叉車(chē)在使用過(guò)程中始終保持高效、穩(wěn)定、安全的運(yùn)行狀態(tài)，是每個(gè)用戶(hù)對(duì)其叉車(chē)的期望，也是林德客戶(hù)服務(wù)部門(mén)所追尋的目標(biāo)。服務(wù)合同是林德客戶(hù)服務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)叉車(chē)車(chē)隊(duì)的車(chē)況、工作量、負(fù)荷以及工作環(huán)境、管理要求等用車(chē)因素，結(jié)合林德公司豐富的車(chē)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)量身定制的服務(wù)方案。

  福耀集團(tuán)是全球規(guī)模最大的汽車(chē)玻璃生產(chǎn)供應(yīng)商，同時(shí)也是“工業(yè)4.0”的積極探索者和實(shí)踐者，其信息技術(shù)與生產(chǎn)自動(dòng)化方面位居全球同行業(yè)前列。訂單量持續(xù)增長(zhǎng)，生產(chǎn)效率對(duì)福耀來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，在高強(qiáng)度的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)下，保證生產(chǎn)線(xiàn)物料周轉(zhuǎn)供應(yīng)和成品的下線(xiàn)運(yùn)輸顯得尤為關(guān)鍵，這就需要有一支產(chǎn)品過(guò)硬的叉車(chē)車(chē)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)、高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐，這，也是福耀選擇合作伙伴的重要標(biāo)準(zhǔn)。林德一直以“為客戶(hù)提供物超所值的服務(wù)品質(zhì)”為服務(wù)宗旨，針對(duì)不同用戶(hù)需求提出各種便捷有效的解決方案，實(shí)現(xiàn)車(chē)隊(duì)超越性的高效作業(yè)。服務(wù)合同作為林德的一項(xiàng)明星產(chǎn)品，以其“量身定制的服務(wù)方案+高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)”被越來(lái)越多的客戶(hù)所接受，如此貼心的服務(wù)和安全高效的技術(shù)讓林德和福耀走到了一起。

  1996年至今，福耀集團(tuán)與林德的合作已有二十二年，采購(gòu)的各型林德叉車(chē)?yán)塾?jì)已逾1300臺(tái)，叉車(chē)品類(lèi)和數(shù)量不斷增加，車(chē)隊(duì)結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜多樣，服務(wù)需求不斷升級(jí)。圍繞著“以客戶(hù)為導(dǎo)向”、“產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新”的理念，林德不斷完善服務(wù)模式，為客戶(hù)提供全方位的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)組合。林德為福耀提供的服務(wù)合同內(nèi)容從一開(kāi)始隨叫隨修的“被動(dòng)式”叫修服務(wù)模式，到專(zhuān)人駐廠的“主動(dòng)式”服務(wù)總包模式，再升級(jí)到按月、按量、按時(shí)計(jì)費(fèi)等個(gè)性化服務(wù)合同方案，合同中同時(shí)加入了車(chē)隊(duì)精整、叉車(chē)培訓(xùn)、安全巡檢、客戶(hù)關(guān)愛(ài)等多樣化的增值服務(wù)內(nèi)容，從2018年6月份起，還引入車(chē)輛完好率考核，相關(guān)車(chē)輛完好率數(shù)據(jù)由福耀財(cái)務(wù)從系統(tǒng)中導(dǎo)出，做為考核依據(jù)，使現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)輛維修及時(shí)性得到提高，使用率得到了進(jìn)一步的提升。

  車(chē)隊(duì)不斷壯大的同時(shí)，車(chē)齡老年化現(xiàn)象也隨之顯現(xiàn)，如何保障車(chē)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，又能延長(zhǎng)叉車(chē)使用壽命，林德全方位服務(wù)組合產(chǎn)品起到了至關(guān)重要的作用。福耀集團(tuán)福清區(qū)域目前在用的叉車(chē)超過(guò)300臺(tái)，其中使用年限大于10年的有114臺(tái)，占總臺(tái)數(shù)的37%，累計(jì)使用時(shí)長(zhǎng)大于3萬(wàn)小時(shí)的有36臺(tái)，占總臺(tái)數(shù)的12%，這都得益于林德服務(wù)長(zhǎng)期以來(lái)提供的精心維護(hù)與嚴(yán)格的管理，專(zhuān)業(yè)、及時(shí)地為客戶(hù)做好叉車(chē)日常維護(hù)保養(yǎng)，叉車(chē)使用壽命得到延長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)能效最大化。

  從客戶(hù)角度出發(fā)，保障車(chē)隊(duì)最佳狀態(tài)實(shí)現(xiàn)能效最大化的同時(shí)，減少客戶(hù)人員、時(shí)間和成本上的投入，幫助客戶(hù)效益最大化也是林德服務(wù)關(guān)注的重點(diǎn)。相比2012年，福耀集團(tuán)福清區(qū)域2017年的叉車(chē)臺(tái)數(shù)增加了20%，但年服務(wù)合同總費(fèi)用卻下降了15%，林德服務(wù)通過(guò)提升叉車(chē)使用現(xiàn)場(chǎng)管理水平以及專(zhuān)業(yè)化、多元化的服務(wù)合同模式使叉車(chē)有效利用率提高，同時(shí)叉車(chē)的使用成本得到大幅降低。

  做為以服務(wù)為主的物流解決方案供應(yīng)商，林德不僅提供可靠的叉車(chē)產(chǎn)品，更與客戶(hù)分享最新的叉車(chē)管理工具及科技產(chǎn)品，幫助客戶(hù)共同提升叉車(chē)管理水平。福耀車(chē)隊(duì)先后加入了林德車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng)、員工卡刷卡啟動(dòng)系統(tǒng)、集中式充電房及安全邊界燈系統(tǒng)等林德定制化產(chǎn)品，將“智能化”注入福耀生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，不僅幫助福耀加強(qiáng)了設(shè)備監(jiān)控，生產(chǎn)效率得到提高，更方便了其對(duì)企業(yè)的管理及成本的把控。

  專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，及時(shí)的保養(yǎng)為客戶(hù)叉車(chē)的穩(wěn)定運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障，服務(wù)合同的簽訂也大大簡(jiǎn)化了報(bào)修及財(cái)務(wù)審批流程，工程師能更快速響應(yīng)，降低停車(chē)時(shí)間、提高叉車(chē)?yán)寐?，省時(shí)又省心，多元化的服務(wù)合同模式讓客戶(hù)專(zhuān)注于使用而不會(huì)被其他問(wèn)題所困擾，已經(jīng)成為越來(lái)越多客戶(hù)的首選。

  二十二年的攜手相伴，只為彼此成就，福耀 & 林德，筆芯這對(duì)好搭檔！