讓經(jīng)驗(yàn)自動(dòng)積累,實(shí)現(xiàn)工作化繁為簡(jiǎn)
通過關(guān)系圖譜,可以將散落的專家知識(shí)及系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別的維修方法固化到系統(tǒng)中,減少對(duì)人的依賴。
傳感器故障?行駛異常?這種小毛病就交給自動(dòng)識(shí)別維修來(lái)處理吧!它會(huì)根據(jù)歷史維修記錄,自動(dòng)給出類似故障的參考解決方案,從而縮短維修周期,提高效率。而專家們的精力則主要用于處理用戶無(wú)法自行解決的棘手問題。
“基于知識(shí)圖譜的智能工單”能夠自動(dòng)積累維修經(jīng)驗(yàn),讓用戶遠(yuǎn)離重復(fù)性的維修流程,提升售后維修服務(wù)品質(zhì),實(shí)現(xiàn)工作的化繁為簡(jiǎn)。
智能化輔助填寫方案,提升售后工作效率
基于知識(shí)圖譜和預(yù)設(shè)模板,我們?yōu)橛脩籼峁┝艘惶纵o助填寫方案,可以有效解決售后部門在維修過程標(biāo)準(zhǔn)化文檔工作中所產(chǎn)生的矛盾。
售后工程師只需要確認(rèn)導(dǎo)致本次故障產(chǎn)生的核心故障代碼,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)通過知識(shí)圖譜關(guān)聯(lián)抽取相關(guān)信息,并生成一個(gè)半完成狀態(tài)的解決方案模板,工程師在此基礎(chǔ)上稍加修改即可。
智能化輔助填寫方案,既實(shí)現(xiàn)了留檔的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,也大幅減輕工程師的工作量,有效提升了服務(wù)效率和工作質(zhì)量。
預(yù)測(cè)性派單,智能解決報(bào)修問題
依托知識(shí)圖譜和圖計(jì)算技術(shù),平臺(tái)會(huì)持續(xù)監(jiān)控所有車輛的狀態(tài),實(shí)現(xiàn)安全隱患自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、車輛故障自動(dòng)報(bào)修,減少因車輛損壞帶來(lái)的生產(chǎn)損失,為用戶提供高效、專業(yè)的維修服務(wù),最大化提升工程師整體周轉(zhuǎn)率,在使用方和售后方之間達(dá)成雙贏。
以知識(shí)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)智能化
我們建設(shè)工業(yè)車輛知識(shí)中心的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)工業(yè)車輛上中下游知識(shí)資產(chǎn)的有效運(yùn)營(yíng),以知識(shí)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)智能化。我們的愿景是讓顯性知識(shí)像有形資產(chǎn)一樣得到有效的管理和應(yīng)用,讓隱性知識(shí)通過人與人之間的關(guān)聯(lián)得到有效的分享和傳承,讓業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)隨地獲得需要的知識(shí),讓知識(shí)成為驅(qū)動(dòng)工業(yè)車輛廠商轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心資產(chǎn)。
愛動(dòng)超越“基于多模態(tài)數(shù)據(jù)的知識(shí)圖譜工業(yè)車輛場(chǎng)景應(yīng)用”仍然在快速發(fā)展和迭代中,我們將以強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)和豐富的行業(yè)知識(shí),實(shí)現(xiàn)知識(shí)圖譜在工業(yè)車輛領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)展,持續(xù)推動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的智能化進(jìn)程。
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