為了進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)，提高客戶滿意度和忠誠度，加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通和了解，近日，奇瑞叉車由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，到重點(diǎn)銷售區(qū)域進(jìn)行走訪。奇瑞叉車工作人員通過市場(chǎng)分析，從市場(chǎng)營銷、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品研發(fā)三個(gè)方面明確了重點(diǎn)走訪范圍，對(duì)東北、華北、華南、華中、山東等幾個(gè)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)走訪。目前，對(duì)上述地區(qū)進(jìn)行走訪的相關(guān)人員已經(jīng)啟程。此次走訪主要是介紹奇瑞叉車的發(fā)展目標(biāo)及經(jīng)營方針，增強(qiáng)客戶對(duì)奇瑞叉車的信心；調(diào)查客戶對(duì)叉車的滿意度及解答客戶、經(jīng)銷商所提出的疑難問題；收集客戶、經(jīng)銷商反饋的技術(shù)改進(jìn)建議、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)改進(jìn)問題等。
　　奇瑞叉車的工作人員每到一地區(qū)，都主動(dòng)與經(jīng)銷商、客戶聯(lián)系，為客戶車輛免費(fèi)檢查、保養(yǎng)，對(duì)易損件免費(fèi)更換，了解產(chǎn)品的作業(yè)工況，進(jìn)行適應(yīng)性改進(jìn)，收集客戶反映的突出問題并填寫詳細(xì)的走訪記錄，解答客戶、經(jīng)銷商提出的疑難問題，這些舉措大大提高了客戶的滿意度。走訪結(jié)束后，工作人員將搜集的意見和存在的問題進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本次走訪的效果進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤驗(yàn)證，以便下一步市場(chǎng)策劃、技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)等工作的開展，提高客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度，進(jìn)一步提升奇瑞叉車在銷售、服務(wù)、技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量等方面的工作。
　　與過去單一的市場(chǎng)走訪相比，此次走訪將更具目標(biāo)性和重點(diǎn)性，奇瑞叉車以優(yōu)良的品質(zhì)贏得了客戶的信賴，實(shí)現(xiàn)營銷與服務(wù)相結(jié)合，起到促進(jìn)銷售、鞏固吸引客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的作用，提高了奇瑞叉車品牌的市場(chǎng)認(rèn)可度。公司將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更好的質(zhì)量、更優(yōu)的服務(wù)切實(shí)提高奇瑞叉車的產(chǎn)品形象，打造精品叉車。