實(shí)時管理；將租賃、報修、保險、資產(chǎn)處置線上化，降低成本，提高客戶體驗(yàn)。

同時，杭叉集團(tuán)計(jì)劃對接服務(wù)能力強(qiáng)、有客戶群體的其他租賃公司進(jìn)行并購，打造共生共贏生態(tài)鏈。另外，基于國外租賃市場巨大的需求，公司還計(jì)劃開展國際市場租賃業(yè)務(wù)。

目前，杭叉租賃公司的營收近2億，每年?duì)I收增幅在30%以上；80%以上租賃叉車為高端電動叉車，95%客戶為規(guī)上企業(yè)。另外，自配件公司從今年6月份改制之后，與國內(nèi)各分子公司協(xié)同，配件業(yè)務(wù)營收增幅達(dá)25%，預(yù)計(jì)明年配件業(yè)務(wù)營收增幅可達(dá)30%以上。未來公司計(jì)劃通過直銷+授權(quán)代理模式走向國際配件市場。

構(gòu)建三層級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

目前，杭叉集團(tuán)在海外有美國、加拿大、德國、荷蘭以及東南亞五家公司。今年新設(shè)立的荷蘭公司是配件服務(wù)中心，也是新能源叉車的體驗(yàn)中心。

另據(jù)記者了解，杭叉集團(tuán)計(jì)劃在澳大利亞、巴西、泰國新建三個海外公司，未來會有更多的子公司建立，海外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將形成由“杭叉總部-杭叉海外分子公司-杭叉代理商”組成的三層級的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而確保所有終端用戶，都可以得到快速且專業(yè)配件售后服務(wù)。

在構(gòu)建海外配件業(yè)務(wù)方面，近期隨著電子信息化手段的普及，杭叉集團(tuán)建立了倉儲管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)配件精準(zhǔn)高效管理；基于杭叉配件電商系統(tǒng)，為海外代理提供信息傳遞平臺，提升快速服務(wù)能力。與SAP合作，進(jìn)一步加強(qiáng)海外業(yè)務(wù)的集中管控與海外資源共享，為海外分子公司以及代理商、專家客戶提供更為便捷的服務(wù)紐帶。

通過不斷增設(shè)海外分子公司，杭叉集團(tuán)不僅拓展了銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還通過在代理商處積極建立海外配件OEM庫，使得海外配件庫存量更為充足，進(jìn)一步縮短配件的服務(wù)周期，提升服務(wù)時效性。

在強(qiáng)有力的售后服務(wù)體系支撐下，杭叉集團(tuán)目前可提供24小時待機(jī)服務(wù)，有效減少客戶等待時間，提供及時的維修和保養(yǎng)服務(wù)。比如說，杭叉美國公司成立4年來，已完成50家經(jīng)銷商160個服務(wù)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)布局，服務(wù)支持覆蓋全美。

目前，杭叉集團(tuán)在海外配件業(yè)務(wù)的優(yōu)勢包括，正品配件渠道、專業(yè)化的服務(wù)、信息化的平臺等方面。通過使用統(tǒng)一包裝，消除客戶的質(zhì)量、安全顧慮，還可通過空運(yùn)的方式，將配件直接交付給客戶。

這些境外子公司和海外代理商，讓杭叉集團(tuán)形成了以國內(nèi)總部為核心的服務(wù)全球客戶的國際化營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公開數(shù)據(jù)顯示，杭叉集團(tuán)產(chǎn)品銷量已占世界機(jī)動工業(yè)車輛總量8%以上，且連續(xù)十多年來保持行業(yè)出口領(lǐng)先。  

杭叉集團(tuán)認(rèn)為，隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，中國叉車市場銷量增速放緩、保有量的快速提升，中國叉車行業(yè)已進(jìn)入“后市場”新時代，發(fā)展前景十分可觀。未來公司將持續(xù)加大叉車后市場的投入和建設(shè)，不斷研究客戶需求提升服務(wù)價值，并且大力發(fā)展全價值鏈服務(wù)，強(qiáng)化科技創(chuàng)新，進(jìn)一步提升數(shù)字化管控水平，以服務(wù)促銷、以服務(wù)增效，賣產(chǎn)品更賣服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

