在錫柴人看來(lái)，每月的26日不僅是時(shí)間概念，更是錫柴精芯服務(wù)特別日。
　　今年9月26日正值錫柴73周年廠(chǎng)慶，“錫柴機(jī)回娘家”活動(dòng)在全國(guó)各地級(jí)市300多家服務(wù)站同步舉行，以精湛、精益、精誠(chéng)的精芯服務(wù)內(nèi)容，向用戶(hù)提供增值服務(wù)，擴(kuò)大錫柴服務(wù)影響力?；顒?dòng)日當(dāng)天，錫柴服務(wù)站服務(wù)人員免費(fèi)為用戶(hù)進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)“體檢”、使用操作指導(dǎo)、維修和保養(yǎng)免工時(shí)費(fèi)用、指導(dǎo)客戶(hù)安裝智慧錫柴APP……一系列融質(zhì)量、效率、服務(wù)、親情于一體的全方位專(zhuān)業(yè)化、終端化的“精芯服務(wù)”舉措，實(shí)實(shí)在在地解決了用戶(hù)的難題，讓用戶(hù)體驗(yàn)到了一汽錫柴精湛、精益、精誠(chéng)的“精芯服務(wù)”內(nèi)涵，贏得了用戶(hù)的高度認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)日當(dāng)天，全國(guó)各省市有近萬(wàn)名錫柴機(jī)用戶(hù)享受到了這項(xiàng)“增值服務(wù)”。

　　專(zhuān)業(yè)信賴(lài) 精芯服務(wù)精湛技藝顯真情 
　　“錫柴無(wú)論是在站點(diǎn)分布還是服務(wù)質(zhì)量上都走在了各品牌前列?！?月26日，錫柴銷(xiāo)售公司遼寧事業(yè)部服務(wù)人員一大早就在營(yíng)口精誠(chéng)服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始對(duì)錫柴用戶(hù)的發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行10項(xiàng)免費(fèi)檢查、指導(dǎo)客戶(hù)安裝智慧錫柴APP，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)日常使用維護(hù)注意事項(xiàng)、配件知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)講解。用戶(hù)不僅對(duì)錫柴精芯服務(wù)表示滿(mǎn)意，同時(shí)更對(duì)錫柴APP表示贊賞，“以后不管走到哪里，都可以通過(guò)APP進(jìn)行查詢(xún)和服務(wù)指導(dǎo)了！”
　　“錫柴動(dòng)力質(zhì)量好，還有這么專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，當(dāng)時(shí)真的是選對(duì)了發(fā)動(dòng)機(jī)！”9月26日上午9點(diǎn)，在西安大洋服務(wù)站內(nèi)，一個(gè)用戶(hù)看著錫柴專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員正有序地對(duì)錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)的逐項(xiàng)檢測(cè)，非常感動(dòng)。據(jù)一汽錫柴駐山西事業(yè)部的服務(wù)人員介紹，“9.26錫柴機(jī)回娘家”活動(dòng)當(dāng)天，山西全省共有20余家錫柴服務(wù)站同步開(kāi)展錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)免費(fèi)“體檢”、使用操作指導(dǎo)、維修和保養(yǎng)免工時(shí)費(fèi)用等系列服務(wù)活動(dòng)，受到用戶(hù)歡迎。
　　“錫柴精芯服務(wù)真正成為了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)有力的支撐與助跑器。”近年來(lái)，錫柴在穩(wěn)抓產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，在服務(wù)上更是下足功夫，以“精芯服務(wù)”先行為策略，把服務(wù)體系建設(shè)提升到了戰(zhàn)略層次，服務(wù)領(lǐng)先與品質(zhì)領(lǐng)先一起被列為發(fā)展戰(zhàn)略的主要組成部分和重要支撐，并打出了一系列“精芯服務(wù)”“組合拳”，搭建起了一套以“精湛、精益、精誠(chéng)”為品牌價(jià)值和品牌核心訴求點(diǎn)的服務(wù)品牌體系。