“客戶至上，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)未來”是柳工最新升級(jí)的核心價(jià)值觀。

客戶是柳工價(jià)值創(chuàng)造的原點(diǎn)。從全球客戶需求出發(fā)，抓住客戶的痛點(diǎn)、特點(diǎn)，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，全面提升客戶體驗(yàn)，以客戶滿意作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這是柳工長(zhǎng)期堅(jiān)持和不懈的追求。

1958年，這顆來自上海華東鋼鐵廠的“種子”落在了柳江西岸的一片荒地上，經(jīng)過數(shù)年的耕耘和發(fā)展，今天的柳工，挺起了中國(guó)工程機(jī)械的脊梁，成為全球工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)的先鋒力量。崢嶸六十五載，柳工隨中國(guó)崛起而崛起，伴中國(guó)制造強(qiáng)大而強(qiáng)大；站在新征程上回望，“客戶至上”是支撐柳工基業(yè)長(zhǎng)青的核心密碼，相信，這也將推動(dòng)柳工在更長(zhǎng)久的未來行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

創(chuàng)卓越的產(chǎn)品

客戶的需要就是我們的追求

在剛剛結(jié)束的柳工5·28全球客戶節(jié)上，全球首臺(tái)無人駕駛電動(dòng)裝載機(jī)交付客戶，標(biāo)志著柳工將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的無人駕駛技術(shù)率先在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化落地應(yīng)用，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

柳工誕生在中國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)幾近空白的年代，那時(shí)的星星之火就是人民群眾使用機(jī)械、提高生產(chǎn)力的迫切希望；如今，星星之火早已燎原——柳工已成為全球工程機(jī)械的主力軍……在這一過程中，滿足客戶所需的理念， 深深刻在了柳工的基因里。

從中國(guó)第一臺(tái)輪式裝載機(jī)Z435的生產(chǎn)開始，這臺(tái)載入中國(guó)工程機(jī)械歷史的元老機(jī)型在十余年間生產(chǎn)了近1700臺(tái)，滿足了各省市、各行業(yè)的施工需求，成為祖國(guó)基礎(chǔ)建設(shè)的中流砥柱。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，柳工又研發(fā)出了中國(guó)第一臺(tái)鉸接式輪式裝載機(jī)Z450、世界第一臺(tái)高原型特種輪式裝載機(jī)、雄霸市場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)20年之久的ZL50C裝載機(jī)等，形成了以土石方設(shè)備為核心，以滿足市場(chǎng)和客戶的需求為首選，業(yè)務(wù)邊界不斷拓展的國(guó)際性工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。乘著中國(guó)入世的東風(fēng)，柳工加速征戰(zhàn)工程機(jī)械大市場(chǎng)，為全球客戶提供全套解決方案，不僅為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展提供了重要設(shè)備支撐，更以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和性能博得了全球客戶的認(rèn)可和好評(píng)。

如今，在產(chǎn)業(yè)縱深方面，柳工準(zhǔn)確把握了行業(yè)發(fā)展潮流，從客戶需求出發(fā)，在智能化、綠色化、高端化、無人化方向持續(xù)發(fā)力，先后打造了礦山機(jī)械、農(nóng)業(yè)機(jī)械等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)；積極投資漢江建機(jī)，切入建筑起重機(jī)械賽道，“隱形冠軍”柳工歐維姆的預(yù)應(yīng)力產(chǎn)品更是連續(xù)多年居于行業(yè)前列；高空作業(yè)平臺(tái)領(lǐng)域取得突破，成套電動(dòng)設(shè)備解決方案成為客戶新寵；無人駕駛技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，無人駕駛設(shè)備正式交付客戶……可以說，柳工已成長(zhǎng)為我國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)品線齊全、研發(fā)實(shí)力強(qiáng)、國(guó)際化程度高的企業(yè)之一。

做貼心的服務(wù)

全心全意為客戶服務(wù)

“服務(wù)到位、盡心盡責(zé)”這是今年4月初， 客戶為感謝陜西柳瑞機(jī)械設(shè)備有限公司服務(wù)部員工王寶劍送上的錦旗，而像這樣的事例不勝枚舉。

客戶至上，一切從客戶的需求出發(fā)。不管是在條件惡劣的青藏高原，還是地球盡頭的極寒地帶南北極，亦或是酷熱的撒哈拉沙漠、廣袤的非洲草原和歐洲的原始森林，都有柳工機(jī)械的身影，更不乏柳工服務(wù)人員的足跡。他們秉承客戶至上，全心全意為客戶服務(wù)的理念，確?？蛻舻臐M意度和忠誠(chéng)度。

