在當(dāng)今快速變化的市場環(huán)境中,供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和自動化成為了企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵。自動化和人工智能(AI)技術(shù)不僅顯著提升了供應(yīng)鏈的效率和準(zhǔn)確性,還大大改善了客戶體驗(yàn),并為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。
根據(jù)美國媒體《Material Handling Wholesaler》的報道,自動化和AI技術(shù)幫助企業(yè)在多個方面取得了顯著進(jìn)展。例如,AI通過優(yōu)化配送路線和提供準(zhǔn)確的交貨時間估算,提升了客戶滿意度。此外,AI驅(qū)動的聊天機(jī)器人可以處理訂單跟蹤和常規(guī)查詢,從而減少響應(yīng)時間,讓人類客服專注于更復(fù)雜的問題。
房地產(chǎn)信托公司Prologis的研究指出,盡管物流房地產(chǎn)投資在過去十年中增長了57%,但由于自動化和數(shù)據(jù)分析的進(jìn)步,供應(yīng)鏈的適應(yīng)性顯著提高。自主移動機(jī)器人(AMR)的應(yīng)用正在快速增長,預(yù)計未來10到15年內(nèi),最多一半的物流操作可能會采用AMR 。這種技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了操作效率,還降低了長期成本,減少了員工在危險環(huán)境中的工作風(fēng)險。
IBM的一項(xiàng)研究表明,幾乎一半(47%)的首席供應(yīng)鏈官(CSCO)在過去兩年內(nèi)引入了新的自動化技術(shù),并將可持續(xù)性列為未來幾年的三大挑戰(zhàn)之一 。IBM全球業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的全球管理合伙人喬納森·賴特指出,通過使用分析、AI和自動化,可以建立智能、彈性和可持續(xù)的供應(yīng)鏈,從而在高通脹時期收集數(shù)據(jù)、識別風(fēng)險、驗(yàn)證文件,并提供審計追蹤。
麥肯錫公司的研究進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)鏈的敏捷性和韌性。隨著消費(fèi)者需求的快速變化,供應(yīng)鏈需要更具動態(tài)性和預(yù)測能力,能夠快速響應(yīng)不斷變化的需求和產(chǎn)品組合。例如,在COVID-19疫情期間,美國77%的消費(fèi)者改變了購物習(xí)慣,這要求供應(yīng)鏈具備更高的靈活性和響應(yīng)速度。
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