確定了“驅(qū)動未來“這一階段的市場策略,KDS由內(nèi)而外實施了一系列推動計劃。
一個堅持為基本點,面對國內(nèi)白日化的競爭環(huán)境一些企業(yè)不惜違背一些原則,犧牲品質(zhì)來滿足客戶對價格的需求,雖然滿足了客戶短期的眼前的利益,但是沒有立足未來的、長期的發(fā)展利益。
KDS遵循面對任何市場競爭環(huán)境堅持“安全性”“可靠性”產(chǎn)品為基本點,不妥協(xié)、不偏移。這是KINETEK集團堅守了104年KDS堅守了10年的基本點。但同時會通過設(shè)計創(chuàng)新,生產(chǎn)、管理效率的持續(xù)提升,以及上下游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等方式來滿足客戶需求。
品牌推廣,圍繞“驅(qū)動未來“這一主題設(shè)計的一系列題材的廣告,將陸續(xù)在近兩年刊登,其中有“客戶篇”“品質(zhì)篇”“技術(shù)篇”“人員篇”。與此同時落地的推廣還包括,工廠形象的整頓-6S,人員CIS的打造,以及一系列的市場推廣活動。
強化CRM管理,進一步完善客戶評級制度,重點鎖定20%的,有同等價值觀-關(guān)注“未來”的戰(zhàn)略客戶,并為其提供囊括經(jīng)營管理、技術(shù)開發(fā)、項目合作、重點客戶攻克等全方位的附加服務(wù)。目前由KDS 人力資源部組成的“教練團“已經(jīng)為十多家戰(zhàn)略客戶提供了團隊建設(shè)的項目服務(wù)。贏得了諸多贊譽。工程項目部也與多家戰(zhàn)略客戶成功合作開發(fā)出新的產(chǎn)品、完成新項目。
重新梳理產(chǎn)品線,KDS實施了一系列的產(chǎn)品調(diào)研以及產(chǎn)品線調(diào)整措施,根據(jù)BCG矩陣,淘汰了幾個瘦狗類的產(chǎn)品線;加強了對明星產(chǎn)品線的技術(shù)以投入;加大對現(xiàn)金牛產(chǎn)品線的市場拓展力度;與此同時根據(jù)目前關(guān)注能源的大趨勢KDS開始研發(fā)以及進軍一些“未來”產(chǎn)品的領(lǐng)域。
深化服務(wù),“全球29個服務(wù)網(wǎng)點24小時為客戶服務(wù)”服務(wù)一直以來是KDS的一個顯著的標(biāo)簽,未來將繼續(xù)強化這一優(yōu)勢。“打造售前售中售后全方位無縫對接、無盲點服務(wù)”,是2012年KDS的服務(wù)口號。首先通過一系列培訓(xùn)加強銷售工程師的專業(yè)技能,讓其能實現(xiàn)主動向客戶提出方案、主動為客戶解決問題。在銷售過程中利用CRM管理系統(tǒng)為客戶提供及時的項目以及訂單跟進做到最大程度滿足客戶需求。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)中KDS在2012年著重強化中國市場的服務(wù)網(wǎng)點布局,采用服務(wù)人員就近主動駐點的形式為客戶提供及時響應(yīng)的售后服務(wù)。 并由總部定期主動回訪了解服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意程度。
KDS這品牌發(fā)展三部曲中,從“我是誰”到“我是做什么的”再到現(xiàn)在的“我能為你將來做什么”品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃循序漸進、日趨成熟,而貼近市場需求。雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。KDS以品牌為發(fā)展核心,在中國實現(xiàn)了第一個飛速發(fā)展的十年,士不可以不弘毅,任重而道遠。新發(fā)展的宏偉藍圖已經(jīng)鋪開。期待KDS再續(xù)下一個輝煌的十年!
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