中叉網(wǎng):葉總,中叉網(wǎng)安全、質(zhì)量萬里行來到濟(jì)南杭叉叉車銷售有限公司,請(qǐng)您談?wù)勊牬髤^(qū)有什么特點(diǎn)?為客戶安全使用叉車方面,濟(jì)南杭叉做了那些具體工作?
葉總:濟(jì)南是中國重要的裝備制造業(yè)基地,該區(qū)域的物料搬運(yùn)較復(fù)雜、重工況的企業(yè)比較多。我們雖然是一家設(shè)備供應(yīng)商,但叉車屬于特種設(shè)備,特種設(shè)備的特點(diǎn),一是涉及生命安全,二是危險(xiǎn)性較大,再加上我們所轄大區(qū)的特點(diǎn),所以我們更關(guān)注安全。做的具體工作方面首先是我們提供的設(shè)備具有很高的安全性,杭叉作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),從產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段開始就重視安全,為客戶提供安全性更高的產(chǎn)品。其次是在售后服務(wù)過程中進(jìn)行安全培訓(xùn),包括如何正確使用叉車,讓客戶能夠充分認(rèn)識(shí)叉車,從而更好的使用叉車。第三,在后期的維護(hù)中,定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài),避免安全隱患存在。第四,協(xié)助客戶完善操作規(guī)范,按照操作規(guī)范要求正確使用叉車??傊?,安全是整個(gè)生產(chǎn)過程中的主旋律,特別近幾年也出現(xiàn)了不少安全事故,希望大家提高安全意識(shí)、高度重視安全生產(chǎn)。
中叉網(wǎng):據(jù)我們所了解,濟(jì)南杭叉已為該區(qū)域服務(wù)了30多年了,針對(duì)該區(qū)域的特點(diǎn),濟(jì)南杭叉有哪些應(yīng)對(duì)措施,杭叉集團(tuán)給予哪些支持?
葉總:山東省的重工業(yè)比較發(fā)達(dá),對(duì)叉車的需求也有所不同,特別是對(duì)叉車的動(dòng)力需求更高,所以目前以柴油叉車為主。針對(duì)這些特點(diǎn),我們首先會(huì)根據(jù)客戶的需求,前期做好交流、溝通工作,以客戶現(xiàn)場的實(shí)際情況推薦合適的解決方案。第二點(diǎn),加強(qiáng)客戶使用過程時(shí)的培訓(xùn);第三,山東的物流及板材行業(yè)比較發(fā)達(dá),叉車司機(jī)的工作強(qiáng)度比較大,人員變動(dòng)也較頻繁,所以我們定期與客戶溝通,通過不斷提升叉車操作手的專業(yè)技能來穩(wěn)定叉車司機(jī)隊(duì)伍。
圖:濟(jì)南杭叉叉車銷售有限公司總經(jīng)理葉東
公司的發(fā)展肯定離不開總部的大力支持,集團(tuán)公司這幾年在營銷方面做了好多的工作,包括在營銷政策上的支持,協(xié)助我們開發(fā)客戶,我們子公司在執(zhí)行總部政策的過程中,如何正確傳達(dá)集團(tuán)公司的政策,讓客戶及經(jīng)銷商快速、準(zhǔn)確的理解我們的政策。比如集團(tuán)公司最新推出的XH系列高壓鋰電叉車,它是電動(dòng)叉車領(lǐng)域的重要革新,主要性能參數(shù)超過內(nèi)燃叉車,追求高起升速度,高行駛速度,高效率。充電1小時(shí),續(xù)航12小時(shí),充分滿足客戶高強(qiáng)度、重工況的作業(yè)需求,完全能夠替代內(nèi)燃叉車。
圖:杭叉叉車系列
圖:杭叉電動(dòng)叉車
中叉網(wǎng):未來,濟(jì)南杭叉將如何更好的服務(wù)于該區(qū)域,有那些具體規(guī)劃?
葉總:公司提供的產(chǎn)品具有良好的品質(zhì)非常重要,但更重要的是售后服務(wù)。首先在售前我們通過充分的溝通并進(jìn)行相應(yīng)的前期培訓(xùn),讓客戶能夠充分認(rèn)識(shí)杭叉及所提供的產(chǎn)品及服務(wù)。第二,公司在山東有健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系,包括五家直屬公司,售后服務(wù)、租賃等綜合性的專業(yè)化公司有二十幾家,一級(jí)代理商、二級(jí)代理商基本上覆蓋了整個(gè)山東省,我們基本上可以做到半小時(shí)服務(wù)到位。第三,充分利用網(wǎng)絡(luò),我們通過視頻等協(xié)助客戶解決問題,使客戶完全沒有后顧之憂。
圖:杭叉手動(dòng)搬運(yùn)車
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