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豐田叉車靠信譽(yù)征服亞洲最大卷煙廠

2011-07-05 08:17 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:煙草在線 來源:煙草在線
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  “豐田公司給我們經(jīng)銷商的要求是,接到報(bào)修后,2小時(shí)之內(nèi)做出響應(yīng)。而我們道淳豐田叉車服務(wù)有限公司給自己定的標(biāo)準(zhǔn)是市內(nèi)30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?!?鞠維漢說到,“如果是小故障,我們會(huì)電話中當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)客戶自行修復(fù);如果客戶自己解決不了,我們會(huì)在第一時(shí)間讓客戶知道該怎么做,隨后派專業(yè)維修人員以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)。” 道淳公司總經(jīng)理石浩南說,“其實(shí)不僅僅是售后,我們的服務(wù)甚至在產(chǎn)品沒賣出之前就已經(jīng)開始了。”的確,在采訪中我們也了解到,在產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),道淳公司的技術(shù)人員也同期到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行講解和培訓(xùn)。而后,在客戶使用了一段時(shí)間后,道淳公司還會(huì)根據(jù)操作出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行實(shí)地講演和解決。

  售前,提供完善、周密的技術(shù)咨詢,向客戶推薦最合適的產(chǎn)品類型,力爭(zhēng)做到“量身定做”;售中,按時(shí)交貨,為客戶提供專業(yè)的理論、實(shí)操培訓(xùn),直到客戶熟練掌握;售后,定期回訪、巡檢、保養(yǎng),出現(xiàn)故障時(shí)迅速解決。除此之外,對(duì)于客戶提出的額外要求,道淳公司也會(huì)盡量滿足,因此,道淳公司的銷售服務(wù)被客戶親切稱為“保姆式服務(wù)”。

  一次,昆明卷煙廠輔料車間訂購了一批1.5噸位的豐田叉車,發(fā)貨前夕,突然發(fā)現(xiàn)噸位無法滿足生產(chǎn)需要。道淳公司二話沒說,立即與總部取得聯(lián)系,將產(chǎn)品全部換成2.0噸位的,補(bǔ)了差價(jià)之后,昆明卷煙廠滿意地提走了貨物。李洪春也透露,昆明卷煙廠曾經(jīng)訂購一批貨叉托盤叉長(zhǎng)為1.1米的豐田叉車,到貨后才發(fā)現(xiàn)托盤叉長(zhǎng)度不夠,與道淳公司聯(lián)系后,很快便免費(fèi)換上了1.2米的加長(zhǎng)貨叉。

  “我們不會(huì)把客戶的投訴和要求看作是麻煩和負(fù)擔(dān),相反,我們認(rèn)為這是培育客戶忠誠(chéng)度的難得機(jī)會(huì)。” “站在客戶的立場(chǎng),一切為客戶著想,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏,這就是我們的宗旨和目標(biāo)。” 石浩南說。其實(shí)正是由于有了像向云南道淳豐田叉車服務(wù)有限公司這樣的經(jīng)銷商和豐田叉車“安全、耐久、環(huán)保、服務(wù)”的特點(diǎn)才使得豐田叉車在云南有著美好的聲譽(yù)。

  昆明卷煙廠技術(shù)人員和駕駛員也對(duì)豐田叉車一些問題提出了中肯的改進(jìn)意見。以前沒用過電瓶式叉車的技術(shù)員和叉車駕駛?cè)藛T也有著自己的擔(dān)憂,“我們唯一擔(dān)心的就是電瓶壽命?!比绱烁邚?qiáng)度的使用,不知道提供動(dòng)力的電瓶壽命能達(dá)到多長(zhǎng)時(shí)間。要同時(shí)更換一組24只電瓶可是一筆不小的費(fèi)用。

  對(duì)此,豐田公司的工作人員指出,雖然昆明卷煙廠目前使用的豐田7FB電瓶式叉車是11年前開發(fā)的產(chǎn)品,平均使用時(shí)間能也達(dá)到6小時(shí)左右。如果這個(gè)作業(yè)時(shí)間無法滿足需求,客戶還可以選配高容量的電瓶,大幅延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間。目前,全新豐田8FB系列電瓶式叉車已經(jīng)投放市場(chǎng),除了各項(xiàng)功能有很大程度的改善之外,其作業(yè)時(shí)間也有了很大的提升,其中標(biāo)配1.6噸車的最長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間能達(dá)到12個(gè)小時(shí)以上(*循環(huán)測(cè)試值,實(shí)際使用因狀況而異)。至于電瓶的壽命,如果使用科學(xué),即便每天使用也至少能用4年。

  在昆明卷煙廠車間,不同型號(hào)的豐田叉車來回穿梭于各個(gè)車間的各個(gè)角落。在葉片庫,工人們駕駛著一臺(tái)臺(tái)豐田7FB系列電瓶式三輪叉車往返于原料堆裝貨、卸貨、轉(zhuǎn)向?qū)⒁幌湎錈熎蜕蟼魉蛶?。昆明卷煙廠倉庫的作業(yè)空間比較狹小,他們?cè)诓少彆r(shí)首先要考慮到叉車的操作靈活性。這點(diǎn)上豐田叉車最小的轉(zhuǎn)彎半徑只有1米多,完全符合昆煙的要求。對(duì)此,昆煙駕駛員段師傅也深有體會(huì),“以前室內(nèi)作業(yè)使用內(nèi)燃式叉車,尾氣不容易擴(kuò)散,時(shí)間長(zhǎng)了不但會(huì)對(duì)駕駛員身體造成危害,還會(huì)污染煙葉等原料,最終影響卷煙品質(zhì)?!倍S田電瓶式叉車沒有噪聲污染問題,大型輔助扶手、較低的踏板高度、開闊的視野等設(shè)計(jì)都很人性化,“操作起來更省力,比以前舒服多了”。

 

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