再過兩天就是315國際消費者權益日了，質(zhì)量與品質(zhì)成為當下的高頻熱度詞。杭叉在堅持本心，匠筑高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，一直在提升服務力，暢通服務與維權渠道、宣傳鑒別真假產(chǎn)品知識，讓客戶對杭叉的產(chǎn)品用得更舒心、更安心。

暢通客戶服務通道

杭叉的服務采用線上線下聯(lián)動的方式，通過多渠道建設加深與客戶之間的聯(lián)系，提升用戶體驗感。

1、線下服務

杭叉在全國有80多家國內(nèi)直屬銷售分子公司以及200多家國內(nèi)經(jīng)銷商，這些服務網(wǎng)點是杭叉布局戰(zhàn)略化市場的重要陣地，均堅持以客戶為中心，滿足不同地區(qū)的客戶需求，可以就近享受杭叉的服務。

2、線上服務

為保障在線服務、在線購買流程的暢通和及時響應，客戶可以在杭叉愛搬商城自助瀏覽、購買商品，或者撥打杭叉24小時服務熱線4008-777-200，足不出戶體驗杭叉的線上服務。

暢通維權渠道

如遇到產(chǎn)品和服務上的問題，消費者可通過以下兩個渠道進行解決。

1、撥打0571-88926696維權熱線，我們將為消費者提供咨詢、解答服務。

2、識別下方二維碼，您可以通過公眾號留言進行合法維權或提出您的寶貴意見。

在線留言、互動，我們用心聆聽。

每份困惑抱怨，我們努力解決。

寶貴意見建議，我們致以謝意。

第二招：檢查隨車文件袋

杭叉的每輛叉車交付給客戶的時候都會有隨車文件袋，里面附有型式試驗合格證、產(chǎn)品合格證、裝箱單、產(chǎn)品驗貨記錄、零件目錄、操作及保養(yǎng)手冊、維修手冊等文件，如不齊全可與杭叉的相關人員溝通或撥打熱線電話4008-777-200核實。

第三招：通過叉車銘牌查詢信息

如果您買的是內(nèi)燃叉車，您可以進入杭叉官網(wǎng)http://www.zjhc.cn/message.aspx,輸入環(huán)保信息公開編號、型號規(guī)格配置以及發(fā)動機型號查詢。

如果您買的是電動叉車，可以通過查看叉車上的銘牌信息里進行鑒別：

1、查看許可證編號、特種設備代碼是否與合格證上的一致；

2、通過產(chǎn)品編號第三、四位識別是不是翻新車：2019年產(chǎn)的為“AI”，2020年產(chǎn)的為“BJ”；

3、認準底部商標、廠名和最新地址。

千里之行，始于足下；千年之旅，始于今朝。杭叉將繼續(xù)加強服務，提升產(chǎn)品品質(zhì)，接受客戶、媒體和社會的共同監(jiān)督。

杭叉集團是中國目前最大的叉車研發(fā)制造集團之一。目前集團公司下屬70多家控股子公司、7家參股公司，集團共有員工4100余人。母公司杭叉集團股份有限公司是由原杭州叉車總廠經(jīng)兩次改制成立的股份有限公司，2016年12月在上海證券交易所主板（A股）成功上市，股票代碼603298，注冊資本61885.418萬元。

杭叉集團產(chǎn)品銷量十多年持續(xù)位列行業(yè)前茅，連續(xù)十年保持行業(yè)出口第一。據(jù)美國《MMH現(xiàn)代物料搬運雜志》對全球叉車按銷售額排名，杭叉集團位列世界第8位。杭叉集團的銷量已占世界機動工業(yè)車輛總銷量的7%以上。

杭叉集團股份有限公司連續(xù)獲“中國制造業(yè)企業(yè)500強”，“中國民營企業(yè)500強”，“中國大企業(yè)集團競爭力500強”、獲“全國五一勞動獎狀”和“全國機械行業(yè)文明單位”，并入選“中國機械工業(yè)排頭兵企業(yè)”和“浙江經(jīng)濟年度榜樣”。公司是國家高新技術企業(yè)，浙江省裝備制造業(yè)重點培育企業(yè)，擁有國家認定企業(yè)技術中心、國家認可實驗室、浙江省重點企業(yè)研究院、省級企業(yè)高新技術研發(fā)中心、省工業(yè)車輛工程技術研發(fā)中心、省級智能工業(yè)車輛院士工作站、博士后科研工作站等。

公司已形成1-48噸內(nèi)燃叉車、0.75-18噸蓄電池叉車、集裝箱專用叉車、45噸集裝箱正面吊、牽引車、搬運車、堆高車、越野叉車、伸縮臂叉車、登高車等全系列、多品種的產(chǎn)品結(jié)構以及多款AGV智能工業(yè)車輛，達上萬種品種規(guī)格。自主開發(fā)的新產(chǎn)品多次榮獲全國機械工業(yè)大獎，省、市科技進步獎，并獲全國用戶滿意產(chǎn)品稱號，主導產(chǎn)品獲國家出口免驗資格。

公司實施“兩頭強、中間精”的發(fā)展模式，擁有國家級企業(yè)技術中心、國家認可實驗室，擁有一支實力雄厚的全球供應商隊伍、一個精益高效的生產(chǎn)支持系統(tǒng)和一支由60多家銷售服務型分子公司和180多家國內(nèi)經(jīng)銷商、70多家國外經(jīng)銷商組成的強大的營銷服務網(wǎng)絡，為全球用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

目前，杭叉在“智能產(chǎn)品研發(fā)”和“智慧工廠建設”上取得可喜進展。采用先進導航和智能控制系統(tǒng)的多款AGV智能工業(yè)車輛已在物流和制造企業(yè)推廣應用。位于杭州青山湖科技城的“杭叉工業(yè)園”實施數(shù)字工廠項目。建設PLM平臺，對產(chǎn)品設計的全生命周期進行數(shù)字化管理。引進國際先進的數(shù)字化裝備進行零部件加工和整機裝配，并和公司MES系統(tǒng)進行實時數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)訂單進度、關鍵件信息、工藝數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)的自動采集和判斷，對公司整個生產(chǎn)過程進行數(shù)據(jù)化管控，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。利用物聯(lián)網(wǎng)技術結(jié)合WMS系統(tǒng)，實現(xiàn)倉庫物料的智能化管理。杭叉集團是杭州市機器換人示范企業(yè)，相關項目獲杭州市物聯(lián)網(wǎng)推廣應用示范項目。

杭叉以“做世界最強叉車企業(yè)”為愿景，致力于“讓搬運更輕松”，堅持“專業(yè)化生產(chǎn)，品牌化經(jīng)營，集團化運作，國際化整合”的發(fā)展戰(zhàn)略，實施“兩頭強、中間精”的發(fā)展模式，創(chuàng)造價值，回報社會，為客戶提供最真誠的服務。