錫柴通過(guò)加強(qiáng)廠(chǎng)商聯(lián)動(dòng)，聚焦用戶(hù)需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，搶占互聯(lián)網(wǎng)+先機(jī)，推出智慧錫柴APP軟件、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、建設(shè)區(qū)域服務(wù)中心、新維保模式、升級(jí)400呼叫中心，持續(xù)完善服務(wù)及配件網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)培訓(xùn)模式，更新服務(wù)硬件設(shè)施，培育具備產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)服務(wù)人才，截止目前，錫柴已有782家服務(wù)站具備了國(guó)四服務(wù)能力，750家服務(wù)站具備了天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)能力，錫柴樹(shù)立起“精芯服務(wù)”的品牌形象。同時(shí)，一汽錫柴在全國(guó)各地設(shè)立了近2000家服務(wù)站，27家配件中心庫(kù)，78家專(zhuān)營(yíng)店和37家特約經(jīng)銷(xiāo)部，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏得了用戶(hù)的信賴(lài)。
　　“精芯服務(wù)”，已然成為一汽錫柴品牌最為閃亮的一張名片。
　　服務(wù)快速 精芯服務(wù)創(chuàng)出金牌口碑
　　這是一場(chǎng)就可享受到的錫柴全周期不停歇的精芯服務(wù)盛宴，回饋的更是滿(mǎn)滿(mǎn)的贊譽(yù)——
　　“感謝錫柴，服務(wù)又快又好！”9月2日下午, 錫柴呼叫中心17號(hào)熱線(xiàn)員接到河北唐山王先生來(lái)電，他焦急地反映其車(chē)輛突然壞在路上，說(shuō)運(yùn)輸一整貨柜的蔬菜如無(wú)法按時(shí)交貨，將導(dǎo)致賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)！接到王先生報(bào)修電話(huà)后，錫柴呼叫中心迅速在第一時(shí)間里聯(lián)系上了河北錫柴服務(wù)站，接到錫柴派工后，服務(wù)人員立馬火速趕往用戶(hù)處搶修……前后僅化了短短2小時(shí)的時(shí)間，王先生的車(chē)輛又行駛在送貨的路上了……
　　與王先生擁有相似的經(jīng)歷的錫柴機(jī)用戶(hù)很多，對(duì)日前錫柴精芯服務(wù)派工管理新模式贊不絕口的比比皆是，更有位陳師傅幽默的點(diǎn)評(píng)道：“眾里尋他千百度，驀然回首，錫柴精芯服務(wù)就在最近處！”
　　“為每個(gè)用戶(hù)提供金牌標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，用戶(hù)只需記得錫柴400-828-1199呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)，錫柴精芯服務(wù)就能一路隨行，各類(lèi)動(dòng)力難題快速迎刃而解?！睋?jù)悉，錫柴自去年新推出呼叫中心服務(wù)新模式后，用戶(hù)的“一鍵功能”，其發(fā)動(dòng)機(jī)故障就會(huì)在第一時(shí)間通過(guò)向錫柴總部報(bào)修，并形成了以呼叫中心為龍頭的服務(wù)指揮調(diào)度系統(tǒng)，通過(guò)信息流的快速傳遞，由錫柴總部團(tuán)隊(duì)圍繞客戶(hù)的求援，做好站點(diǎn)匹配、配件調(diào)度、技術(shù)援助、商務(wù)安撫等管控協(xié)調(diào)工作，落實(shí)服務(wù)站執(zhí)行，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，拉動(dòng)服務(wù)配件體系、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商以及廠(chǎng)內(nèi)職能部門(mén)的響應(yīng)效率，建立基于時(shí)間和能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　“從反饋情況來(lái)看，時(shí)至今日，采用撥打服務(wù)熱線(xiàn)求助的用戶(hù)，滿(mǎn)意度均達(dá)到90%以上?！睋?jù)錫柴呼叫中心主管介紹，今年以來(lái)，錫柴加快呼叫中心建設(shè)，與智慧錫柴APP、TDS等系統(tǒng)高度融合，全力打造服務(wù)的調(diào)度中心、監(jiān)控中心、指揮中心，并依托服務(wù)核心體系，推進(jìn)了服務(wù)派工智能化進(jìn)程。截止目前，錫柴24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)400-828-1199已為錫柴機(jī)用戶(hù)解答了操作、故障方面的疑問(wèn)31568條。