“您好，柳工客服，很高興為您服務(wù)。”“我們將立即派出工單，服務(wù)人員將在15分鐘內(nèi)與您聯(lián)系?！薄案兄x您對(duì)柳工的信賴和支持！”通過柳工智慧客戶服務(wù)系統(tǒng)，每一個(gè)客戶的報(bào)修，柳工都能做到快速響應(yīng)，實(shí)時(shí)在線；進(jìn)度可查，全程監(jiān)控，極大提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。 

隨著技術(shù)和服務(wù)理念的不斷更新和迭代，柳工服務(wù)不斷進(jìn)步和發(fā)展，為客戶提供更加全面、高效、智能的服務(wù)體驗(yàn)。從80年代初開始的三包服務(wù)包干制；到不斷完善服務(wù)體系，引入數(shù)字化管理系統(tǒng)；再到建立智能化服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)智能管家系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行121服務(wù)承諾；今天的柳工服務(wù)，正在通過數(shù)字化、智能化的不斷深化，推進(jìn)服配一體化變革，服務(wù)創(chuàng)新求變，把數(shù)智化轉(zhuǎn)型作為重要的抓手，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、快速服務(wù)以及全生命周期服務(wù)，更大程度讓客戶滿意，讓客戶增值?！翱蛻糁辽?全程無憂”的服務(wù)文化正在浸潤(rùn)，柳工致力于成為客戶最可信賴的合作伙伴，為此，柳工不斷努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以滿足客戶的期望。同時(shí)，柳工還注重員工的培訓(xùn)和賦能，使其始終保持高度的專業(yè)精神和責(zé)任心。

全面解決方案

助客戶創(chuàng)造更大價(jià)值

如今的柳工已再不是一家僅僅為客戶提供工程機(jī)械設(shè)備的制造商，而是要致力于成為全球領(lǐng)先的裝備與技術(shù)解決方案提供商。

在柳工的“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃里，“全面解決方案”是重要的戰(zhàn)略之一，這要求柳工不僅是產(chǎn)品集群的提供者，更需要從客戶角度考慮，基于客戶全生命周期，以客戶多元化需求為導(dǎo)向，深度洞察客戶需求、理解客戶痛點(diǎn)并達(dá)成共識(shí)，為客戶打造并提供全系列、全生命周期和全價(jià)值鏈的產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案。

目前，面對(duì)礦山開采等工況對(duì)安全及效率的特殊要求，柳工在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)布無人駕駛裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)等產(chǎn)品，同時(shí)自主研發(fā)并發(fā)布了智慧礦山系統(tǒng)2.0，積極踐行“無人則安”的先進(jìn)理念。柳工無人駕駛工程機(jī)械除具備高效強(qiáng)勁的特點(diǎn)之外，可實(shí)現(xiàn)360度環(huán)境感知、高精度定位、主動(dòng)避障、自主作業(yè)等功能，全天24小時(shí)不間斷無人作業(yè)；為客戶提供代替人工駕駛、協(xié)同關(guān)聯(lián)設(shè)備、整體安全工作的整機(jī)及云平臺(tái)解決方案。5·28全球客戶節(jié)上，全球首套無人駕駛電動(dòng)裝載機(jī)商砼站解決方案正式交付客戶，目前該套設(shè)備正在拌合站進(jìn)行無人作業(yè)，助力客戶高效生產(chǎn)。

同時(shí)，柳工積極踐行國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略，大力開發(fā)新能源產(chǎn)品，構(gòu)建起完善的電動(dòng)工程機(jī)械發(fā)展體系，形成了電動(dòng)裝載機(jī)、挖掘機(jī)、礦用卡車等成套電動(dòng)設(shè)備施工解決方案；針對(duì)港口物流、露天礦山開采、鐵路 隧道施工、鋼鐵加工、公路建設(shè)、房屋建筑、河道施工、商砼施工、農(nóng)林牧業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域的主要應(yīng)用工況和客戶需求，開發(fā)了8個(gè)產(chǎn)品線、20多個(gè)電動(dòng)產(chǎn)品項(xiàng)目，成功打造綠色智慧礦山、綠色港口等示范工程，為廣大客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。此外，柳工還建立了行業(yè)電動(dòng)產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體系、核心零部件開發(fā)平臺(tái)，開啟電動(dòng)產(chǎn)品商業(yè)新模式的探索。

六十五載，柳工沉淀多年的一站式產(chǎn)品和服務(wù)提供能力，將切實(shí)幫助客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，迎接更廣闊的未來。

