Ken Ramoutar是美國(guó)盧卡斯系統(tǒng)公司（Lucas Systems）的首席營(yíng)銷(xiāo)官。Ken 在供應(yīng)鏈軟件和咨詢領(lǐng)域擔(dān)任了 25 年以客戶為中心的角色，作為思想領(lǐng)袖和變革推動(dòng)者，他帶領(lǐng)公司度過(guò)了不確定性和波動(dòng)性。在加入 Lucas 之前，他曾擔(dān)任埃維諾的高級(jí)副總裁和全球客戶體驗(yàn)主管，并在 IBM、Sterling Commerce 和 SAP/Ariba 擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

作為倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和開(kāi)發(fā)解決方案的先驅(qū)，盧卡斯系統(tǒng)最近委托進(jìn)行了一項(xiàng)研究，并開(kāi)發(fā)了第一個(gè) "倉(cāng)庫(kù)工人之聲 "洞察報(bào)告。目標(biāo)是捕捉倉(cāng)庫(kù)工人的聲音，包括他們目前所看到的，他們所感受到的和相信的，他們所擔(dān)心的，以及他們所希望的。最有影響的發(fā)現(xiàn)包括。

●現(xiàn)場(chǎng)工人愿意用工資換取更好的技術(shù)來(lái)完成他們的工作

●工人們希望留在他們的工作崗位上，但需要改進(jìn)，使他們的工作更容易，壓力更小。

●幫助他們完成工作的技術(shù)是吸引和保留員工的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。

●與某些故事情節(jié)相反，機(jī)器人是朋友，不是敵人。

在這篇文章中，我們將逐一探討這些話題，并提供雇主可以實(shí)施的策略，將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，以吸引、保留和吸引車(chē)間工人。

倉(cāng)庫(kù)員工愿意用工資換取更好的技術(shù)來(lái)完成他們的工作

我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近四分之三（74%）的倉(cāng)庫(kù)工人至少在某種程度上有可能減薪，以在另一家擁有更多技術(shù)工具的公司工作，包括超過(guò)一半（52%）的人極有可能或非?？赡?。這是由年輕工人推動(dòng)的，81%的Z世代工人至少在某種程度上可能以薪酬換取技術(shù)。

這無(wú)疑是給特區(qū)經(jīng)營(yíng)者和領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)信號(hào)，即當(dāng)涉及到他們的工作時(shí)，工人們除了追求數(shù)量上的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如薪酬，還追求質(zhì)量。支持這一發(fā)現(xiàn)的是，在我與我們的客戶互動(dòng)和工作的經(jīng)驗(yàn)中，通常會(huì)看到一些對(duì)技術(shù)實(shí)施的最初阻力，但我不斷驚訝于一旦工人看到了技術(shù)的全部好處，技術(shù)所帶來(lái)的參與和生產(chǎn)力的提高。

工人們希望留在他們的工作崗位上，但需要改進(jìn)，使他們的工作更容易，壓力更小。

當(dāng)新聞被夸大的辭職言論所主導(dǎo)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的工人并不希望四處跳槽。我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，倉(cāng)庫(kù)工人預(yù)計(jì)在他們目前的工作地點(diǎn)至少呆三年（74%），35%的人預(yù)計(jì)任期超過(guò)五年。

絕大多數(shù)（90%）的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為對(duì)新技術(shù)的投資將有助于吸引和留住現(xiàn)場(chǎng)工人。工人們還一致認(rèn)為，投資于技術(shù)就是投資于公司的勞動(dòng)力（88%）。這些結(jié)果表明，投資于科技以幫助工人更好、更容易地完成工作，可能會(huì)在這個(gè)勞動(dòng)力短缺的時(shí)代給公司帶來(lái)重要的優(yōu)勢(shì)，并幫助他們?yōu)槲磥?lái)年輕工人和新的前景做好準(zhǔn)備。

工人們就他們想要的技術(shù)大聲疾呼

工人們渴望利用技術(shù)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為技術(shù)可以幫助他們完成工作。倉(cāng)庫(kù)工人排名靠前的技術(shù)優(yōu)勢(shì)包括以下解決方案。

●幫助提高準(zhǔn)確性/減少錯(cuò)誤

●提高達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)的能力

●增加個(gè)人安全

●使他們的工作更令人興奮和高科技

●使工作的體力消耗減少

●展示公司對(duì)工人的關(guān)心

●幫助他們學(xué)習(xí)新的技能

工人們對(duì)他們公司需要實(shí)施的工具也有具體的想法，首先是數(shù)據(jù)采集和掃描工具（63%），傳送系統(tǒng)（48%），以及帶耳機(jī)的語(yǔ)音指導(dǎo)工具（46%）。

