——訪斗山工程機(jī)械（中國(guó)）有限公司總經(jīng)理丁海益先生
　　對(duì)于任何一家想進(jìn)入中國(guó)，并夢(mèng)想在中國(guó)做強(qiáng)做大的外資企業(yè)而言，斗山都是一個(gè)值得參照的范本。斗山自上個(gè)世紀(jì)90年代乘著改革開放的春風(fēng)進(jìn)入中國(guó)以來，就始終將自己定位于一個(gè)中國(guó)的本土型企業(yè)，秉承“在中國(guó)的事業(yè)就要為中國(guó)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量”的思想，以令行業(yè)瞠目結(jié)舌的發(fā)展速度，迅速坐穩(wěn)中國(guó)挖掘機(jī)市場(chǎng)的第一把交椅，其挖掘機(jī)產(chǎn)品連續(xù)5年保持同行業(yè)市場(chǎng)銷量第一、市場(chǎng)占有率第一、客戶滿意度第一等眾多問鼎行業(yè)的桂冠。集眾多榮耀于一身，斗山儼然成為閃耀在中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的一顆耀眼明珠。
　　近日，在丁海益先生剛剛升任斗山工程機(jī)械（中國(guó)）有限公司總經(jīng)理之際，本網(wǎng)記者帶著諸多好奇和對(duì)這顆行業(yè)明珠的仰慕，采訪了丁海益先生。并對(duì)斗山近期的發(fā)展?fàn)顩r、未來發(fā)展規(guī)劃，以及上任之后對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的訪談。以下是訪談實(shí)錄：

　　21-sun：丁總，您好！您以前主管生產(chǎn)，在上任總經(jīng)理之后，是否會(huì)對(duì)斗山（DICC）在中國(guó)的發(fā)展做出一些調(diào)整呢？您希望在任期內(nèi)，斗山會(huì)取得怎樣的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？
　　丁海益：目前公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略是經(jīng)過多方研討之后確定的，一些中、短期計(jì)劃都要服從于整個(gè)公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，如何通過各種短期計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略是目前我們公司正在做的事情。
　　當(dāng)然，在這個(gè)過程中，需要總經(jīng)理來檢測(cè)的項(xiàng)目肯定也是有的。但是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向性的戰(zhàn)略，不會(huì)因總經(jīng)理的調(diào)任而轉(zhuǎn)變。目前，公司各種方向性的東西和前任總經(jīng)理在任的時(shí)候一樣，基本沒有變化，公司的各項(xiàng)工作正在按照公司的基本運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)有條不紊的進(jìn)行中。

　　21-sun：那么，您希望在您的任期之內(nèi)取得一些什么樣的短期目標(biāo)？
　　丁海益：在公司大的框架內(nèi)，今年我們要做的事情很多，如ERP的導(dǎo)入、生產(chǎn)環(huán)境的改善、品質(zhì)革新活動(dòng)等。近一段時(shí)期內(nèi)，我們將進(jìn)一步提升公司在產(chǎn)品質(zhì)量方面的管理，促進(jìn)公司的“內(nèi)實(shí)化”，把公司中的一些實(shí)實(shí)在在的東西抓起來，集中力量擴(kuò)大公司的規(guī)模和產(chǎn)能，鋪設(shè)完善代理銷售網(wǎng)絡(luò)，培育扶持大型重點(diǎn)代理商，擴(kuò)大公司的營(yíng)業(yè)收入。
　　以后，我們將在公司的大的戰(zhàn)略框架內(nèi)，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，全面推進(jìn)公司在“量”和“質(zhì)”兩個(gè)方面的全面提升。不僅要在外在方面繼續(xù)做到市場(chǎng)占有率第一、客戶服務(wù)滿意度第一，而且還要進(jìn)一步強(qiáng)化公司生產(chǎn)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)流程等方面的內(nèi)部管理，為公司實(shí)現(xiàn)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　21-sun：今年上半年，斗山（DICC）的市場(chǎng)銷售狀況如何？2008年，斗山挖掘機(jī)的銷售目標(biāo)是多少臺(tái)？您有多大信心實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？
　　丁海益：2007年我們?cè)谥袊?guó)挖掘機(jī)市場(chǎng)的銷量是11063臺(tái)，今年年初我們定的目標(biāo)是13500臺(tái)，今年上半年，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了8766臺(tái)的銷量，比較輕松實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率第一。由此來看，今年年初我們定的13500臺(tái)銷售計(jì)劃是可以輕松實(shí)現(xiàn)的。按這種發(fā)展形勢(shì)，今年全年我們預(yù)計(jì)將可能實(shí)現(xiàn)14500-15000臺(tái)的銷量。

