“客戶至上，創(chuàng)新驅(qū)動未來”是柳工最新升級的核心價值觀。

客戶是柳工價值創(chuàng)造的原點。從全球客戶需求出發(fā)，抓住客戶的痛點、特點，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，全面提升客戶體驗，以客戶滿意作為檢驗工作的唯一標準，這是柳工長期堅持和不懈的追求。

1958年，這顆來自上海華東鋼鐵廠的“種子”落在了柳江西岸的一片荒地上，經(jīng)過數(shù)年的耕耘和發(fā)展，今天的柳工，挺起了中國工程機械的脊梁，成為全球工程機械產(chǎn)業(yè)的先鋒力量。崢嶸六十五載，柳工隨中國崛起而崛起，伴中國制造強大而強大；站在新征程上回望，“客戶至上”是支撐柳工基業(yè)長青的核心密碼，相信，這也將推動柳工在更長久的未來行穩(wěn)致遠。

創(chuàng)卓越的產(chǎn)品

客戶的需要就是我們的追求

在剛剛結(jié)束的柳工5·28全球客戶節(jié)上，全球首臺無人駕駛電動裝載機交付客戶，標志著柳工將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的無人駕駛技術(shù)率先在國內(nèi)實現(xiàn)商業(yè)化落地應(yīng)用，為客戶創(chuàng)造更大價值。

柳工誕生在中國工程機械產(chǎn)業(yè)幾近空白的年代，那時的星星之火就是人民群眾使用機械、提高生產(chǎn)力的迫切希望；如今，星星之火早已燎原——柳工已成為全球工程機械的主力軍……在這一過程中，滿足客戶所需的理念， 深深刻在了柳工的基因里。

從中國第一臺輪式裝載機Z435的生產(chǎn)開始，這臺載入中國工程機械歷史的元老機型在十余年間生產(chǎn)了近1700臺，滿足了各省市、各行業(yè)的施工需求，成為祖國基礎(chǔ)建設(shè)的中流砥柱。隨著市場的發(fā)展，柳工又研發(fā)出了中國第一臺鉸接式輪式裝載機Z450、世界第一臺高原型特種輪式裝載機、雄霸市場長達20年之久的ZL50C裝載機等，形成了以土石方設(shè)備為核心，以滿足市場和客戶的需求為首選，業(yè)務(wù)邊界不斷拓展的國際性工程機械產(chǎn)業(yè)集團。乘著中國入世的東風(fēng)，柳工加速征戰(zhàn)工程機械大市場，為全球客戶提供全套解決方案，不僅為國家的經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展提供了重要設(shè)備支撐，更以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和性能博得了全球客戶的認可和好評。

如今，在產(chǎn)業(yè)縱深方面，柳工準確把握了行業(yè)發(fā)展潮流，從客戶需求出發(fā)，在智能化、綠色化、高端化、無人化方向持續(xù)發(fā)力，先后打造了礦山機械、農(nóng)業(yè)機械等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)；積極投資漢江建機，切入建筑起重機械賽道，“隱形冠軍”柳工歐維姆的預(yù)應(yīng)力產(chǎn)品更是連續(xù)多年居于行業(yè)前列；高空作業(yè)平臺領(lǐng)域取得突破，成套電動設(shè)備解決方案成為客戶新寵；無人駕駛技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，無人駕駛設(shè)備正式交付客戶……可以說，柳工已成長為我國工程機械產(chǎn)品線齊全、研發(fā)實力強、國際化程度高的企業(yè)之一。

做貼心的服務(wù)

全心全意為客戶服務(wù)

“服務(wù)到位、盡心盡責”這是今年4月初， 客戶為感謝陜西柳瑞機械設(shè)備有限公司服務(wù)部員工王寶劍送上的錦旗，而像這樣的事例不勝枚舉。

客戶至上，一切從客戶的需求出發(fā)。不管是在條件惡劣的青藏高原，還是地球盡頭的極寒地帶南北極，亦或是酷熱的撒哈拉沙漠、廣袤的非洲草原和歐洲的原始森林，都有柳工機械的身影，更不乏柳工服務(wù)人員的足跡。他們秉承客戶至上，全心全意為客戶服務(wù)的理念，確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。