頻繁的出入倉(cāng)庫(kù)使他們身心疲乏

地面工人正在尋求緩解在倉(cāng)庫(kù)工作的身體和精神壓力。四分之三的倉(cāng)庫(kù)工人說(shuō)，他們工作中的身體壓力比精神壓力更大，過(guò)度勞累被列為一個(gè)普遍的問(wèn)題。這包括為完成任務(wù)而在整個(gè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)行走所花費(fèi)的精力和時(shí)間。平均而言，倉(cāng)庫(kù)工人每天有超過(guò)三分之一（38%）的時(shí)間在任務(wù)和工作之間走到不同的地方。

而且，雖然有很高比例的公司表示投資技術(shù)對(duì)他們的未來(lái)計(jì)劃很重要，但超過(guò)66%的受訪者表示，揀選、包裝和其他倉(cāng)庫(kù)流程仍然通過(guò)紙和筆完成。這當(dāng)然有改善的需要和必要。

倉(cāng)庫(kù)工人認(rèn)為，機(jī)器人是朋友而不是敵人

倉(cāng)庫(kù)中的機(jī)器人自動(dòng)化在過(guò)去十年中已經(jīng)爆炸性增長(zhǎng)，并且沒(méi)有放緩的跡象。根據(jù)ARC咨詢集團(tuán)的研究，移動(dòng)倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人市場(chǎng)在2021年估計(jì)為7.24億美元，預(yù)計(jì)到2026年將增長(zhǎng)到27億美元，每年增長(zhǎng)30%。

工人們重視機(jī)器人這個(gè)同事，主要是因?yàn)樗鼈兡軌驇椭鷾p少身體壓力，并在揀選和準(zhǔn)確性方面取得更好的表現(xiàn)。事實(shí)上，每4個(gè)倉(cāng)庫(kù)工人中就有3人表示，他們相信機(jī)器人是幫助他們更好地完成工作的伙伴。工人們認(rèn)為機(jī)器人可能在工作中幫助他們的方式？

●減少身體壓力

●幫助實(shí)現(xiàn)更好的物品揀選速度

●幫助實(shí)現(xiàn)更好的物品揀選的準(zhǔn)確性

●通過(guò)接管更危險(xiǎn)的任務(wù)來(lái)保證安全

●減少精神壓力

●使工人能夠做更多令人滿意的工作

但是，引進(jìn)機(jī)器人并不是沒(méi)有工人的擔(dān)憂。根據(jù)我們的研究，對(duì)工人的替代、管理監(jiān)督的增加和控制機(jī)器人的能力的擔(dān)憂是工人最普遍的保留。具體的擔(dān)憂包括

●增加了精神壓力

●危及安全

●增加監(jiān)督

●取代他們作為工人的地位

●控制機(jī)器人

倉(cāng)庫(kù)操作員的戰(zhàn)略結(jié)論和建議

基于研究的結(jié)果，我們提出了一些建議，以幫助指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)和DC運(yùn)營(yíng)商考慮實(shí)施技術(shù)的計(jì)劃。

投資于有利于現(xiàn)場(chǎng)工人的自動(dòng)化系統(tǒng)

很明顯，現(xiàn)場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)工人都宣稱(chēng)技術(shù)工具對(duì)他們的福利和保留至關(guān)重要。事實(shí)上，工人們對(duì)技術(shù)的需求是如此之大，以至于他們?cè)敢鈸Q工作并減薪以利用技術(shù)所能提供的好處。在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，通過(guò)投資于幫助現(xiàn)場(chǎng)工人完成工作的技術(shù)，使你的業(yè)務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

讓技術(shù)培訓(xùn)成為運(yùn)營(yíng)的核心部分

大多數(shù)現(xiàn)場(chǎng)工人關(guān)心的問(wèn)題涉及到有足夠的培訓(xùn)計(jì)劃，以及在實(shí)施新技術(shù)時(shí)增加的期望。然而，工人們也表示，他們希望得到幫助，以達(dá)到他們的績(jī)效目標(biāo)，更加準(zhǔn)確，并減少身體壓力。一個(gè)強(qiáng)有力的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)于幫助現(xiàn)場(chǎng)工人了解其好處，減少技術(shù)實(shí)施的壓力，以及幫助工人獲得更大的工作滿意度至關(guān)重要。

謹(jǐn)慎地將機(jī)器人引入員工隊(duì)伍

令人驚訝的是，75%的現(xiàn)場(chǎng)工人認(rèn)為機(jī)器人是幫助他們更好地完成工作的好伙伴，但對(duì)工作替代和配額增加的擔(dān)心仍然是一個(gè)潛在的阻礙因素。通過(guò)進(jìn)行機(jī)器人-工人試點(diǎn)，將機(jī)器人小心翼翼地引入你的現(xiàn)場(chǎng)工人生態(tài)系統(tǒng)。在減少工人旅行和起重壓力的過(guò)程中證明成功。這種方法將有助于獲得勞動(dòng)力的認(rèn)可，即機(jī)器人對(duì)他們有好處。