杭叉集團(tuán)是中國目前最大的叉車研發(fā)制造集團(tuán)之一。目前集團(tuán)公司下屬70多家控股子公司、7家參股公司，集團(tuán)共有員工4100余人。母公司杭叉集團(tuán)股份有限公司是由原杭州叉車總廠經(jīng)兩次改制成立的股份有限公司，2016年12月在上海證券交易所主板（A股）成功上市，股票代碼603298，注冊資本61885.418萬元。

杭叉集團(tuán)產(chǎn)品銷量十多年持續(xù)位列行業(yè)前茅，連續(xù)十年保持行業(yè)出口第一。據(jù)美國《MMH現(xiàn)代物料搬運(yùn)雜志》對全球叉車按銷售額排名，杭叉集團(tuán)位列世界第8位。杭叉集團(tuán)的銷量已占世界機(jī)動工業(yè)車輛總銷量的7%以上。

杭叉集團(tuán)股份有限公司連續(xù)獲“中國制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”，“中國民營企業(yè)500強(qiáng)”，“中國大企業(yè)集團(tuán)競爭力500強(qiáng)”、獲“全國五一勞動獎狀”和“全國機(jī)械行業(yè)文明單位”，并入選“中國機(jī)械工業(yè)排頭兵企業(yè)”和“浙江經(jīng)濟(jì)年度榜樣”。公司是國家高新技術(shù)企業(yè)，浙江省裝備制造業(yè)重點(diǎn)培育企業(yè)，擁有國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、浙江省重點(diǎn)企業(yè)研究院、省級企業(yè)高新技術(shù)研發(fā)中心、省工業(yè)車輛工程技術(shù)研發(fā)中心、省級智能工業(yè)車輛院士工作站、博士后科研工作站等。

公司已形成1-48噸內(nèi)燃叉車、0.75-18噸蓄電池叉車、集裝箱專用叉車、45噸集裝箱正面吊、牽引車、搬運(yùn)車、堆高車、越野叉車、伸縮臂叉車、登高車等全系列、多品種的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及多款A(yù)GV智能工業(yè)車輛，達(dá)上萬種品種規(guī)格。自主開發(fā)的新產(chǎn)品多次榮獲全國機(jī)械工業(yè)大獎，省、市科技進(jìn)步獎，并獲全國用戶滿意產(chǎn)品稱號，主導(dǎo)產(chǎn)品獲國家出口免驗(yàn)資格。

公司實(shí)施“兩頭強(qiáng)、中間精”的發(fā)展模式，擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心、國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室，擁有一支實(shí)力雄厚的全球供應(yīng)商隊(duì)伍、一個精益高效的生產(chǎn)支持系統(tǒng)和一支由60多家銷售服務(wù)型分子公司和180多家國內(nèi)經(jīng)銷商、70多家國外經(jīng)銷商組成的強(qiáng)大的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全球用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

目前，杭叉在“智能產(chǎn)品研發(fā)”和“智慧工廠建設(shè)”上取得可喜進(jìn)展。采用先進(jìn)導(dǎo)航和智能控制系統(tǒng)的多款A(yù)GV智能工業(yè)車輛已在物流和制造企業(yè)推廣應(yīng)用。位于杭州青山湖科技城的“杭叉工業(yè)園”實(shí)施數(shù)字工廠項(xiàng)目。建設(shè)PLM平臺，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全生命周期進(jìn)行數(shù)字化管理。引進(jìn)國際先進(jìn)的數(shù)字化裝備進(jìn)行零部件加工和整機(jī)裝配，并和公司MES系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)訂單進(jìn)度、關(guān)鍵件信息、工藝數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)的自動采集和判斷，對公司整個生產(chǎn)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)化管控，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合WMS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)倉庫物料的智能化管理。杭叉集團(tuán)是杭州市機(jī)器換人示范企業(yè)，相關(guān)項(xiàng)目獲杭州市物聯(lián)網(wǎng)推廣應(yīng)用示范項(xiàng)目。

杭叉以“做世界最強(qiáng)叉車企業(yè)”為愿景，致力于“讓搬運(yùn)更輕松”，堅(jiān)持“專業(yè)化生產(chǎn)，品牌化經(jīng)營，集團(tuán)化運(yùn)作，國際化整合”的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施“兩頭強(qiáng)、中間精”的發(fā)展模式，創(chuàng)造價值，回報社會，為客戶提供最真誠的服務(wù)。