　　21-sun：今年年初以來，鐵礦山、鋼鐵等原材料價(jià)格接連攀升，給工程機(jī)械制造成本帶來很大的壓力。這種趨勢(shì)給斗山帶來了多大影響，斗山是如何應(yīng)對(duì)并解決的？
　　丁海益：這是一個(gè)普遍性問題，原材料價(jià)格上漲應(yīng)該說對(duì)所有的工程機(jī)械企業(yè)都造成了很大的負(fù)擔(dān)。同樣，這也是今年上半年我們面臨的一個(gè)大問題。原材料漲價(jià)具體給我們?cè)斐闪硕啻笥绊懙谋壤龜?shù)，目前我們正在計(jì)算之中。 但是不管怎么說，廠家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與客戶和供貨商相比而言還是比較雄厚的，這個(gè)問題我們將主要通過提高內(nèi)部生產(chǎn)能力，降低相關(guān)費(fèi)用等方法進(jìn)行解決。
　　如果原材料價(jià)格的漲幅在10%左右的話，那么我們工廠肯定就把這一部分的壓力全部承擔(dān)起來了。但是，與去年同期相比，目前鋼材等原材料價(jià)格上漲幅度已高達(dá)50%-60%，這己經(jīng)不是其中哪一個(gè)環(huán)節(jié)可以自己?jiǎn)为?dú)承擔(dān)起的。因此，我們只能與外協(xié)廠、代理商等各方面來一起共同分擔(dān)了 ，這樣通過各個(gè)環(huán)節(jié)的共同努力來渡過難關(guān)。大家在分擔(dān)這種痛苦的時(shí)候肯定會(huì)不好受, 以后如果情況好轉(zhuǎn)的話，到時(shí)候我們會(huì)通過其他方式 再把這種痛苦回收過來。

　　21-sun：目前，斗山在中國(guó)工程機(jī)械領(lǐng)域的產(chǎn)品布局己涉及到挖掘機(jī)、叉車、裝載機(jī)、機(jī)床等，在最近剛導(dǎo)入了裝載機(jī)產(chǎn)品之后，公司是否還考慮將其它一些工程機(jī)械類產(chǎn)品導(dǎo)入中國(guó)，其標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？
　　丁海益：今年年底之前，煙臺(tái)牟平工廠的裝載機(jī)產(chǎn)品將會(huì)全面上市。眾所周知，韓國(guó)斗山己經(jīng)收購(gòu)了英格索蘭旗下的山貓等三個(gè)事業(yè)部門，山貓?jiān)谶@之前在中國(guó)也有生產(chǎn)法人，因此我們短期的計(jì)劃就是將打開裝載機(jī)市場(chǎng)的局面，使之穩(wěn)定化，并提升山貓產(chǎn)品在中國(guó)的知名度。
　　對(duì)于其它工程機(jī)械產(chǎn)品，目前我們公司內(nèi)部還在進(jìn)行研討，我們研討的標(biāo)準(zhǔn)就是：這一產(chǎn)品在中國(guó)有沒有競(jìng)爭(zhēng)力。將產(chǎn)品導(dǎo)入中國(guó)后，對(duì)我們的發(fā)展有沒有促進(jìn)，如果有即能夠促進(jìn)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，又對(duì)我們公司發(fā)展有利的產(chǎn)品，這樣我們肯定會(huì)導(dǎo)入進(jìn)來。目前我們也正在研討這一方面的內(nèi)容，具體的規(guī)劃還沒有最后確定。

