從“固定打靶”到“快打飛碟”
　　20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始在銷售環(huán)節(jié)大規(guī)模應(yīng)用，電子商務(wù)的迅速崛起，對(duì)傳統(tǒng)制造商、零售商“將所有產(chǎn)品賣給所有人的策略”形成巨大沖擊。海爾集團(tuán)CEO張瑞敏在一次內(nèi)部會(huì)議上說：“傳統(tǒng)企業(yè)必須從過去的‘打固定靶’向‘打移動(dòng)靶’乃至‘打飛碟’的方向轉(zhuǎn)變?！?BR>　　大眾市場(chǎng)減少了，小眾市場(chǎng)增多了，不是產(chǎn)品應(yīng)該“快消化”，而是市場(chǎng)需求“款多量少”了?；ヂ?lián)網(wǎng)改變的不是需求碎片化、個(gè)性化的趨勢(shì)本身，而是互聯(lián)網(wǎng)使這種趨勢(shì)得以集中爆發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)環(huán)節(jié)的滲透和改造是逆向的，而且從PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種滲透和改造的程度不斷加深。
　　PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響主要集中在產(chǎn)品走下生產(chǎn)線，接觸消費(fèi)者的“前臺(tái)”，從與消費(fèi)者最近的廣告營(yíng)銷端開始，進(jìn)入零售、滲透進(jìn)分銷環(huán)節(jié)，最終倒逼到生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)。
　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：騰訊CEO馬化騰曾研判，新一代信息技術(shù)正從“價(jià)值傳遞環(huán)節(jié)（前臺(tái)）”向“價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)（后臺(tái)）”滲透，對(duì)原有傳統(tǒng)行業(yè)起到很大的升級(jí)換代作用?！昂笈_(tái)”的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，包括供應(yīng)鏈、設(shè)計(jì)、流水線、庫(kù)存等。冷冰的“后臺(tái)”曾離消費(fèi)者很遠(yuǎn)，如今不但距離在拉近，而且有了情感與溫度。
　　據(jù)阿里研究院數(shù)據(jù)，目前，圖書行業(yè)的零售端互聯(lián)網(wǎng)化程度最高，保守估計(jì)超過50%，進(jìn)而極大改變了圖書產(chǎn)品的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)——“印刷出版”環(huán)節(jié)已經(jīng)高度互聯(lián)網(wǎng)化，數(shù)字出版、數(shù)字發(fā)行逐漸成為主流。紡織服裝是另外一個(gè)零售端高度互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)業(yè)，行業(yè)估計(jì)在30%以上，全國(guó)每100件服裝就有30件是在互聯(lián)網(wǎng)上銷售出去的，這對(duì)上游生產(chǎn)制造產(chǎn)生了極大的倒逼力量——服裝廠商不斷改進(jìn)生產(chǎn)方式和裝備，增強(qiáng)制造過程中的彈性和靈活性，更快適應(yīng)“多款少量的快時(shí)尚”。
　　可是，對(duì)于更大范圍的傳統(tǒng)制造業(yè)廠商而言，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)帶來的只有沖擊。以淘寶、京東商城為代表的電商平臺(tái)降低了流通成本，也使制造業(yè)面臨一個(gè)價(jià)格越來越低、競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，卻沒有解決“與用戶信息打通的問題”，即“制造商未能通過互聯(lián)網(wǎng)鎖定用戶”。
　　互聯(lián)網(wǎng)解放了消費(fèi)者，卻沒有解放生產(chǎn)者。為什么制造商不能通過互聯(lián)網(wǎng)鎖定用戶？因?yàn)槎鄶?shù)制造工廠依然是一個(gè)消費(fèi)者摸不透的黑箱，箱子外面有ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、電商平臺(tái)……一切都很清晰，人們甚至能看到每一個(gè)快遞員的實(shí)時(shí)定位。但是一旦進(jìn)入工廠這個(gè)黑箱，大家就兩眼一抹黑，每一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)到哪一步了，每一個(gè)產(chǎn)品的每一個(gè)零部件來源，每一個(gè)工人的工作狀態(tài)，產(chǎn)品的質(zhì)量和可追溯性……除了工程師心里稍微有點(diǎn)數(shù)，連總經(jīng)理都不知道真實(shí)情況，因?yàn)樗鎸?duì)的永遠(yuǎn)是一個(gè)由無數(shù)因素構(gòu)建起來的復(fù)雜系統(tǒng)。
