圖：杭叉掃地機

中叉網(wǎng)：我們知道，杭叉作為上市公司，服務(wù)不少集團性大客戶和企業(yè)用戶。服務(wù)一直是永恒的話題，濟南杭叉是怎樣服務(wù)大客戶的？

葉總：這一類客戶一般是大型企業(yè)，他們對產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、服務(wù)都有較高的要求，所以前期通過推薦合適的解決方案給客戶，這一點非常的重要。杭叉集團作為中國目前專業(yè)叉車研發(fā)制造基地，已有近50年的叉車研發(fā)制造經(jīng)驗，產(chǎn)品包括內(nèi)燃車、電動叉車、新能源叉車、倉儲車、特種車輛、港口車輛、高空作業(yè)車輛、強夯機、無人駕駛叉車(AGV)及智能工業(yè)車輛等各類車型，真正幫客戶解決問題，這樣才可以讓客戶更舒心、更放心。第二就是加強對客戶之間的溝通、交流及培訓(xùn)，我們會定期組織大型、專業(yè)性的一個培訓(xùn)工作，特別對這樣的重點客戶，我們采取駐場服務(wù)，派專業(yè)的服務(wù)人員駐在客戶工廠里，有問題可以及時、快捷的處理，達到互惠互利、雙贏的局面。第三，把重點客戶的車型、使用習(xí)慣及零部件的損壞情況、出現(xiàn)問題的概率摸索清楚，根據(jù)我們掌握的情況，為這樣的客戶私立專用的零部件庫存，這樣既減輕了客戶的庫存成本，同時也增加了我們的配件銷售收入。

圖：萬里行合影

后記：品質(zhì)不僅是企業(yè)的信譽，更是企業(yè)的生命，對于杭叉集團來說，更是一種責(zé)任，杭叉從采購、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等眾多環(huán)節(jié)保證產(chǎn)品品質(zhì)，濟南杭叉以集團為后盾，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，從客戶的實際情況出發(fā)，用真誠的服務(wù)打動每一位客戶。

濟南杭叉叉車銷售有限公司是杭叉集團股份有限公司在廣東地區(qū)設(shè)立的控股子公司。

杭叉集團是中國目前最大的叉車研發(fā)制造集團之一。目前集團公司下屬70多家控股子公司、7家參股公司，集團共有員工4100余人。母公司杭叉集團股份有限公司是由原杭州叉車總廠經(jīng)兩次改制成立的股份有限公司，2016年12月在上海證券交易所主板（A股）成功上市，股票代碼603298，注冊資本61885.418萬元。

杭叉集團產(chǎn)品銷量十多年持續(xù)位列行業(yè)前茅，連續(xù)十年保持行業(yè)出口第一。據(jù)美國《MMH現(xiàn)代物料搬運雜志》對全球叉車按銷售額排名，杭叉集團位列世界第8位。杭叉集團的銷量已占世界機動工業(yè)車輛總銷量的7%以上。

杭叉集團股份有限公司連續(xù)獲“中國制造業(yè)企業(yè)500強”，“中國民營企業(yè)500強”，“中國大企業(yè)集團競爭力500強”、獲“全國五一勞動獎狀”和“全國機械行業(yè)文明單位”，并入選“中國機械工業(yè)排頭兵企業(yè)”和“浙江經(jīng)濟年度榜樣”。公司是國家高新技術(shù)企業(yè)，浙江省裝備制造業(yè)重點培育企業(yè)，擁有國家認定企業(yè)技術(shù)中心、國家認可實驗室、浙江省重點企業(yè)研究院、省級企業(yè)高新技術(shù)研發(fā)中心、省工業(yè)車輛工程技術(shù)研發(fā)中心、省級智能工業(yè)車輛院士工作站、博士后科研工作站等。

公司已形成1-48噸內(nèi)燃叉車、0.75-18噸蓄電池叉車、集裝箱專用叉車、45噸集裝箱正面吊、牽引車、搬運車、堆高車、越野叉車、伸縮臂叉車、登高車等全系列、多品種的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及多款A(yù)GV智能工業(yè)車輛，達上萬種品種規(guī)格。自主開發(fā)的新產(chǎn)品多次榮獲全國機械工業(yè)大獎，省、市科技進步獎，并獲全國用戶滿意產(chǎn)品稱號，主導(dǎo)產(chǎn)品獲國家出口免驗資格。

公司實施“兩頭強、中間精”的發(fā)展模式，擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心、國家認可實驗室，擁有一支實力雄厚的全球供應(yīng)商隊伍、一個精益高效的生產(chǎn)支持系統(tǒng)和一支由60多家銷售服務(wù)型分子公司和180多家國內(nèi)經(jīng)銷商、70多家國外經(jīng)銷商組成的強大的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全球用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

目前，杭叉在“智能產(chǎn)品研發(fā)”和“智慧工廠建設(shè)”上取得可喜進展。采用先進導(dǎo)航和智能控制系統(tǒng)的多款A(yù)GV智能工業(yè)車輛已在物流和制造企業(yè)推廣應(yīng)用。位于杭州青山湖科技城的“杭叉工業(yè)園”實施數(shù)字工廠項目。建設(shè)PLM平臺，對產(chǎn)品設(shè)計的全生命周期進行數(shù)字化管理。引進國際先進的數(shù)字化裝備進行零部件加工和整機裝配，并和公司MES系統(tǒng)進行實時數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)訂單進度、關(guān)鍵件信息、工藝數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)的自動采集和判斷，對公司整個生產(chǎn)過程進行數(shù)據(jù)化管控，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合WMS系統(tǒng)，實現(xiàn)倉庫物料的智能化管理。杭叉集團是杭州市機器換人示范企業(yè)，相關(guān)項目獲杭州市物聯(lián)網(wǎng)推廣應(yīng)用示范項目。

杭叉以“做世界最強叉車企業(yè)”為愿景，致力于“讓搬運更輕松”，堅持“專業(yè)化生產(chǎn)，品牌化經(jīng)營，集團化運作，國際化整合”的發(fā)展戰(zhàn)略，實施“兩頭強、中間精”的發(fā)展模式，創(chuàng)造價值，回報社會，為客戶提供最真誠的服務(wù)。