2021年,柳工全球配件在各個部門努力拼搏下取得了驕人業(yè)績。國內(nèi)全年配件銷售收入10.30億元,同比增長8.8%;海外全年配件銷售收入2.11億元,超額完成年度目標(biāo),同比增長35.3%,均創(chuàng)歷史新高。
為滿足客戶的個性化需求及降低客戶的設(shè)備使用成本,2021年柳工配件完成了8大品項的100多種新產(chǎn)品開發(fā),其中暢享系列油品、實心胎/半實心胎、挖機各類屬具等取得較大的銷售量。
實現(xiàn)商城覆蓋21家,配件商城累計用戶數(shù)量4.7萬,商城上線商品數(shù)量為2.4萬種。在2022年還將擴大試點區(qū)域,為客戶提供及時高效的售后服務(wù)。
海外PDC庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)521天,同比去年縮減了158天,存貨變現(xiàn)速度提升了30%。海外PDC現(xiàn)貨滿足率81%,同比增長了1個點,在海外疫情依然嚴(yán)峻,物流運輸極大受限的情況下仍能實現(xiàn)增長,是總部新設(shè)的庫存計劃團隊與內(nèi)外部協(xié)同作業(yè),密切配合的結(jié)果。
2021年,柳工智能客服開發(fā)上線,迅速扭轉(zhuǎn)客戶來電接聽率低的問題,電話打不通的問題,來電接聽率從上線前64%提升到96%。全方位無死角跟蹤和監(jiān)控客戶抱怨問題和工單處理進度,快速轉(zhuǎn)變客戶對柳工客服電話不好形象。同時增加周末值班和夜間客服,實現(xiàn)7*24全天候客服模式,全方位滿足客戶訴求。
盡管全球疫情仍在蔓延,但克服疫情影響,實現(xiàn)培訓(xùn)課時4874個,同比增長19%左右,實現(xiàn)經(jīng)銷商服務(wù)人員中級認證656人,裝載機服務(wù)培訓(xùn)獲得經(jīng)銷商信心重建和滿意度提升。
2022年,柳工配件將繼續(xù)拼搏,堅持客戶導(dǎo)向,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值,書寫輝煌成績。
柳州柳工叉車有限公司是廣西柳工機械股份有限公司的全資子公司,公司成立于 2007 年 8 月10 日,位于廣西壯族自治區(qū)柳州市陽和工業(yè)新區(qū)。公 司 先 后 通 過 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國際認證,是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的工業(yè)車輛、集裝箱正面吊運起重機的專業(yè)制造企業(yè)。公司現(xiàn)有柳州柳工叉車有限公司、山東柳工叉車有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產(chǎn)包括電動叉車、內(nèi)燃叉車、倉儲車輛、牽引車、AGV 自動導(dǎo)航車輛和正面吊等產(chǎn)品,具備年產(chǎn) 40000 臺整機及其零部件的生產(chǎn)能力。公司始終秉承“持續(xù)精進、追求卓越、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)及解決方案”的經(jīng)營理念,產(chǎn)品深受國內(nèi)外客戶廣泛贊譽。
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