　　不能鎖定用戶，何談柔性制造？不能打開工廠“黑箱”，如何鎖定用戶？
　　突破工廠“黑箱”
　　突破工廠“黑箱”，并不是要將工廠車間的每個(gè)制造細(xì)節(jié)、所有流程工序透明化地呈現(xiàn)給用戶看，而是要使工廠不再封閉和孤立——從上游原料零部件到終端產(chǎn)品，制造業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值在于幫助下游客戶賺錢。從終端到上游，要將用戶需求的變化高效傳達(dá)給產(chǎn)業(yè)鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)。
　　在“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”的轉(zhuǎn)型過程中，C2M（Customer-to-Manufactory，顧客直連工廠）模式非常熱門?？墒?，并不是每個(gè)制造商都具備很強(qiáng)的“零售”能力，況且品牌塑造也需要持續(xù)努力并承受長(zhǎng)期成本。實(shí)現(xiàn)C2M模式的最大考驗(yàn)，是能否做到“產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同”，這也是突破工廠“黑箱”的最大瓶頸。
　　什么是“產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同”？比如，一個(gè)食品工廠接到零售商的一個(gè)訂單，生產(chǎn)100箱面條、200箱餅干和300箱速凍水餃，月底交貨。這個(gè)工廠埋頭苦干，保質(zhì)保量按期交貨，這叫“單純制造”。而“供應(yīng)鏈協(xié)同”是工廠在生產(chǎn)過程中就向零售商了解，哪里面條暢銷，在本月中旬已經(jīng)低于最低安全庫(kù)存了，馬上就要斷貨；而餅干滯銷，尚有大量庫(kù)存；速凍水餃則是豬肉餡的好賣，韭菜餡的不好賣。于是，工廠加速面條的生產(chǎn)和交期，而延緩餅干的生產(chǎn)甚至減少產(chǎn)量，速凍水餃則是多配豬肉餡少配韭菜餡。這就是“供應(yīng)鏈協(xié)同”的做法。
　　任何一家工業(yè)企業(yè)，都是生存在一個(gè)穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作系統(tǒng)中的，它的約束條件從來就不是單一要素。產(chǎn)業(yè)鏈上的任何一個(gè)環(huán)節(jié)要想做到柔性產(chǎn)出，都需要上下游協(xié)同踏準(zhǔn)節(jié)奏。
　　“供應(yīng)鏈協(xié)同”除了要求工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)能產(chǎn)量根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求變化彈性釋放，更需要研發(fā)設(shè)計(jì)、跟蹤服務(wù)等不同環(huán)節(jié)加強(qiáng)整合，形成基于供應(yīng)鏈流程的整合創(chuàng)新。過去，一個(gè)好的供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)就是精益制造、質(zhì)量可靠、交貨及時(shí)，現(xiàn)在更多要考量其主導(dǎo)研發(fā)、設(shè)計(jì)的能力能不能跟上。
　　物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、云計(jì)算等前沿技術(shù)的最大價(jià)值，不是讓工業(yè)企業(yè)在更短時(shí)間做到更大產(chǎn)量，而是要使工業(yè)企業(yè)與上游供應(yīng)商、下游銷售端之間實(shí)現(xiàn)高度數(shù)據(jù)共享，增加生產(chǎn)柔性化程度，將一切環(huán)節(jié)直通用戶實(shí)際需求。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)，而非企業(yè)之間的單打獨(dú)斗，能否勝出取決于各方共同的能力和效率，你跟供應(yīng)商分享的越多，供應(yīng)商響應(yīng)你的節(jié)奏，整條產(chǎn)業(yè)鏈的效率就會(huì)更高。
　　最大突破口：產(chǎn)品端創(chuàng)新
　　工業(yè)4.0或者智能制造最終都是要實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化條件下的柔性生產(chǎn)，柔性自動(dòng)化可以說是工業(yè)企業(yè)贏得智能競(jìng)爭(zhēng)力的決勝點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)，克服管理剛性和技術(shù)剛性并不是最具挑戰(zhàn)性的部分，在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前，已經(jīng)形成兩個(gè)方向的重大創(chuàng)新：