　　“責(zé)任在心，耐心聆聽(tīng)，及時(shí)處理;服務(wù)用心，專(zhuān)業(yè)解答，精準(zhǔn)派工；高效貼心，跟蹤回訪(fǎng)、細(xì)致關(guān)懷?！痹诿總€(gè)錫柴服務(wù)熱線(xiàn)接線(xiàn)員的不懈努力之下，一汽錫柴已用熱線(xiàn)串起了服務(wù)一條龍的綠色通道，鑄就了精芯服務(wù)的“金牌口碑”。
　　智網(wǎng)升級(jí) 精芯服務(wù)為用戶(hù)精準(zhǔn)服務(wù)
　　業(yè)內(nèi)流傳著一句話(huà)：“深挖后市場(chǎng)潛力，得后市場(chǎng)者得天下?！遍L(zhǎng)期以來(lái)，堅(jiān)持不懈的為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、周到、細(xì)致的全周期服務(wù)，令錫柴產(chǎn)品品質(zhì)在用戶(hù)手中得以延伸、提高，好口碑帶動(dòng)銷(xiāo)量，市場(chǎng)份額大幅提升，品牌影響范圍持續(xù)擴(kuò)大。
　　2013年，錫柴精芯服務(wù)品牌發(fā)布，開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)先河。三年來(lái)，以“精湛、精益、精誠(chéng)”為品牌核心的精芯服務(wù)被越來(lái)越多的用戶(hù)熟悉和青睞。
　　互聯(lián)網(wǎng)+來(lái)襲，錫柴敢于嘗鮮，先一步擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，這不是簡(jiǎn)單的相加，而是拓寬思路，在傳統(tǒng)繼承與創(chuàng)新智能之間找到共融點(diǎn)，用好互聯(lián)網(wǎng)思維和手段。
　　2015年9月26日，智慧錫柴APP隆重上線(xiàn)，與用戶(hù)之間搭建起了一座連心橋。注入智慧的力量，精芯服務(wù)網(wǎng)絡(luò)趨向智能化，開(kāi)辟了多個(gè)后市場(chǎng)時(shí)代服務(wù)渠道，服務(wù)效率明顯提升。
　　此次智慧錫柴APP服務(wù)平臺(tái)升級(jí)，對(duì)于錫柴與用戶(hù)來(lái)說(shuō)皆是意義非凡。“連接互聯(lián)網(wǎng)+，服務(wù)加出了用戶(hù)高贊譽(yù)，加出了服務(wù)品牌新高度，錫柴從引領(lǐng)行業(yè)邁入雙向互動(dòng)的2.0時(shí)代，到跨入普遍互聯(lián)的3.0時(shí)代。精芯服務(wù)，智網(wǎng)升級(jí)，為用戶(hù)提供管家式綜合精準(zhǔn)的服務(wù)?！?BR>　　2016年9月26日，智慧錫柴APP 2.0面世，新界面上，一鍵求援、服務(wù)預(yù)約、服務(wù)進(jìn)度查詢(xún)、等功能一覽無(wú)余，車(chē)保姆、車(chē)管家、駕駛專(zhuān)家則需配合錫柴智能終端使用。有些用戶(hù)在線(xiàn)瀏覽體驗(yàn)了一番，均稱(chēng)贊不已。
　　為了滿(mǎn)足不同區(qū)域用戶(hù)的差異化訴求，錫柴還建立了云貴區(qū)域服務(wù)中心、升級(jí)了錫柴400呼叫中心、推進(jìn)服務(wù)熱線(xiàn)派工業(yè)務(wù)、開(kāi)展26日專(zhuān)屬錫柴服務(wù)日等服務(wù)品牌活動(dòng)，推出了車(chē)保姆、車(chē)管家，全方面將潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的服務(wù)關(guān)懷傳遞到每個(gè)用戶(hù)心中。
　　“應(yīng)需求，出實(shí)招，尋突破，塑品牌，見(jiàn)實(shí)效，錫柴讓精芯服務(wù)真正成為了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)有力的支撐與助跑器?！笔聦?shí)也證明，在市場(chǎng)整體需求量出現(xiàn)下滑的形勢(shì)下，錫柴奧威銷(xiāo)量逆勢(shì)穩(wěn)增的好業(yè)績(jī)，是用戶(hù)對(duì)錫柴服務(wù)與品質(zhì)的認(rèn)可。（本文來(lái)自錫柴）