四、斗山煙臺(tái)制造工廠與斗山集團(tuán)仁川叉車工廠、比利時(shí)叉車生產(chǎn)基地相比，煙臺(tái)工廠有哪些優(yōu)勢(shì)。

斗山煙臺(tái)工廠是由韓國(guó)斗山產(chǎn)業(yè)車輛百分百控股的公司，韓國(guó)工廠在實(shí)驗(yàn)室投入非常大，煙臺(tái)的產(chǎn)品測(cè)試到韓國(guó)檢驗(yàn)非常方便。這是斗山煙臺(tái)工廠的地理優(yōu)勢(shì)。斗山非常重視中國(guó)市場(chǎng)，在海外市場(chǎng)，斗山煙臺(tái)工廠是我們的重要生產(chǎn)基地，中國(guó)叉車市場(chǎng)也是我們重要的銷售、服務(wù)市場(chǎng)。

五、從斗山獲得眾多的國(guó)際大獎(jiǎng)、研發(fā)專利產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)核心部件可以看出斗山非常重視產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，特別是價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)重視研發(fā)的斗山叉車的發(fā)展有什么影響呢。

“物美價(jià)廉”指的是東西價(jià)錢便宜，質(zhì)量又好，這是買家的一般愿望和產(chǎn)品制造商的追求。如果中國(guó)叉車行業(yè)大多數(shù)公司都將低成本戰(zhàn)略作為其核心戰(zhàn)略，這是企業(yè)精益管理和高效運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的結(jié)果，這有利于行業(yè)的發(fā)展。但是在低廉的價(jià)格下，提供的是低質(zhì)量的叉車及差的服務(wù)，這會(huì)讓行業(yè)用戶深受傷害，也將對(duì)整個(gè)行業(yè)造成很大的影響。目前，業(yè)內(nèi)一些叉車制造商沒(méi)有自己的研發(fā)，只需要依靠組件裝配生產(chǎn)叉車，這樣的組裝產(chǎn)品存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，表面上看可能還是很漂亮的叉車，但實(shí)際上存在產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。如果行業(yè)的品牌繼續(xù)以低質(zhì)量產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，不反思并調(diào)整自己，最終將被用戶拋棄。目前，行業(yè)在價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我們也的確造成了一定的影響，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們認(rèn)為的低價(jià)，必須是在創(chuàng)新的前提下獲得低成本優(yōu)勢(shì)，通過(guò)嚴(yán)格的價(jià)值鏈整合，嚴(yán)格的成本控制。同時(shí)，我們希望能糾正對(duì)消費(fèi)者需求的理解，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)。

六、我們?cè)啻螀⒓佣飞讲孳嚨慕?jīng)銷商年會(huì)，了解到斗山叉車為與經(jīng)銷商共贏方面付出了很大的努力，特別是在設(shè)備融資租賃方面給予經(jīng)銷商很大的支持，能否談?wù)劧飞讲孳囋?/strong>2020年對(duì)經(jīng)銷商有哪些支持呢。

斗山一直堅(jiān)持與經(jīng)銷商共贏的理念，在2020年，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)支持，協(xié)助經(jīng)銷商培養(yǎng)銷售、業(yè)務(wù)、服務(wù)人才，在物流及售后服務(wù)給予支持，通過(guò)規(guī)劃市場(chǎng)和管理客戶，采取靈活有針對(duì)性的政策及服務(wù)，幫助經(jīng)銷商抓住更多的特定市場(chǎng)、特定需求的客戶，做大業(yè)務(wù)；還將經(jīng)銷商納入廠家供應(yīng)鏈、銷售體系，從管理角度降低成本和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

七、斗山有哪些方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

除了前面談到的產(chǎn)品、質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)之外，領(lǐng)先的服務(wù)理念有助于斗山叉車贏得客戶贊譽(yù)。斗山作為全球領(lǐng)先的工程機(jī)械制造商，自創(chuàng)立以來(lái)始終遵循“以客戶為中心”的理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、多樣化服務(wù)，通過(guò)整體售后服務(wù)解決方案為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。斗山服務(wù)從方方面面踐行著對(duì)服務(wù)品質(zhì)的極致追求，積極向上的精神面貌，一如既往的專業(yè)素質(zhì)和熱情周到的服務(wù)態(tài)度，也讓客戶對(duì)斗山叉車更加信賴。

后記：

當(dāng)顧客對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的感知超出期望值時(shí)，顧客滿意度就會(huì)高，當(dāng)感知低于期望值，則滿意度低；對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)基本滿意或者滿意的顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是較低的，只有非常滿意的時(shí)候，顧客才會(huì)表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的極高忠誠(chéng)度，他們重復(fù)購(gòu)買的意向也是很強(qiáng)烈的，因此，若要再次吸引顧客回頭，就必須提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，只有提高顧客滿意度，才能強(qiáng)化忠誠(chéng)度，傳播企業(yè)好的口碑。斗山始終以客戶為核心，不斷提升客戶對(duì)斗山品牌的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的再升級(jí)。在斗山看來(lái)，提升產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)是一場(chǎng)全能賽和持久戰(zhàn)，既是斗山多年來(lái)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，更是未來(lái)繼續(xù)夯實(shí)品牌地位的重要課題。這也是斗山通過(guò)嚴(yán)格的價(jià)值鏈整合，嚴(yán)格的成本控制，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的原因所在。