特別是天然氣裝載機(jī)的首研成功，觸發(fā)了行業(yè)裝載機(jī)技術(shù)變革的一個(gè)新起點(diǎn)，成為業(yè)界同行爭(zhēng)相仿效的榜樣，也讓該款產(chǎn)品獲得了該年度產(chǎn)品TOP50技術(shù)創(chuàng)新金獎(jiǎng)。
　　某種意義上說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是科技。因?yàn)橹挥锌萍疾拍苜x予產(chǎn)品以更高的價(jià)值，同時(shí)促使品牌增值，讓品牌價(jià)值更上一層樓。
 
　　創(chuàng)新服務(wù)點(diǎn)燃品牌激情
　　后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段，服務(wù)品質(zhì)的高低，往往成為影響品牌美譽(yù)度
　　最直接的因素。
　　品牌形象的建立與維護(hù)，很大程度上依靠服務(wù)來(lái)保障?！坝眯姆?wù),廈工在您身邊!”這是廈工對(duì)客戶的真誠(chéng)承諾，詮釋了廈工“以客為尊,用心經(jīng)營(yíng)”的理念!
　　為提升服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)在最短時(shí)間和最小服務(wù)半徑內(nèi),為客戶排憂解難，提供增值服務(wù)。廈工一方面在各地與經(jīng)銷(xiāo)合作伙伴建立充足的原裝正品配件庫(kù)，確保配件的及時(shí)供應(yīng)；另一方面，出臺(tái)24小時(shí)服務(wù)保障制度，開(kāi)通400服務(wù)熱線，并在全國(guó)范圍內(nèi)建立了一支靈活機(jī)動(dòng)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的設(shè)備故障進(jìn)行快速維修。
　　如今,廈工“同心圓”萬(wàn)里巡檢活動(dòng)已連續(xù)推出三年,以“親情感恩”的服務(wù)心態(tài)，讓廈工一家親的真情實(shí)感回歸到客戶心中，設(shè)身處地了解客戶需求并有針對(duì)性地提供各種服務(wù)——技術(shù)支持指導(dǎo)、更換配件或通過(guò)以舊換新形式進(jìn)行產(chǎn)品置換，徹底消除客戶的后顧之憂。
　　這種“親情感恩”的管家式服務(wù)最直接有效地聯(lián)結(jié)了廈工與終端用戶的聯(lián)系，實(shí)實(shí)在在讓客戶感受到廈工品牌的魅力，賦予了廈工品牌更多的激情與魅力，也讓廈工品牌更加深入人心。
    在海外市場(chǎng)上，過(guò)去海外客戶所擔(dān)憂的服務(wù)到位及配件供應(yīng)等問(wèn)題,如今隨著廈工經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的鋪開(kāi),遠(yuǎn)程培訓(xùn)軟件的開(kāi)發(fā)，當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)工程師隊(duì)伍的建設(shè)，也迎刃而解。通過(guò)這些措施，廈工基本可實(shí)現(xiàn)了海外市場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)、售后維修、配件更換等工作。
 
　　責(zé)任道義抒寫(xiě)品牌力量
　　從產(chǎn)品品牌到企業(yè)品牌，從行業(yè)品牌到社會(huì)品牌，廈工一直十分重視社會(huì)責(zé)任的履行。有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)，大災(zāi)大難面前，考驗(yàn)的不僅僅是某個(gè)人或是某群人的道德品性,更是一個(gè)企業(yè)鐵肩擔(dān)重任,彰顯品牌力量的時(shí)刻。
　　在重大自然災(zāi)害搶險(xiǎn)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，廈工從來(lái)就不會(huì)缺席。無(wú)論是在汶川地震、舟曲泥石流、玉樹(shù)地震等特大自然災(zāi)害面前，還是在北國(guó)冰封的除雪掃冰現(xiàn)場(chǎng)、江南洪澇災(zāi)害的救援現(xiàn)場(chǎng)，都能夠見(jiàn)到廈工應(yīng)急救援隊(duì)伍活躍的身影。在這里，責(zé)任道義始終是放在第一位的。
　　在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣，產(chǎn)能下降的情況下，廈工承諾不減員,不減薪,以對(duì)每一位員工負(fù)責(zé)任態(tài)度，讓大家團(tuán)結(jié)在廈工身邊，群策群力，凝心聚力，共同度過(guò)這段經(jīng)濟(jì)的寒冬。