“您好，柳工客服，很高興為您服務(wù)。”“我們將立即派出工單，服務(wù)人員將在15分鐘內(nèi)與您聯(lián)系。”“感謝您對柳工的信賴和支持！”通過柳工智慧客戶服務(wù)系統(tǒng)，每一個客戶的報修，柳工都能做到快速響應(yīng)，實時在線；進度可查，全程監(jiān)控，極大提升服務(wù)效率和客戶體驗。 

隨著技術(shù)和服務(wù)理念的不斷更新和迭代，柳工服務(wù)不斷進步和發(fā)展，為客戶提供更加全面、高效、智能的服務(wù)體驗。從80年代初開始的三包服務(wù)包干制；到不斷完善服務(wù)體系，引入數(shù)字化管理系統(tǒng)；再到建立智能化服務(wù)平臺，開發(fā)智能管家系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行121服務(wù)承諾；今天的柳工服務(wù)，正在通過數(shù)字化、智能化的不斷深化，推進服配一體化變革，服務(wù)創(chuàng)新求變，把數(shù)智化轉(zhuǎn)型作為重要的抓手，實現(xiàn)主動服務(wù)、快速服務(wù)以及全生命周期服務(wù)，更大程度讓客戶滿意，讓客戶增值。“客戶至上 全程無憂”的服務(wù)文化正在浸潤，柳工致力于成為客戶最可信賴的合作伙伴，為此，柳工不斷努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以滿足客戶的期望。同時，柳工還注重員工的培訓(xùn)和賦能，使其始終保持高度的專業(yè)精神和責任心。

全面解決方案

助客戶創(chuàng)造更大價值

如今的柳工已再不是一家僅僅為客戶提供工程機械設(shè)備的制造商，而是要致力于成為全球領(lǐng)先的裝備與技術(shù)解決方案提供商。

在柳工的“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃里，“全面解決方案”是重要的戰(zhàn)略之一，這要求柳工不僅是產(chǎn)品集群的提供者，更需要從客戶角度考慮，基于客戶全生命周期，以客戶多元化需求為導(dǎo)向，深度洞察客戶需求、理解客戶痛點并達成共識，為客戶打造并提供全系列、全生命周期和全價值鏈的產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案。

目前，面對礦山開采等工況對安全及效率的特殊要求，柳工在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)布無人駕駛裝載機、挖掘機、壓路機等產(chǎn)品，同時自主研發(fā)并發(fā)布了智慧礦山系統(tǒng)2.0，積極踐行“無人則安”的先進理念。柳工無人駕駛工程機械除具備高效強勁的特點之外，可實現(xiàn)360度環(huán)境感知、高精度定位、主動避障、自主作業(yè)等功能，全天24小時不間斷無人作業(yè)；為客戶提供代替人工駕駛、協(xié)同關(guān)聯(lián)設(shè)備、整體安全工作的整機及云平臺解決方案。5·28全球客戶節(jié)上，全球首套無人駕駛電動裝載機商砼站解決方案正式交付客戶，目前該套設(shè)備正在拌合站進行無人作業(yè)，助力客戶高效生產(chǎn)。

同時，柳工積極踐行國家“雙碳”戰(zhàn)略，大力開發(fā)新能源產(chǎn)品，構(gòu)建起完善的電動工程機械發(fā)展體系，形成了電動裝載機、挖掘機、礦用卡車等成套電動設(shè)備施工解決方案；針對港口物流、露天礦山開采、鐵路 隧道施工、鋼鐵加工、公路建設(shè)、房屋建筑、河道施工、商砼施工、農(nóng)林牧業(yè)等多個領(lǐng)域的主要應(yīng)用工況和客戶需求，開發(fā)了8個產(chǎn)品線、20多個電動產(chǎn)品項目，成功打造綠色智慧礦山、綠色港口等示范工程，為廣大客戶創(chuàng)造更大價值。此外，柳工還建立了行業(yè)電動產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)標準體系、核心零部件開發(fā)平臺，開啟電動產(chǎn)品商業(yè)新模式的探索。

六十五載，柳工沉淀多年的一站式產(chǎn)品和服務(wù)提供能力，將切實幫助客戶創(chuàng)造更大價值，迎接更廣闊的未來。

合力共建生態(tài)

