近日，全柴召開2012年度服務(wù)商年會(huì)，來自全國(guó)各地的500多家服務(wù)商、中心庫(kù)代表參加會(huì)議。會(huì)議以“規(guī)范服務(wù)管理，提升服務(wù)能力”為主題，共同分享了全柴近年來在服務(wù)管理和能力提升方面的心得，總結(jié)目前服務(wù)過程中還存在的一些問題。全柴集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理肖正海，全柴動(dòng)力董事長(zhǎng)謝力，總經(jīng)理潘忠德到場(chǎng)參會(huì)。

　　多年來，全柴發(fā)展始終堅(jiān)持“質(zhì)量、市場(chǎng)、效益、生存”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，完善的服務(wù)。隨著國(guó)內(nèi)柴油機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，產(chǎn)品技術(shù)的不斷升級(jí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)構(gòu)筑差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)。為此，全柴不斷加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)站與備件中心的建立。

　　會(huì)上，全柴優(yōu)秀服務(wù)商代表，中心庫(kù)代表分別發(fā)言，根據(jù)自己多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和全體與會(huì)人員分享服務(wù)心得和技巧。全柴動(dòng)力總經(jīng)理潘忠德在會(huì)上提出，提高服務(wù)能力，為用戶創(chuàng)造更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是全柴的使命和責(zé)任，做到服務(wù)流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化是提高服務(wù)水平和能力的前提，各位服務(wù)商、中心庫(kù)要與全柴一起繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)與品牌意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，提高我們的服務(wù)管理水平。

　　公司技術(shù)、質(zhì)量、銷售等部門負(fù)責(zé)人與服務(wù)商進(jìn)行了分組服務(wù)座談?dòng)懻?，服?wù)商對(duì)服務(wù)現(xiàn)狀及產(chǎn)品質(zhì)量各抒己見并提供了寶貴的改進(jìn)意見。

　　為有效提升服務(wù)站的執(zhí)行力和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮全柴服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大會(huì)還對(duì)服務(wù)商進(jìn)行了服務(wù)維修與管理的培訓(xùn)。同時(shí)大會(huì)向全體代表發(fā)出了“誠(chéng)信為本，滿意服務(wù)”的倡議，并進(jìn)行了代表簽名活動(dòng)。