　　21-sun：目前，斗山己將裝載機(jī)產(chǎn)品導(dǎo)入中國(guó)。但是，裝載機(jī)在中國(guó)是一個(gè)發(fā)展非常成熟的產(chǎn)品，而且國(guó)內(nèi)品牌占有無法比擬的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，利潤(rùn)空間也比較小。那么，斗山在這個(gè)時(shí)候進(jìn)入到中國(guó)的裝載機(jī)領(lǐng)域，是基于一種怎樣的打算？
　　丁海益：挖掘機(jī)和裝載機(jī)是中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)的兩大代表性產(chǎn)品。對(duì)于挖掘機(jī)產(chǎn)品，目前我們己經(jīng)基本在中國(guó)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，并對(duì)促進(jìn)中國(guó)社會(huì)發(fā)展和工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而對(duì)于裝載機(jī)，這一產(chǎn)品我們?cè)陧n國(guó)已經(jīng)有將近20年的發(fā)展歷史，擁有世界領(lǐng)先的工藝技術(shù)和豐厚的管理經(jīng)驗(yàn)，裝載機(jī)這一產(chǎn)品也是我們?cè)诖_保其領(lǐng)先的技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)力的前提下而導(dǎo)入中國(guó)的。
　　裝載機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)比較激烈，我們導(dǎo)入裝載機(jī)產(chǎn)品不單單是看到了中國(guó)裝載機(jī)市場(chǎng)的容量大。我們考慮的是將裝載機(jī)產(chǎn)品導(dǎo)入以后會(huì)不會(huì)對(duì)中國(guó)的裝載機(jī)行業(yè)發(fā)展起到促進(jìn)作用，我們希望依靠我們?cè)谘b載機(jī)方面的領(lǐng)先技術(shù)，能夠結(jié)合中國(guó)裝載機(jī)市場(chǎng)的特點(diǎn)，研發(fā)出更加切近中國(guó)用戶的裝載機(jī)產(chǎn)品。

　　21-sun：與國(guó)內(nèi)企業(yè)相比，您覺得斗山在裝載機(jī)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)在哪里？
　　丁海益：可以說，中國(guó)裝載機(jī)產(chǎn)品在價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)力是全世界第一的，但是在操作的便利性、使用的舒適度，以及產(chǎn)品的可靠性和耐久性方面，可能還有一些需要改善的地方。
　　而且，工程機(jī)械的施工作業(yè)環(huán)境相對(duì)來說是比較惡劣的，設(shè)備的故障率也是比較高的。因此，對(duì)產(chǎn)品的耐久性、可靠性，以及售后服務(wù)等方面的要求也比較高。
　　所以，我們新開發(fā)的裝載機(jī)首先考慮的是操作的舒適性、使用的便利性，其次，提高了產(chǎn)品的工作效率，降低能耗。同時(shí)，強(qiáng)化了作業(yè)過程中的耐久性和可靠性，并配備完善的售后服務(wù)體系。因此，在生產(chǎn)工藝、技術(shù)性能、品質(zhì)管理和售后服務(wù)等方面的內(nèi)容，就構(gòu)成了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　今年年底面市以后，先利用明年一年的時(shí)間看一看中國(guó)市場(chǎng)的反映，得到市場(chǎng)認(rèn)可之后，我們將充分利用斗山的海外銷售體系，面向全世界銷售。

