年末錫城，暖意縈繞。2015年12月30日，以“精芯服務智創(chuàng)未來”為主題的一汽解放錫柴服務年會在無錫召開。來自全國各地合作整車廠代表、代理分管服務領導代表、服務站代表、媒體代表共500余人出席了會議，共敘友誼，分享合作成果，共謀發(fā)展，創(chuàng)新服務未來。

　　據了解，每兩年舉辦一次的一汽錫柴服務工作會議，是驗收錫柴服務平臺建設成效，展示市場實踐成果，展現服務人魅力，展望勾畫未來的一場雙年度“壓軸大戲”，會議的成功組織獲得了領導、嘉賓們的高度贊揚。

　　品牌服務實效檢驗

　　2013年，一汽錫柴在行業(yè)中率先發(fā)布了服務品牌——“精芯服務”，并其定位為“錫柴品牌戰(zhàn)略的重要支撐”，通過加快服務品牌建設步伐，應對日益激烈的市場競爭，錫柴明確了“精芯服務”的品牌定位，搭建了一套以“精湛、精益、精誠”為品牌價值和品牌核心訴求點的服務品牌體系。

　　在上屆服務大會上，錫柴將“建樹服務品牌形象、提升服務支撐營銷能力、提高市場用戶滿意度、提升配件網絡管理水平”作為服務品牌的規(guī)劃目標，擲地有聲。兩年過去了，步入后服務時代，錫柴“精芯服務”品牌建設進展如何？國四、天氣機維修水平提升效果？總體目標完成情況怎樣？

　　實效是檢驗服務品牌提升的標準。一汽錫柴銷售公司常務副總李前陽做服務工作報告時給出了答案：在市場整體需求量出現下滑的形勢下，錫柴奧威動力市場份額連續(xù)三年占得11升市場的半壁江山，海外市場11個月銷量提前突破20000臺。逆勢穩(wěn)增的好業(yè)績，是用戶對錫柴服務與品質的認可，品牌力實現提升的最佳證明。應需求，出實招，尋突破，塑品牌，見實效，錫柴讓精芯服務真正成為了市場營銷強有力的支撐與助跑器。

　　據他介紹，2014-2015年兩年，正逢經濟新常態(tài)的適應期，市場形勢嚴峻，為實現“民族品牌、高端動力”的終極目標，錫柴轉變思路，深化改革，加快向技術服務型企業(yè)轉型，將服務品牌提升到了新的高度。這兩年，錫柴加強廠商聯動，聚焦用戶需求，創(chuàng)新服務模式，搶占互聯網+先機，推出智慧錫柴app軟件、第三代車聯網、試點建設區(qū)域服務中心、嘗試新維保模式、升級400呼叫中心，持續(xù)完善服務及配件網絡。在滿足老用戶需求的同時，錫柴還緊緊抓住年輕用戶的感知，全方位提升服務水平，拉升品牌忠誠度；創(chuàng)新服務培訓模式，更新服務硬件設施，培育具備國四、天然氣機、非道路三階段產品專業(yè)服務人才，截止目前已782家服務站已具備國四服務能力，750家服務站已具備天然氣發(fā)動機服務能力，基本完成了上階段服務工作規(guī)劃目標。

　　據悉，多舉措促進服務品牌建設，錫柴規(guī)范化的服務體系已趨于成熟，各項服務措施正在逐步展開并走向縱深，全方位構建“精芯服務”優(yōu)勢，錫柴服務人員以專業(yè)、高效、周到的服務，樹立起“精芯服務”的品牌形象，爭做永遠領航行業(yè)的服務先鋒。