智能眼鏡解決方案允許用戶連接到遠(yuǎn)程專家和人工智能 (AI)，以及物聯(lián)網(wǎng)和工作說明，所有這些都是免提的，以提高首次解決率，提高客戶滿意度并節(jié)省差旅成本。

今天，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員必須處理越來越多的復(fù)雜工作。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，初級(jí)技術(shù)人員所要服務(wù)的設(shè)備正變得越來越復(fù)雜。這一點(diǎn)，加上僅在美國(guó)的2100萬現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員中就有超過60%的人正在過渡到退休，意味著這些技術(shù)人員的工作數(shù)量正在增加。這反過來又導(dǎo)致了更長(zhǎng)的延誤和更長(zhǎng)的客戶停機(jī)時(shí)間，而服務(wù)團(tuán)隊(duì)試圖用更少的合格人員來管理工作量。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)無法承受耗費(fèi)資源的多次旅行。為了在第一時(shí)間正確地完成任務(wù)，技術(shù)人員必須能夠進(jìn)行在職培訓(xùn)，并能在需要時(shí)獲得公司的知識(shí)資源--通常是經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和混合現(xiàn)實(shí)（MR）技術(shù)改善了企業(yè)的信息訪問，使用戶能夠抬頭工作，解放雙手，同時(shí)保持對(duì)周圍環(huán)境的充分了解。智能眼鏡使技術(shù)人員能夠通過與遠(yuǎn)程專家交流他們的情況觀點(diǎn)來挖掘無限的資源，并實(shí)時(shí)接受指導(dǎo)，以解決現(xiàn)場(chǎng)的問題。下面是這是如何產(chǎn)生實(shí)際影響的。

更快的響應(yīng)時(shí)間和更準(zhǔn)確的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)交付

智能眼鏡使技術(shù)人員能夠?qū)崟r(shí)訪問任何特定工作現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵信息。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師可以查看詳細(xì)的圖表和手冊(cè)，以及看到先前訪問的筆記和注釋，所有這些都在他們的視野中，而不會(huì)分散他們對(duì)手頭工作的注意力--使他們能夠快速、準(zhǔn)確地完成工作。為了進(jìn)一步發(fā)揮其效用，智能眼鏡可以用語音命令進(jìn)行控制，讓技術(shù)人員完全不用動(dòng)手。他們可以自由地專注于解決問題，而不必再為手機(jī)或其他設(shè)備奔波。

通過分散的專業(yè)知識(shí)減少旅行成本并提高技能

獲取技術(shù)專長(zhǎng)從未如此簡(jiǎn)單。在斷斷續(xù)續(xù)的旅行關(guān)閉、旅行成本上升和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的時(shí)代，虛擬利用分散的專業(yè)知識(shí)的能力是公司通過消除額外的旅行、返工和生產(chǎn)力損失來節(jié)約成本的方式。此外，智能眼鏡已被證明可以提高受訓(xùn)者的信心和準(zhǔn)確性。為什么？因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新的工程師被卡住時(shí)，他們可以立即請(qǐng)求支援：讓一個(gè)更有經(jīng)驗(yàn)的遠(yuǎn)程技術(shù)人員走過他們的問題，使問題得到實(shí)時(shí)解決。所有這些都轉(zhuǎn)化為對(duì)底線的顯著提升，并增加了每個(gè)現(xiàn)有現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員可以提供的服務(wù)陣列。

具有成本效益的遠(yuǎn)程培訓(xùn)，提高首次修復(fù)率

如前所述，今天的技術(shù)人員負(fù)責(zé)服務(wù)的產(chǎn)品范圍不斷擴(kuò)大，復(fù)雜性不斷增加。智能眼鏡為技術(shù)人員提供了實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)，而不需要將他們從工作清單中拉出來，從而提高生產(chǎn)力。視頻流使技術(shù)人員能夠與遠(yuǎn)程專家分享現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境因素的全部范圍，然后專家可以提供即時(shí)的視覺和音頻指導(dǎo)。這種對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的額外視角往往是首次修復(fù)和需要昂貴的第二次旅行之間的關(guān)鍵區(qū)別。

作為一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，許多設(shè)備制造商開始將智能眼鏡與他們的機(jī)器一起運(yùn)送。通常情況下，設(shè)備經(jīng)理或其他合格的資源已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)，只需要提供設(shè)備維修或維護(hù)的實(shí)踐部分，所缺乏的只是專業(yè)知識(shí)。通過現(xiàn)場(chǎng)佩戴的眼鏡，設(shè)備制造商的專家或?qū)徲?jì)師可以迅速調(diào)查情況并提供虛擬指導(dǎo)，而無需派遣工程師。

總而言之，現(xiàn)代化、老齡化的勞動(dòng)力和不斷增長(zhǎng)的客戶需求要求采取創(chuàng)新的方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，這就需要技術(shù)來簡(jiǎn)化手頭的工作，而不是增加復(fù)雜性。抬頭、免提移動(dòng)訪問公司的整個(gè)知識(shí)庫，即使是最初級(jí)的技術(shù)人員也能獲得完成工作所需的工具。智能眼鏡解決方案允許用戶連接到遠(yuǎn)程專家和人工智能（AI），以及物聯(lián)網(wǎng)和工作指令，所有這些都是免提的，以提高首次解決率，提高客戶滿意度并節(jié)省旅行成本。