　　21-sun：您認(rèn)為斗山在中國(guó)取得如此輝煌的成就，并能不斷保持這一成就的原因有哪些，其中最核心的一點(diǎn)是什么？請(qǐng)與我們分享一下作為一個(gè)外資企業(yè)，斗山在這方面的成功經(jīng)驗(yàn)？
　　丁海益： “因?yàn)槲覀冏龅暮?，所以我們才有今天的好成?jī)?！比绻@樣想的話自己一定會(huì)覺得挺高興的。但其實(shí)，這中間有很多很多的原因。簡(jiǎn)單地來說，我認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面。
　　首先，我們進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間比較早，抓住了發(fā)展的時(shí)機(jī)。我們?cè)谥袊?guó)工程機(jī)械行業(yè)崛起之前就進(jìn)入中國(guó)，正好趕上工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。雖然后來遇上了東南亞金融危機(jī)，使公司陷入艱難的境地。但是在中國(guó)政府和社會(huì)各界的幫助之下，我們順利地克服那一難關(guān)，并迅速的融入中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展之中，這是一個(gè)非常重要的原因。
　　其次，我們的產(chǎn)品符合中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)，切近用戶需求。比如，在 歐美或日本一臺(tái)挖掘機(jī)每年可能 只 工作1000小時(shí)，在韓國(guó)差不多要工作2000小時(shí)，而 在中國(guó)一般就要工作到3000小時(shí)，甚至4000小時(shí)。用2000小時(shí)的設(shè)備比1000小時(shí)的設(shè)備在可靠性、耐久性方面的要求肯定要更高一些。我們的產(chǎn)品是在韓國(guó)每年工作2000小時(shí)的基礎(chǔ)之上，考慮到在中國(guó)每年要工作3000-4000小時(shí)的情況，然后對(duì)它的強(qiáng)度、剛度、堅(jiān)固性等各項(xiàng)技術(shù)性能進(jìn)一步強(qiáng)化，使它更符合中國(guó)的工程施工特點(diǎn)。
　　第三，我們的產(chǎn)品在性價(jià)比和售后服務(wù)方面均有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。到現(xiàn)在為止，日系品牌的設(shè)備仍然比我們的設(shè)備要貴一些。在我們之前，應(yīng)該說是日系的設(shè)備比我們更早進(jìn)入中國(guó)，但主要以二手機(jī)設(shè)備居多，雖然有些二手機(jī)的性能是不錯(cuò)的，但缺少了售后服務(wù)體系。在剛進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)在售后服務(wù)方面的概念比較淡薄。剛才我們說過，工程機(jī)械設(shè)備的作業(yè)環(huán)境非常惡劣，在作業(yè)過程中肯定會(huì)出現(xiàn)一些故障。因此，我們就考慮能不能在這方面與其它品牌拉開距離，形成我們自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，經(jīng)過多年的發(fā)展，在售后服務(wù)方面我們比其它競(jìng)爭(zhēng)廠家具備了更大的優(yōu)勢(shì)。
　第四，就是我們的本土化戰(zhàn)略，我們始終將自己定位于一個(gè)中國(guó)的本土型企業(yè)。這主要可分為兩個(gè)方面：一個(gè)是我們企業(yè)人才的本土化，另一個(gè)是我們企業(yè)利潤(rùn)向社會(huì)還原的本土化，也就是社會(huì)責(zé)任的本土化。最早我們?cè)诮◤S初期不過20多個(gè)人，當(dāng)時(shí)我們樹立的一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念就是：做一個(gè)成長(zhǎng)于中國(guó)的本土型企業(yè)。最初公司由10個(gè)韓國(guó)人和10多個(gè)中國(guó)人一起籌建的，當(dāng)時(shí)我們將韓國(guó)的一些先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和管理體制拿到這里來，促進(jìn)公司的發(fā)展。同時(shí)，我們將中國(guó)同事派到韓國(guó)進(jìn)修，將中國(guó)的同事培養(yǎng)成與韓國(guó)本部一樣優(yōu)秀的員工，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，建成了我們的工廠。目前，最初的那些同事都己發(fā)展成為我們公司的核心管理層，這也是我們?cè)谌瞬疟就粱龠M(jìn)的一個(gè)方面。
　　另外，我們?cè)谥袊?guó)投資建廠，并不是完全隸屬于韓國(guó)本部的身份，而是一個(gè)比較獨(dú)立的中國(guó)法人。目前公司規(guī)模比最初擴(kuò)大了很多，但基本上沒有用韓國(guó)總部重新投入資金，當(dāng)然在一些新開拓的領(lǐng)域是除外的，如裝載機(jī)工廠的投建。同時(shí)，在中國(guó)公司經(jīng)營(yíng)中形成的利潤(rùn)也并沒有返回韓國(guó)總部，我們的想法是：在這里掙的錢要用在這里擴(kuò)大事業(yè)，在中國(guó)的事業(yè)要為中國(guó)的社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。所以，我們每年都會(huì)抽出一部分利潤(rùn)用于社會(huì)公益事業(yè)。比如對(duì)希望工程和溫暖工程的捐助，以及煙臺(tái)市組織的一些愛心捐助活動(dòng),還有像這次對(duì)地震災(zāi)區(qū)的捐助等。以后我們還將持續(xù)并進(jìn)一步加大在這些方面的捐助和回報(bào)。

