“在2011年里，我們的威肯叉車和滑移裝載機填補了很多國家的市場空白，威肯品牌遍布世界各地，我們欣喜的看到巴西、委內(nèi)瑞拉、馬來西亞、新加坡、南非、阿爾及利亞、尼日利亞、印尼、俄羅斯、土耳其、烏克蘭、沙特和哈薩克斯坦等市場都有了威肯叉車的身影”，威肯公司業(yè)務能力精干的國際業(yè)務部部長張燕女士很是愜意地談到了威肯的出口情況，“2012年以后更是喜上春梢，新老客戶紛紛傳來訂單，照此下去，今年我們完成出口任務，再上一個新臺階將不成問題”。

　　質量管控“十二字方針”

　　“傳承軍工品質，打造有戰(zhàn)斗力的產(chǎn)品”，是威肯公司對于產(chǎn)品品質不懈追求的體現(xiàn)。在產(chǎn)品加工制造過程中，威肯公司“嚴”字當頭，嚴控技術設計、嚴控工藝工裝的校驗、嚴控不合格品的處置、嚴控質量問題的可追溯性，對原材料、零部件和產(chǎn)品生產(chǎn)過程都要進行全過程全方位的檢驗與驗證，保證威肯產(chǎn)品在惡劣工況下的性能和操作要求，從而形成了具有軍品質量管理特色的質量管控體系。

　　幾年來，威肯公司形成了自己的質量管理體系和制度。“概括起來，威肯的質量管控體系和制度就是健全標準，強勢管控和強化索賠的十二字方針?！蓖蠙C械的總工程師袁龍江很是自信。袁龍江解釋說，健全標準就是完善各工序的檢測檢驗標準，健全質量責任的考核獎懲和可追溯制度，健全供應配套廠家的考核評價和淘汰制度。強勢管控，就是每一位質檢人員，每一位生產(chǎn)人員，都必須嚴格認真，不談理由，鐵面無私。強化質量索賠，就是推行內(nèi)部上下道工序和外部配套零部件的質量索賠制度，如果有了質量損失，那么就要對責任方“四不放過”，質量損失由責任人和責任單位全部承擔，突出了質量就是責任、質量就是工資、質量就是貨款的質量管理意識。

　　“感動服務，威肯在行動”

　　“我們不會機械地照搬任何一種營銷模式，我們會堅定不移地堅持‘五個一’服務基本模式，將威肯的服務做成最具特色的營銷?！蓖喜孳囦N售部負責人周峰表示，“服務就是口碑，隨著市場占有率的逐步提高，口碑遠比廣告宣傳重要得多，可以說，得口碑者得天下；下一步，我們將投入更多的人力物力，花更大的力氣將‘五個一’做深做細，做扎實，讓‘威肯’品牌成為叉車行業(yè)售后服務的第一品牌?！?

　　作為威肯重工的拳頭產(chǎn)品，威肯叉車和威肯滑移裝載機在推向市場之初，即在行業(yè)內(nèi)率先推出質保一年服務承諾，之后又推出“五個一星級服務”，即“主要部件質量保證期1年、服務響應時間不超過1天、產(chǎn)品售出一周內(nèi)回訪用戶至少1次、產(chǎn)品售出一年內(nèi)走訪用戶至少1次、售出產(chǎn)品1生跟蹤維修保養(yǎng)服務”。

　　威肯服務部負責人李萬里介紹說，服務是人員、技術、配送能力和服務考核機制于一體的系統(tǒng)化工作，“理念可以悟，模式可以學，但實實在在的工作卻不是輕易就可以照搬的”，隨著市場占有率的大幅提升，威肯叉車與時俱進，將對“五個一”進行全新的詮釋，將進一步轉換角色，進行更深層次的定位，充實和培訓售后服務隊伍，制定更細化的服務細則、考核投訴機制和服務人員行為規(guī)范，“使每一次服務都成為貼近客戶、立口碑、樹形象的最好機會，實現(xiàn)真正意義上的感動服務”。

　　威肯公司近兩年更是加大了對服務人員的投入和技術能力的培訓提高，已分批定期組織服務人員和部分技術人員赴發(fā)動機、變速箱、液壓元件廠家進行現(xiàn)場學習，不間斷地邀請主要零部件廠家的技術人員到公司現(xiàn)場授課，三包服務部還專門為三包服務人員建立了現(xiàn)場學習車間，每月都進行實際操作培訓。通過扎實務實的服務工作，威肯的客戶滿意度逐年提高。未來幾年，威肯將繼續(xù)定位于叉車和滑移裝載機市場，全力研發(fā)制造具有最優(yōu)性價比的產(chǎn)品，堅持質量第一，用戶第一，服務第一，穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮自主研發(fā)的優(yōu)勢，最大限度的滿足市場，擴展市場，提升威肯品牌價值。