中叉網(wǎng)^?：王董，剛剛程總提到了貴公司的核心競爭力，其中有一項(xiàng)是售后服務(wù)，那么，法阿姆的售后服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面?

王董：我們擁有自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以和客戶面對(duì)面的直接交流。在FAAM自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋的地區(qū)，我們也通過經(jīng)銷商來做服務(wù)。我們的目標(biāo)是只要有法阿姆產(chǎn)品的地方，就擁有我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，我們的“23 小時(shí)”服務(wù)，可快速為客戶解決問題。

程總：FAAM對(duì)服務(wù)人員要求比較嚴(yán)格，我們的服務(wù)人員都是從工廠生產(chǎn)一線選拔出來的技術(shù)骨干。這一點(diǎn)在同行中，我們還是很有優(yōu)勢(shì)。目前我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國各大城市，目的是要更好更快的為客戶服務(wù)。我們?cè)谥袊袌錾弦呀?jīng)建立了比較完善的經(jīng)營和售后服務(wù)體系，像長春、北京、濟(jì)南、合肥、南京、上海、杭州、廣州、武漢等各大中城市我們都設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)。

中叉網(wǎng)^?：電池行業(yè)在中國的市場將來會(huì)越來越大，將來法阿姆在牽引電池行業(yè)想扮演什么角色？

王董：不想當(dāng)元帥的士兵不是好兵，不想當(dāng)主角的企業(yè)不是好企業(yè)。在扮演主角之前，我們除了產(chǎn)品的質(zhì)量在保持穩(wěn)定中并不斷改進(jìn)，最主要還是做好服務(wù)。我們?cè)趪鴥?nèi)的工廠是新工廠，誕生于危機(jī)中，之所以發(fā)展一切順利，是這種服務(wù)模式和服務(wù)態(tài)度幫助了法阿姆一把。希望客戶在選擇電池的時(shí)候，不光是因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)格，更要看重產(chǎn)品本身所提供的附加值。

中叉網(wǎng)^?：意大利的產(chǎn)品來中國，大力，你是如何融合進(jìn)來的，有什么竅門和獨(dú)到之處？

韋大力：我的父親來過中國很多次了，他第一次來中國大概是1992年左右，每次回家后，就會(huì)傳達(dá)給我們：中國非常好，中國很漂亮、中國人非常好，在中國很開心，從小就被父親感染了。以至于后來到中國就喜歡上這里，并在這里成家，娶妻生子。

相處久了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)兩國文化非常接近，在觀念方面很相似。比如家庭觀念，兩個(gè)國家的人對(duì)家庭觀念都非?？粗兀瑥倪^年拜年走訪親戚這點(diǎn)上可以看出來。這些都是非常相似的，還有一些其他的習(xí)性。以前沒來中國之前，感覺兩國之間非常遙遠(yuǎn)，但來了之后，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不遙遠(yuǎn)，一些基本的習(xí)性是相近的。所以，可以很快地融入到中國的文化當(dāng)中。

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法阿姆管理層與中叉網(wǎng)^?負(fù)責(zé)人合影