攜手共享成果

柳工的核心價值觀，以客戶為先、以合作收尾，合作創(chuàng)造價值，無愧為六十五年來穩(wěn)健發(fā)展的壓艙石。

柳工的伙伴精神從品牌發(fā)展之初就已根植于心。1995年，柳工與德國ZF集團合資成立了傳動部件公司，為設(shè)備擰上高質(zhì)量傳動的發(fā)條；2001年，柳工從柳州康達收購了挖掘機業(yè)務(wù)，形成了又一核心業(yè)務(wù)板塊……如今，柳工的19條產(chǎn)品線、20余個制造基地背后匯聚了數(shù)百家產(chǎn)業(yè)鏈伙伴，以及更多的供應(yīng)商、經(jīng)銷商等，柳工與全球合作伙伴以共贏的理念聚合資源，共建生態(tài)，共創(chuàng)價值，共享成果。

積極建立產(chǎn)業(yè)生態(tài)，讓柳工與合作伙伴們收獲頗豐。在產(chǎn)品上，各方合理分工，讓整體效率大大提升，以更低成本創(chuàng)造更優(yōu)產(chǎn)品；在戰(zhàn)略上，各方誠信合作，追求穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，讓企業(yè)得以行穩(wěn)致遠；在內(nèi)力上，員工們深諳協(xié)同之道，以滿足客戶需求為導(dǎo)向形成合力， 推動各項業(yè)務(wù)更好發(fā)展。

合作創(chuàng)造價值，最終體現(xiàn)在廣闊的市場上，普惠于所有客戶。柳工裝載機銷量榮冠全球，挖掘機進入國內(nèi)挖掘機品牌前列，預(yù)應(yīng)力錨具、橋梁拉索及旋挖鉆機、液壓連續(xù)墻抓斗等產(chǎn)品連續(xù)多年居于行業(yè)前列……柳工持續(xù)助力全球裝機規(guī)模第二大的白鶴灘水電站、參建“中國天眼”、粵港澳大灣區(qū)樞紐工程伶仃洋大橋、連續(xù)十余年助力極地科考事業(yè)……柳工各種產(chǎn)品不斷應(yīng)用于國家超級工程，彰顯著柳工制造的磅礴力量。

在“成為全球領(lǐng)先的裝備與技術(shù)解決方案提供商”的愿景下，柳工的產(chǎn)業(yè)生態(tài)也正在向海外延伸。站在六十五年的歷史節(jié)點上，柳工的業(yè)務(wù)已遍布170多個國家和地區(qū)，“一帶一路”沿線國家觸達率高達85%，柳工正攜手全球合作伙伴共建生態(tài)，為全球客戶服務(wù)。

六十五載精進不止，服務(wù)客戶矢志不渝。柳工將在不斷創(chuàng)新中為客戶提供全球領(lǐng)先的裝備與技術(shù)解決方案，以睿智遠見的目光洞察環(huán)境變化與時代變革，用卓越產(chǎn)品及方案共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)價值，以機械之名，在世界范圍內(nèi)延伸人類力量，共創(chuàng)人類美好未來。

文圖|劉春菊 王重彬 國內(nèi)營銷中心

編輯|向梁莉

主編|劉春菊

監(jiān)制|馬海燕

柳州柳工叉車有限公司是廣西柳工機械股份有限公司的全資子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于廣西壯族自治區(qū)柳州市陽和工業(yè)新區(qū)。公 司 先 后 通 過 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國際認證，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的工業(yè)車輛、集裝箱正面吊運起重機的專業(yè)制造企業(yè)。公司現(xiàn)有柳州柳工叉車有限公司、山東柳工叉車有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產(chǎn)包括電動叉車、內(nèi)燃叉車、倉儲車輛、牽引車、AGV 自動導(dǎo)航車輛和正面吊等產(chǎn)品，具備年產(chǎn) 40000 臺整機及其零部件的生產(chǎn)能力。公司始終秉承“持續(xù)精進、追求卓越、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)及解決方案”的經(jīng)營理念,產(chǎn)品深受國內(nèi)外客戶廣泛贊譽。