　　21-sun：當(dāng)前，中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)進(jìn)入新一輪整合期，特別是在挖掘機(jī)領(lǐng)域，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，行業(yè)內(nèi)提出了“以質(zhì)量求生存”口號(hào)，面對(duì)這一形勢(shì)，斗山是如何應(yīng)對(duì)并提高產(chǎn)品質(zhì)量的？
　　丁海益：我們公司一直在推行“品質(zhì)革新”活動(dòng)，2008年3月份，我們又對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)做了進(jìn)一步完善。這項(xiàng)活動(dòng)主要涉及三項(xiàng)內(nèi)容，第一個(gè)是新產(chǎn)品開發(fā)的品質(zhì)革新活動(dòng)，就是對(duì)從新產(chǎn)品的初期的研發(fā)到投入現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)這一過程中的管理，預(yù)測(cè)將來可能發(fā)生的問題，并解決問題，形成防患于未然的事前品質(zhì)預(yù)防系統(tǒng)。第二個(gè)是對(duì)零配件的品質(zhì)革新活動(dòng)，規(guī)范外協(xié)部品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和購(gòu)買的流程，促進(jìn)零配件的品質(zhì)提升。第三個(gè)是對(duì)設(shè)備交付客戶以后的品質(zhì)革新，通過分析接受到的產(chǎn)品故障信息，樹立對(duì)策，確保問題不再重復(fù)發(fā)生。
　　以前，我們是在產(chǎn)品發(fā)生問題以后，對(duì)己發(fā)生問題的管理和對(duì)結(jié)果的管理。以后，我們將加強(qiáng)對(duì)源頭的管理，對(duì)流程的監(jiān)控、反饋和對(duì)過程的管理。也就是對(duì)每一個(gè)問題的解決，將不僅僅局限于其中的某一個(gè)配件，而是要對(duì)它的整個(gè)生產(chǎn)流程進(jìn)行管理，甚至追溯到零配件在設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)的問題。同時(shí)，對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的檢查可能會(huì)從它的設(shè)計(jì)圖紙、零配件的整個(gè)生產(chǎn)流程和工藝，以及相關(guān)的一些工裝架具等整個(gè)過程和涉及的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的檢查，以全面提升產(chǎn)品的品質(zhì)。

　　21-sun：收購(gòu)山貓以后，是否會(huì)對(duì)斗山的全球戰(zhàn)略，特別是在中國(guó)的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響，是否會(huì)形成與中國(guó)的業(yè)務(wù)塊的一定沖突？以后斗山在中國(guó)的戰(zhàn)略是怎樣的？
　　丁海益：整個(gè)公司的戰(zhàn)略是沒有變化的，我們收購(gòu)的山貓，其主要產(chǎn)品是小型挖掘機(jī)，其小挖的客戶群主要集中在美國(guó)和歐洲，與我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)是一個(gè)很好的補(bǔ)充和完善，不存在直接的沖突。這樣，以后我們?cè)诠こ虣C(jī)械領(lǐng)域的業(yè)務(wù)由原來的兩大支柱變成了三大支柱。以后我們將幫助山貓產(chǎn)品開拓中國(guó)市場(chǎng)，逐步融入到斗山全球戰(zhàn)略規(guī)劃中來。
　　中國(guó)是我們?nèi)驊?zhàn)略中的重要一環(huán)，以后中國(guó)工廠將不僅僅局限于中國(guó)市場(chǎng)，而是要面向全世界，進(jìn)行全球化生產(chǎn)和銷售。

　　后記：
　　作為一個(gè)外資企業(yè)，斗山在行業(yè)人的眼中是出眾的，是卓越的。然而這份優(yōu)秀和獨(dú)特，可能正來源于他們始終沒有把自己當(dāng)成一個(gè)外來企業(yè)的中國(guó)本土化定位，以及“在中國(guó)的事業(yè)就要為中國(guó)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量”的思想。他們的宗旨是“追求合理利潤(rùn)，回報(bào)社會(huì)”，他們將中國(guó)看成自己的第二故鄉(xiāng)，他們時(shí)刻關(guān)注著中國(guó)的國(guó)計(jì)民生和社會(huì)發(fā)展，他們的社會(huì)責(zé)任感令眾多土生土長(zhǎng)的本土企業(yè)望塵莫及。年初中國(guó)南方的抗擊雪災(zāi)中有斗山的身影，汶川抗震救災(zāi)中有斗山的身影，溫暖工程、希望工程等各種公益事業(yè)中亦留下斗山的身影。
　　據(jù)了解，截止目前為止，斗山己在中國(guó)成功建立起21所希望小學(xué)，而且以后每年斗山都將捐助建立1所希望小學(xué)。同時(shí)，在采訪中還了解到繼上次捐助地震災(zāi)區(qū)價(jià)值1000多萬人民幣之后，最近斗山正在發(fā)起第二輪“支援地震災(zāi)區(qū)重建”捐助活動(dòng)。
　　古語(yǔ)有“立身先立德”，我想對(duì)于企業(yè)也是一樣的，一個(gè)具有良好社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)必將會(huì)走的更遠(yuǎn)……

斗山工程機(jī)械（中國(guó)）有限公司總經(jīng)理丁海益先生

21-sun總經(jīng)理牟文青女士（左）與斗山（中國(guó)）總經(jīng)理丁海益先生（中）、管理部部長(zhǎng)孫迎霞女士洽談（右）

廠區(qū)內(nèi)整裝待發(fā)的挖掘機(jī)