合力共建生態(tài)

攜手共享成果

柳工的核心價(jià)值觀，以客戶為先、以合作收尾，合作創(chuàng)造價(jià)值，無愧為六十五年來穩(wěn)健發(fā)展的壓艙石。

柳工的伙伴精神從品牌發(fā)展之初就已根植于心。1995年，柳工與德國(guó)ZF集團(tuán)合資成立了傳動(dòng)部件公司，為設(shè)備擰上高質(zhì)量傳動(dòng)的發(fā)條；2001年，柳工從柳州康達(dá)收購(gòu)了挖掘機(jī)業(yè)務(wù)，形成了又一核心業(yè)務(wù)板塊……如今，柳工的19條產(chǎn)品線、20余個(gè)制造基地背后匯聚了數(shù)百家產(chǎn)業(yè)鏈伙伴，以及更多的供應(yīng)商、經(jīng)銷商等，柳工與全球合作伙伴以共贏的理念聚合資源，共建生態(tài)，共創(chuàng)價(jià)值，共享成果。

積極建立產(chǎn)業(yè)生態(tài)，讓柳工與合作伙伴們收獲頗豐。在產(chǎn)品上，各方合理分工，讓整體效率大大提升，以更低成本創(chuàng)造更優(yōu)產(chǎn)品；在戰(zhàn)略上，各方誠(chéng)信合作，追求穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，讓企業(yè)得以行穩(wěn)致遠(yuǎn)；在內(nèi)力上，員工們深諳協(xié)同之道，以滿足客戶需求為導(dǎo)向形成合力， 推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好發(fā)展。

合作創(chuàng)造價(jià)值，最終體現(xiàn)在廣闊的市場(chǎng)上，普惠于所有客戶。柳工裝載機(jī)銷量榮冠全球，挖掘機(jī)進(jìn)入國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)品牌前列，預(yù)應(yīng)力錨具、橋梁拉索及旋挖鉆機(jī)、液壓連續(xù)墻抓斗等產(chǎn)品連續(xù)多年居于行業(yè)前列……柳工持續(xù)助力全球裝機(jī)規(guī)模第二大的白鶴灘水電站、參建“中國(guó)天眼”、粵港澳大灣區(qū)樞紐工程伶仃洋大橋、連續(xù)十余年助力極地科考事業(yè)……柳工各種產(chǎn)品不斷應(yīng)用于國(guó)家超級(jí)工程，彰顯著柳工制造的磅礴力量。

在“成為全球領(lǐng)先的裝備與技術(shù)解決方案提供商”的愿景下，柳工的產(chǎn)業(yè)生態(tài)也正在向海外延伸。站在六十五年的歷史節(jié)點(diǎn)上，柳工的業(yè)務(wù)已遍布170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，“一帶一路”沿線國(guó)家觸達(dá)率高達(dá)85%，柳工正攜手全球合作伙伴共建生態(tài)，為全球客戶服務(wù)。

六十五載精進(jìn)不止，服務(wù)客戶矢志不渝。柳工將在不斷創(chuàng)新中為客戶提供全球領(lǐng)先的裝備與技術(shù)解決方案，以睿智遠(yuǎn)見的目光洞察環(huán)境變化與時(shí)代變革，用卓越產(chǎn)品及方案共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)價(jià)值，以機(jī)械之名，在世界范圍內(nèi)延伸人類力量，共創(chuàng)人類美好未來。

文圖|劉春菊 王重彬 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心

編輯|向梁莉

主編|劉春菊

監(jiān)制|馬海燕

柳州柳工叉車有限公司是廣西柳工機(jī)械股份有限公司的全資子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于廣西壯族自治區(qū)柳州市陽(yáng)和工業(yè)新區(qū)。公 司 先 后 通 過 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國(guó)際認(rèn)證，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的工業(yè)車輛、集裝箱正面吊運(yùn)起重機(jī)的專業(yè)制造企業(yè)。公司現(xiàn)有柳州柳工叉車有限公司、山東柳工叉車有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產(chǎn)包括電動(dòng)叉車、內(nèi)燃叉車、倉(cāng)儲(chǔ)車輛、牽引車、AGV 自動(dòng)導(dǎo)航車輛和正面吊等產(chǎn)品，具備年產(chǎn) 40000 臺(tái)整機(jī)及其零部件的生產(chǎn)能力。公司始終秉承“持續(xù)精進(jìn)、追求卓越、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)及解決方案”的經(jīng)營(yíng)理念,產(chǎn)品深受國(guó)內(nèi)外客戶廣泛贊譽(yù)。