貴州天恩機械工程有限公司（簡稱：貴州天恩）地處貴州省貴陽市清鎮(zhèn)市物流新城工程機械市場，總體占地3401平方米，總建筑面積3993平方米，毗鄰滬昆高速清鎮(zhèn)東出口，廈蓉高速清鎮(zhèn)出口，交通十分便捷。

　　隨著21世紀(jì)新的銷售模式迅猛發(fā)展，貴州天恩把眼光瞄準(zhǔn)了物流設(shè)備一站式采購，想要成為物流設(shè)備一站式采購商的貴州天恩苦練內(nèi)功，從公司的代理產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)、使用培訓(xùn)服務(wù)等服務(wù)下功夫，目前已初見成效。只要客戶有需求，進入貴州天恩，所有的問題都可以基本解決，已初步達到系統(tǒng)銷售服務(wù)。

　　一、貴州天恩代理的產(chǎn)品

　　貴州天恩為贏得消費者，不斷擴大經(jīng)營規(guī)模和商品種類，盡最大努力滿足消費者的購物所需而不需東奔西跑。簡單地說，就是貴州天恩備有充足的貨源讓用戶只需在貴州天恩買到幾近所需的物流設(shè)備，達到物流設(shè)備的一站式采購。

　　貴州天恩機械工程有限公司是集叉車銷售、叉車維修及配件，破碎錘生產(chǎn)與銷售，挖掘機的配件銷售及維修，二手工程機械交易的綜合性公司。公司堅持規(guī)?；瑢I(yè)化的部門經(jīng)營，通過精細化管理，不斷提升公司的專業(yè)化服務(wù)和品牌效益。公司主要生產(chǎn)銷售高品質(zhì)的GT破碎器和提供物流倉儲設(shè)備解決方案的設(shè)計與研發(fā)。多年來，公司致力于不斷完善現(xiàn)有產(chǎn)品，同時大力開展新系列產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)，充分滿足了不同領(lǐng)域客戶的個性化需求，其產(chǎn)品具有設(shè)計新穎、操作靈活、安全、穩(wěn)定等特點，廣泛用于工礦企業(yè)、鐵路、公路、機場、港口、電力、物流倉儲、汽車制造等行業(yè)，極大地提高了工作質(zhì)量和效率。

　　貴州天恩代理品牌如下：林德叉車，現(xiàn)代叉車，優(yōu)嘉力叉車，山推叉車，大連叉車，德國艾卡特銑挖機，韓國工兵破碎錘，山推撫起消防車。公司銷售上萬種挖掘機全系列配件，適用于小松、卡特、日立、神鋼、住友、加藤、凱斯、沃爾沃、大宇、現(xiàn)代、利勃海爾等國內(nèi)外知名挖掘機品牌，有很強的質(zhì)量和價格優(yōu)勢。

　　二、貴州天恩的技術(shù)服務(wù)

　　技術(shù)服務(wù)是指在向客戶出售產(chǎn)品的同時，為客戶提供和出售針對其產(chǎn)品與技術(shù)有關(guān)的所有服務(wù)產(chǎn)品，有利于客戶提高使用工業(yè)產(chǎn)品成本的技術(shù)經(jīng)濟效果，也有利于企業(yè)本身提高產(chǎn)品質(zhì)量和改進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，做為客戶服務(wù)的重要組成部分，這是一個過程，貫穿客戶購買產(chǎn)品的前前后后，可以有效的降低消費者的購買成本。

　　貴州天恩技術(shù)服務(wù)的指標(biāo)從可得性、作業(yè)績效、可靠性三方面出發(fā)，使客戶服務(wù)質(zhì)量與技術(shù)服務(wù)的可靠性密切相關(guān)，在如何保證客戶最關(guān)心的問題上下功夫，盡可能少的發(fā)生故障，順利完成作業(yè)目標(biāo)，而順利完成作業(yè)目標(biāo)的重要措施是從故障中吸取教訓(xùn)，改善作業(yè)系統(tǒng)，以防再次發(fā)生故障。

　　貴州天恩以市場為導(dǎo)向，提供個性化服務(wù)，不斷收集和研究目標(biāo)客戶群的產(chǎn)品和服務(wù)需求，并積極而有效的反饋、融入到自身的產(chǎn)品和營銷策略中去。分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，建立自身服務(wù)品牌，綜合各品牌元素，將品牌內(nèi)化。同時合理利用信息手段，加強客戶關(guān)系管理。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達和信息經(jīng)濟時代，信息技術(shù)的采用對企業(yè)的發(fā)展越來越重要，利用互聯(lián)網(wǎng)了解客戶的具體需求，并實行個性化營銷策略，公司利用信息技術(shù)來獲取客戶的需求信息，建立自己的品牌特色，進而通過增加客戶的剩余價值來獲取新客戶或維持客戶的忠誠。

　　公司正確的區(qū)分企業(yè)的客戶類型，制定多樣化的客戶服務(wù)組合。對客戶進行細分，正確的確定他們的類型，同時針對不同類型的客戶制定不同的技術(shù)服務(wù)以保證企業(yè)更高的客戶服務(wù)水平。也只有當(dāng)企業(yè)明確了客戶的類型，才能為其提供修改化的服務(wù)，才會有更高的客戶滿意度和忠誠度。

　　重視技術(shù)服務(wù)與物流系統(tǒng)的協(xié)調(diào)節(jié)，物流系統(tǒng)的主要功能之一便是通過集中管理訂貨頻率較高的商品使進貨時期正確化，提高在庫服務(wù)。它不僅可以降低企業(yè)的成本，而且還會降低客戶的購買成本，貴州天恩高效的物流服務(wù)可以對技術(shù)服務(wù)時所需的配件提供有力保障。