三、貴州天恩的維修保養(yǎng)服務(wù)

　　貴州天恩機(jī)械工程有限公司擁有專業(yè)技術(shù)過硬的技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的售后服務(wù)人員，集生產(chǎn)、代理、租賃、維修、二手工程機(jī)械交易于一體，公司堅(jiān)持“以誠(chéng)待人，以信立企”的經(jīng)營(yíng)理念和“創(chuàng)新，求實(shí)，卓越”的企業(yè)精神，以快速、友好、真誠(chéng)的態(tài)度與客戶精誠(chéng)合作、攜手同進(jìn)，提供以下維修保養(yǎng)服務(wù)：

　　貴州天恩利用其離客戶較近的各主要服務(wù)據(jù)點(diǎn)及相關(guān)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)的售后服務(wù)人員，及時(shí)為客戶提供售后服務(wù)，并備有人民幣壹仟萬元價(jià)值的零備件，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)客戶、產(chǎn)品和零備件進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，提供各種信息和服務(wù)，在休息日和節(jié)假日有人值班，通過熱線與用戶保持暢通的聯(lián)系，根據(jù)服務(wù)報(bào)告建立完善的產(chǎn)品維修檔案，可減少或避免重復(fù)故障所帶來的損失，在保修期內(nèi)，屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因而進(jìn)行的服務(wù)是免費(fèi)的，在貴州天恩各分公司及各銷售服務(wù)中心所在的中心城市，一般故障和日常維護(hù)保養(yǎng)在正常情況下的叫修反應(yīng)時(shí)間為4小時(shí)。在各分公司及各銷售服務(wù)中心所在的中心城市，正常情況如需維修，將在8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在保修期內(nèi)，貴州天恩還將四次安排專業(yè)人員嚴(yán)格按照產(chǎn)品的《使用維護(hù)說明書》對(duì)甲方工廠所使用的產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)。

　　在保修方面，自協(xié)議簽訂之日起，需方新購(gòu)買的產(chǎn)品，在正常的使用和維護(hù)保養(yǎng)為前提，貴州天恩將對(duì)其提供一年四次免費(fèi)保養(yǎng)。自協(xié)議簽訂之日起，客戶新購(gòu)的產(chǎn)品，在正常的使用和維護(hù)保養(yǎng)為前提，叉車保修期壹年或1000小時(shí)，以先到為準(zhǔn)。貴州天恩的培訓(xùn)溝通會(huì)伴隨著售后服務(wù)中，讓客戶買得放心，用得安心。

　　四、貴州天恩的使用培訓(xùn)服務(wù)

　　貴州天恩在每年的年中及年末免費(fèi)對(duì)需方各工廠叉車進(jìn)行工作時(shí)不少于8小時(shí)/次的循回例檢，并為工廠內(nèi)各臺(tái)叉車提供詳細(xì)的使用狀況報(bào)告，以幫助需方及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)好叉車。根據(jù)需方要求每年免費(fèi)進(jìn)行兩次不少于8學(xué)時(shí)的有關(guān)叉車操作技能、維修保養(yǎng)及相關(guān)管理等方面的培訓(xùn)。

　　五、貴州天恩的榮譽(yù)

　　貴州天恩機(jī)械工程有限公司公司在2010年加入廣州工程機(jī)械配件協(xié)會(huì)，并為該會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，2011年榮獲貴州質(zhì)量誠(chéng)信AAA級(jí)品牌企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)，2011年加入中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)維修及再制造分會(huì)，并為常務(wù)理事單位，2012年榮獲中國(guó)工程機(jī)械維修企業(yè)資質(zhì)二級(jí)證書。

　　貴州天恩為我們提供一處集物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備整機(jī)、零配件及用品交易、物流配送、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備修理等多種功能于一體，充分搭建集約化物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備交易平臺(tái)和展現(xiàn)物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備文化內(nèi)涵氛圍的大型機(jī)械城，公司的優(yōu)勢(shì)在于可整合貴陽周邊部分無序的物流設(shè)備交易市場(chǎng)，形成品牌效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)的局面，借助規(guī)范的公司平臺(tái)，整合資源、集中品牌優(yōu)勢(shì)，讓市場(chǎng)在得以長(zhǎng)久發(fā)展的同時(shí)，為貴陽市經(jīng)濟(jì)乃至貴州省的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)一份力量。以上我們看出貴州天恩的“一站式服務(wù)”，已充分把服務(wù)的集成、整合，從服務(wù)上增值。“一站式服務(wù)”既提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，又提高了滿意率。