治理人員、流程、技術(shù)和設(shè)施

　　開發(fā)世界一流方法的第一步是要認識到，每個企業(yè)必須解決好以下基本組成部分：人員、流程、技術(shù)、設(shè)施和變革管理。其中的每個元素都是維護和增長業(yè)務(wù)所必需的。因此，需要全面盤點每個組件來支持BI、CPM和BC 。要做到這一點，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合使用群體和個人數(shù)據(jù)收集會話而不是調(diào)查問卷。

　　雖然需要花費更多的時間，但是在準確性、完整性和團隊參與方面獲得的結(jié)果是無價的。此外，數(shù)據(jù)收集|會話可以用于記錄正在進行的和未來的項目以及每個項目支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的方式。對項目組合進行分析可以進一步把項目與共同目標整合在一起，基于這些項目對企業(yè)目標的價值對它們采取加快或減緩的行動，并確定組合中的任何差距。

　　下一步是安排好企業(yè)流程的優(yōu)先順序，然后開發(fā)高級工作流來描述每個流程的主要組件、依賴/關(guān)系和關(guān)鍵的系統(tǒng)交互。這要求對任何需要改進的差距或區(qū)域進行識別，并將結(jié)果用于開發(fā)描述主要活動、時間表和依賴關(guān)系的整合項目計劃和“藍圖”。開發(fā)世界一流方法的關(guān)鍵是確保把業(yè)務(wù)連續(xù)性需求納入流程的每一步。例如，企業(yè)應(yīng)該問：“哪些流程需要高可用性？具有類似目標/依賴關(guān)系的項目可以納入計劃和共享備份資源、遠程訪問和手動應(yīng)急程序中嗎？”

　　使用儀表板、記分卡和KPI

　　儀表板、記分卡和KPI 是用于跟蹤和監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域進展的BI工具。

CPM側(cè)重于使用BI信息管理業(yè)務(wù)，因此，必須考慮業(yè)務(wù)連續(xù)性才能確保運營的連續(xù)性。把業(yè)務(wù)連續(xù)性納入企業(yè)的監(jiān)控和決策工具，將把持續(xù)的需求注入到日常工作中。通過這種方式，業(yè)務(wù)連續(xù)性就不是單獨的工作，而是會融入所有的流程中。

　　一個常見的誤解是，世界一流的業(yè)務(wù)連續(xù)性需要大量的資金來實現(xiàn)。但實際上世界一流的業(yè)務(wù)連續(xù)性和CPM與管理資源（人員、流程、技術(shù)和設(shè)施）和變革（計劃內(nèi)和計劃外）有關(guān)聯(lián)，這并不意味著要花更多的錢。實際上，這意味著能夠調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)目標并更有效地利用你的時間和寶貴的資源，從而降低你的總成本。

　　學習最好的經(jīng)驗

　　企業(yè)能夠使用CPM提供的戰(zhàn)略、流程和工具更有效地工作并提高業(yè)務(wù)水平，這通常有助于了解實際工作場景中發(fā)生的情況。下面的案例研究展示了CPM可以通過什么使企業(yè)獲益，不管是業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃工作或企業(yè)總體績效的改善。

　　案例研究1：促進戰(zhàn)略計劃的發(fā)展。預付費手機的主要經(jīng)銷商已迅速發(fā)展成為美國最大的批發(fā)商，持續(xù)的客戶和銷售支持的需求超過了內(nèi)部員工和IT現(xiàn)有的承受能力。結(jié)果，涉及客戶支持的人員、流程和技術(shù)的任何中斷都將引起客戶滿意度評分的實時下降。因此，企業(yè)使用CPM流程幫助發(fā)展其愿景聲明和促進一、三、五年戰(zhàn)略計劃的發(fā)展，同時客戶滿意度要求被記錄下來并且與多個舉措保持一致。直接結(jié)果就是，業(yè)務(wù)連續(xù)性被列為公司的戰(zhàn)略舉措之一。

　　案例研究2：解決根本問題。大型制藥公司正經(jīng)歷著產(chǎn)品銷售的快速增長，隨著公司的成長，它們將面對導致未滿足客戶要求和銷售損失的預算和預測的挑戰(zhàn)。主要問題是公司使用的預算和預測應(yīng)用程序有局限性，每月結(jié)算、預測和報告的整個過程非常低效而且花費的時間太長，當報告完成的時候，信息已經(jīng)過時而且與當前的決策毫無關(guān)系。