近日，由國家工程機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、全國工業(yè)車輛標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會、國家機(jī)器人質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(重慶)指導(dǎo)的，中叉網(wǎng)主辦的“中叉網(wǎng)-2021叉車和移動機(jī)器人安全、質(zhì)量萬里行”一行，走進(jìn)比亞迪股份有限公司，和比亞迪叉車事業(yè)部總經(jīng)理畢國忠就公司核心優(yōu)勢、在質(zhì)量與安全方面做出的貢獻(xiàn)、行業(yè)發(fā)展趨勢以及公司未來規(guī)劃等問題展開了深入交流。

比亞迪于2009年進(jìn)軍叉車行業(yè)，一直致力于打造全球電動叉車領(lǐng)先品牌，主要生產(chǎn)包括電動平衡重叉車系列、電動倉儲叉車系列、電動牽引車系列等物料搬運(yùn)產(chǎn)品。“追求卓越、不斷創(chuàng)新”是比亞迪叉車發(fā)展理念，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化升級，涵蓋運(yùn)用行業(yè)從倉儲物流到港口碼頭物流的一個完美延伸，市場拓展包括醫(yī)藥、食品、冷鏈加工、化妝品、物流等多個行業(yè)。

圖右：比亞迪叉車事業(yè)部總經(jīng)理畢國忠

中叉網(wǎng)：比亞迪于2009年進(jìn)軍叉車行業(yè)，從2019年進(jìn)入全球20強(qiáng)叉車供應(yīng)商之列至今，在短短的十來年期間發(fā)展如此迅速，您能否分享一下比亞迪叉車快速成長的原因？

畢總：比亞迪的快速成長得益于其對企業(yè)核心競爭能力的正確理解。核心競爭力對于比亞迪來說不是指單純的技術(shù)、人才、資金，也不是指暫時擁有的市場份額的優(yōu)勢，而是指比亞迪能抓住市場需求，不斷創(chuàng)新，最終能夠獲得用戶對比亞迪叉車的忠誠度。

從產(chǎn)品上分析：比亞迪叉車通過增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，大力開發(fā)核心產(chǎn)品，針對不同市場，提供客戶所需產(chǎn)品，為客戶提供有價值的產(chǎn)品與服務(wù)。另外，比亞迪擁有電動叉車核心的部件——電池及BMS電源管理系統(tǒng)集成技術(shù)，集電池、BMS電源管理、電控、電機(jī)等技術(shù)于一身，在整個行業(yè)是獨(dú)一無二的。

從質(zhì)量方面來看：比亞迪的質(zhì)量管理是全員、全過程、到供應(yīng)鏈、客戶的全覆蓋，質(zhì)量不僅僅是質(zhì)檢的工作，而是在公司上下形成全面質(zhì)量管理的氛圍，公司各部門之間共同參與、共同努力來實(shí)現(xiàn)的。從決策者開始，通過提高企業(yè)全員的質(zhì)量意識，對全員關(guān)注品質(zhì)、重視品質(zhì)、做好品質(zhì)的明確要求在質(zhì)量意識和經(jīng)營思維的認(rèn)知方面，決定了比亞迪叉車的產(chǎn)品質(zhì)量。

從服務(wù)上來看：比亞迪叉車通過生產(chǎn)多樣化的產(chǎn)品滿足客戶定制化需求，為了能夠清晰地了解后期客戶的使用情況，比亞迪叉車進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，立足客戶體驗(yàn)，深入了解客戶的使用情況。比亞迪叉車秉承客戶至上服務(wù)原則，在售后方面形成了多方位與全流程服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)到服務(wù)的升華，體現(xiàn)了比亞迪叉車的人文關(guān)懷，也印證了對客戶最初的承諾。質(zhì)保是售后服務(wù)的重要部分，也是提升客戶信任和選擇的砝碼。2020年初，比亞迪叉車質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提高，在價格保持一致的前提下，將S系列平衡重式叉車的整車質(zhì)保提升至三年。這次質(zhì)保上的升級，對比亞迪叉車來說，不僅意味著在產(chǎn)品服務(wù)上進(jìn)行了大膽地突破，也凸顯了比亞迪想要開拓更廣闊市場的意圖。畢總表示：在未來發(fā)展的道路上，比亞迪叉車將繼續(xù)完善產(chǎn)品與服務(wù)體系，再樹行業(yè)內(nèi)的新標(biāo)桿，為廣大客戶帶來更好的體驗(yàn)。